【补作业】躺在浴缸看日出——上海康莱德尊贵外滩景观套房体验

入住日期为2022年2月。临时起意，打算再次入住上康。感谢熟悉的朋友，拿到了可能是最后一只上康初版小熊。与之前相比，本次入住体验有了很大提高，可以看出新的管理层正在努力扭转艾美时期遗留的种种缺点。存在的一些问题会在文末指出。有关公区的图片，参见开业首日入住报告。https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4161367本次入住的是尊贵外滩景观套房，与上次的豪华套房相比，房间面积和格局基本一致，不同之处在于房间层数和朝向，在浴室可以无遮挡看到外滩江景全貌，是酒店景观最好的房型（外滩景观房可以在卧室看到外滩，但层数较低且面积狭小）。需要说明的是，本房型属于高级房型，不在酒店升级范围内。 非常惊喜的是，次日六点二十分醒来，打开浴室门，映入眼帘的是喷薄欲出的红日。上次完整的欣赏日出，已经记不得是什么时候了。 早餐基本保留了艾美时期的不错品质，并在此之上增加了两款鲜榨果汁（橙汁&西瓜汁），但遗憾的是之前可以自取的草莓和蓝莓都已经不见了。下午茶换成了套餐形式，甜品不错，咸点一言难尽，酒廊小姐姐做咖啡的技术有待提高。周中入住，酒廊很清净。另外健身房和泳池均正常开放。上康景观还是不错的，与刚开业时相比软硬件均有所改善。可以明显感觉到，上海康莱德的整体品质有所改进，至少是在向一家正常酒店的轨道上靠拢。但仍然存在一些问题：1、首要也是最明显的是，管理层和基层服务人员的素质脱节。酒店管理层乃至酒廊的各位工作人员，与其他工作人员（尤其是前厅）让人感觉是两个不同世界。前者热情体贴，或者至少能够提供基准之上的服务，后者则完全是一副麻木冷漠的面孔（仅就遇到的工作人员而言）。2、服务能力不足，对客诉处理不到位。入住期间我并未进行投诉，但向工作人员反馈了一些问题（其中有些问题如果有心投诉，其实可以看做是很严重的），但并未得到任何反馈。不过，虽然存在以上问题，我还是愿意给上康的整体状况一个好评，毕竟综合其地段，价位（算上会员回血），整体装修以及我的个人体验，已经明显看到在新的管理层的带领下，各位同事所做出的努力。也希望疫情后的上康能够尽快回归正轨，并在入住体验上更进一步。