惊艳的设计，不匹配的服务|西安君悦酒店·君悦套房

原计划使用魔毯最后一飞，去景德镇打卡口碑不错的陶溪川凯悦臻选，尤其积分价值特别高。临出行两天，收到航班取消的通知，全福建飞景德镇的航班，一个礼拜只有三班，于是只能作罢改成西安。在西安凯悦和君悦间犹豫了很久，因为对于景点并无过多的规划，最终选择设计感强的君悦。在飞客里搜索阅读了多篇西安君悦的入住报告，明显的可以看出来君悦的服务水准持续下降，但设计感十足，所以把整个期待调低了一些。这次拍摄的图片很多，就先把这次的入住感受先总结一下:1. 酒店设计太棒了。不管是公区还是客房，都有呈现出来强烈的设计感和高级感，确实不愧有小PH的美称，很值得拍下上百张照片。2. 超出C2水准的硬件，低于C1水准的服务。入住前，酒店没有任何的电话邮件或短信，平静到要自己再次检查预订记录来确定自己是有预订成功，然后等到前一天晚上自己主动致电酒店了解入住的防疫要求，酒店接线人员也是比较冰冷的回答口吻。礼宾形同虚设，不过会选择性的为高级车辆服务，嘉宾轩前台工作人员爱理不理，全程连声招呼都不打，甚至很艰难的全程只在我的多次询问中回答了简短的三句话，反而是自己全程笑脸相待直至被其冷漠态度搞得情绪低落。3. 环球客客房升级抠门。在前一天的主动致电中，有提及备注升套的愿望，特意前往嘉宾轩办理入住并询问升级事宜。告知房态满且已经没有套房，给安排升一级到角房(连嘉宾轩房型都不是)，如果她的态度是好的，我可能就直接入住了，但上一点说到态度问题，我就没办法这么轻易敷衍了。于是我打开app给其看了当天的态，所有房型皆在售，还是依然坚持其言语。于是我主动提出愿意等房，先去中餐厅用餐之后再回来确认，然后诚恳的请求她帮我先寄存一下行李，终于前台主动了一次，说要去电梯帮我们刷房卡到中餐厅，但再次回嘉宾轩的时候，让我们自己先去一楼找礼宾帮忙，0.1分的感动瞬间又降为负分。离开20分钟后发现app房型变为君悦套房，并在一小时用完餐之后直接给办理了入住。说明之前已经有空房，但就是坚持不给，格局真的小了。4. 催促退房。房卡是嘉宾轩主动做到4点的，但退房当天下午2点半，从外边回房的时候，发现阿姨已经在里面做退房打扫了，我的行李还在里面放着啊！！！询问之后，阿姨告知是前台要求过来确认并打扫的，只能让阿姨先离开。3点半，前台又迫不及待的打电话过来询问是否续住，只是赶人的另外一种话术罢了。5. snp错误。退房两天后账户显示累积0房晚0积分，联系酒店后告知待前台确认后回电，等了整整一天都没收到酒店任何的回应。最后只能投诉凯悦客服后才给与了修正，所以到现在我也不知道是什么问题。房卡只能刷到自己的楼层，每个房门口的门牌号都有一个小雕塑，挺可爱的。房间没什么可挑剔的，客卫也是隐藏式的，但有明显的排气功能。客房内一切陈设看得出来都是精心设计过的，少了无味、又不显多余。欢迎礼比较丰富，拍照出来还挺有面，Minibar的饮料首轮免费享用。衣帽间的梳妆台装点一圈的小灯，感觉会是女生喜欢并适合拍照的好地方。房间空间不大，所以没有过多的装饰，一张床和一张落地窗边的单人沙发，呈现出自然温馨的舒适感。客房的设计即使在推拉门上也有体验，各个功能区域轨道嵌入式的推拉门，拉上的时候，撞色的房间面设计为房间增添了活跃感，反面在卫生间那一面是整面的大落地镜，又增添了实用性和空间感。卫生间面积宽敞，采光极佳，就连马桶间都做了落地玻璃成为景观马桶位，淋浴间花洒对立面放置的大块镜子，在洗澡的时候有另外一番独特的感觉。唯一缺点就是少点景观，看到的只是外面建设中的建筑，如果有个辽阔的远景，那整个卫生间就完美了。嘉宾轩也是比较出彩了，还配有一个空间不大的露台，但确增加了整个嘉宾轩的大气感。开放时间从中午11点开始，下午茶时段，会提供一款甜品和一些小零食水果，饮料种类不多，但足够安静坐上一两个小时。欢乐时光每天安排的是不同主题餐点，两晚的主题分别是中式和东南亚主题。菜品种类不多，但口味不错，对于窝酒店不出门的人来说，是很友好的了。早餐在22楼咖啡厅享用，有不少西安当地的特色美食，肉夹馍比我在外面吃过的更好吃，还有胡辣汤、臊子面等等小吃。但其他菜品的肉类就不多了，蛋档提供多种做法但没有班尼迪克蛋。在23楼绣桥中餐厅吃了一餐，三倍积分也是爽歪歪。中餐厅没有特地派系餐点，是中式各个菜系的集合，包含了粤菜川菜闽菜等，盎然也有几道是当地特色的菜品，口味不错，服务也挺好，尤其在客房部分拉胯的服务衬托下，中餐厅的服务显得格外优秀。同层还有一个意大利餐吧，名字就叫做“吃喝玩乐”，是酒店主推的餐厅，本次没有体验。健身房设备比较齐全，而且配有一个独立的瑜伽室。天气转凉原因，泳池除了我两和一个工作人员，就没有其他人了，这样游起来也太爽了，不用顾及和别人的撞击。泳池不大，但很漂亮，还有一个泡池。有点写累了，西安君悦真的是一个很不错的酒店，希望服务别再继续沉沦了，如果服务跟上，必将是我个人力荐朋友打卡的好酒店。但这一次的入住，我只能建议大家放低期待，着重在酒店的设计和硬件，也是值得打卡一次的。