我们需要什么样的酒店———扬州东关街美居酒店

尽管去年万豪完成了保级，但是就下半年入住的体验来看，万豪的服务基本达不到心理预期——摆烂越来越多，应有的服务不能正常履行，反而成为让人烦心的事。再加上今年楼主出行需求大为减少，与其保级受气，不如现金为王，因此年底开始关注一些高品质酒店，比如回宁基本都入住金陵饭店，再比如这次年末扬州之行继续选择扬州东关街美居酒店。我们究竟需要怎样的酒店，是维持表面光鲜的“大气”硬件，还是入住一晚的舒心体验？是心知肚明的糊弄酒廊，还是宾至如归的真心服务？不同答案指向不同选择。扬州的新兴中端连号酒店近年来一直维持着令人赞叹的高品质服务。扬州东关街美居酒店，是其中的标杆。本次以华住铂金会员入住体验普通嘉宾套房。这家loft套房曾于18年入住，非常有特色。热门河景房也能有舒心体验。酒店地理位置非常好，门口就是东关古渡，旁边就是东关街，附近本地餐厅药店超市应有尽有，去瘦西湖和迎宾馆起步价之遥，到金鹰等购物中心也是一公里余。皮市街、东关街后的美食小巷也都能步行前往，非常值得一去。酒店的保安大叔每次进出都会乐呵呵地主动问好，主动帮忙开车门，这种体验除了南栗已经好久没有过了，而且比南栗的客套要好。18年来这位保安大叔就是如此热情，到如今未曾改变，让人有时光停驻之感，也在感慨酒店服务水准的维持究竟靠什么？一进门就有很多免费小零食热茶水，而且都很好吃。咖啡机也可以免费制作咖啡，最贴心的是温热的矿泉水随时取用，对于阳康咳嗽的人真是无比贴心，此时此刻这一点无疑是救命之举。前台一进门就真诚微笑问好，随口问一句药店在哪里回答言简意赅，显然做了准备。前厅部经理身先士卒，上午的好嗓子到中午就哑了，让人感动又心疼。电梯间免费水排列整齐，随意取用，还有一部观光电梯，退房更是送两大盒牛皮糖当伴手礼直接送到门口。其余下文再述。主力房型日均300-400的房价，又能投入多少？竟有如此服务，真是让万豪汗颜。客房硬件就是美居的标准。但是设计很有特色，舒心体验待我慢慢道来。这次入住小套，房间是17年装修的，硬件美居上一代风格，房间符合美居标准，40平，天花板不是很高，自然没法和万豪比，但是该有的都有，整体体验还真差不到哪里去。1、必须夸赞这家美居的床，金可儿的，但是格外舒服，每次来都要夸赞一下。2、小套没有电视，用的投影，而且自带影视VIP！！！自带VIP！！！入住期间看了三部电影。3、房间里mini吧免费！！！这个丰富程度我在酒廊一天也根本喝不了这么多。橙汁果汁含量80％，真的让很多万豪系酒廊汗颜啊。房间还送了大白兔奶糖，我是挺喜欢吃的，哈哈。另外还有胶囊咖啡机，配两个品牌胶囊，没有喝，但是不少万豪系套房才有咖啡机，还是杂牌胶囊吧。4、卫生间吹风机戴森！！！吹风机是使用频率高的，真的很提升体验！貌似这家河景大也是戴森？如果真这样是下了大血本了。浴缸使用体验很好，不硌头，架子也很实用。现在万豪系标配浴缸很多都硌头，我用的很少了。大瓶备品很不错，体验感很好，说实话不比万豪的差。5、不知是否是扬州有很多备品厂商的缘故，这家有浴缸套、马桶垫、马桶清洁湿巾、蒸汽眼罩、3M耳塞、酒精棉片，全部免费。记得万豪系浴缸套一个收费25。。。夜床更是多年没见过了，这些小物件真的很贴心啊。一家美居的早餐吃的比万豪舒服吊打跨年夜入住的金鹰国际酒店。华住在中国胃早餐上确实做得不错。1、早餐和花园茶楼合作，包子一应俱全。2、肴肉、烫干丝、扬州酱菜，本地特色十足。3、面包均来自烘培店，肉松小贝、烘培店水准大个三明治、动物奶油夹心笑脸蛋糕，比万豪千篇一律的丹麦可颂相比，不太落下风。也是下了成本的。4、水果有猕猴桃、火龙果，种类比很多万豪系多，有免费鲜榨果汁！！！鲜榨！！！万豪默默退出群聊。5、现包小馄饨和辛拉面！！！没吃一碗有点后悔。6、菜色丰富，牛奶煮玉米、百叶结红烧肉、培根味道不错。南京四方傲途格一次供两片培根默默退出群聊。早餐吃的很舒服哇～～～我都担心酒店赔本。。。这样的早餐我是愿意掏钱买的。早餐时段前台也在帮忙，很热情。有个小小的健身房，还是18年那样，健身房风景不错，没有拍照。器械满满的，瑜伽垫、哑铃、力量器械、跑步机都有。洗衣房在健身房隔壁，没有用过。酒店有个特色水景中庭，有桌椅可以坐，晚上亮着紫色的灯，很W。大堂使用率挺高，晚上有人坐着谈事情，也可以吃夜宵。夜宵也可以送到房间。看到还有免费提供热牛奶的，拿机器人送上去。我：！！！之前论坛看到万豪系的帖子说想要杯热水还是热牛奶酒店不给提供来着。所以我们到底需要怎样的酒店？中档以上的酒店，硬件是不是决定因素呢？扬州东关街美居为代表的扬州中端酒店，多年来维持优秀服务水准的秘诀是什么呢？贴心的服务和小物件能增加多少成本？这都是新的一年值得酒店常住客尤其是自费客人再次思考的事情。不提丰富的免费mini吧和前台零食，也不提浴缸套、戴森和贴心小物件，更不提吃的舒心的早餐和退房时两大盒牛皮糖伴手礼。一瓶热矿泉水，和问药店的时候言简意赅的回答，胜过千言万语。将熊熊熊一窝，这家前厅部经理也是身先士卒，做派比我打过交道的一些万豪系前厅部经理要好很多。扬州的4P关门了，我也没有住过。以后到扬州，还是会首选扬州东关街美居酒店。另外期待一下冠芳园的开门。就在馥芳园旁边，地理位置临街的。趣园味道也很不错，山餐厅未来及体验，下次再叙。扬州，是个好地方！