继续分享下三亚的酒店记录。之前被文华东方的的园林景观吸引,感觉算是三亚少有的东南亚海岛风酒店,所以也是特意去住过两晚。本来打算照旧走FHR平台,但是看权益介绍100刀只能spa,感觉小亏,最后用小程序买了个套餐,2晚海风阁,总价4300,含接送机、一次水上活动、一次旅拍及双早。
提前由平台和酒店礼宾确认好了接机事宜,抵达当天酒店的工作人员会到抵达口接机,不过没有举牌也没有穿工作服,乍一看还以为是外包团队的,对比同在机场接机的天房洲际都有所不如…
开车40多分钟基本就到达了位于大东海的酒店,进入管理区后,周边的环境是真不错,这一点还是能看出点奢华品牌定位的气场。不过下车后的CI程序瞬间就让人感觉如同快捷连锁水平了。工作人员在大堂门口的一个小桌子拦住,直接就开始办理CI,又晒又热连口水也欠奉。做完了房卡以为可以顺利入住,结果电话一顿操作后说房间的音箱坏了,接着又是一顿电话操作,告知因为工作人员去修音箱了,再去大堂等15分钟吧,一等就是一小时,再去沟通又反馈说给您的房间刚刚维修人员去修音箱把水管弄裂了…听着都让人感觉魔幻…
房间基本就是定啥住啥,这个房间硬件老化其实耳闻,所以预期是很低的,但是还是有意料之外的雷点…空调不制冷、淋雨下水堵塞、浴缸无热水…这一些列的问题伴随着入住的头一天内逐渐被发现,然后逐渐又派人来维修…直到最后忍无可忍去投诉之前,连个抱歉都没听工作人员和我提起过…
餐饮就用了早餐,被服务之差和种类之少给震惊了。确实用餐人很多,但是工作人员满脸的不耐烦以及缺乏培训的状态让人无语,进门无领位,落座无人管,去排队拿个煎蛋都会看到厨师满脸的不高兴与烦躁…
有一说一,这家的服务是真差,但园林和景观又确实是真不错,很有度假感,感觉房费都是给了园林和景观。几个泳池也很好,舒适度强,很适合池边宅,在公共区域休闲的舒适度远超房间内的感知,海边质量在大东海这一片也算矬子里拔将军了。
聽 聽聽聽因为入住期间的不良体验,尤其是房间硬件的反复故障,向值班经理进行了个简单投诉,值班经理的反馈和态度还是很好的,也提出了说要不要之后的早餐改为客房送餐、或者多提供些水上玩乐活动等补偿措施,但都被我婉拒了。只提出希望酒店好好提升下管理,不要糟蹋了文华东方这块牌子。
聽 聽聽 聽 之后预订平台也来做客户回访,我也把遭遇以及和酒店的反馈又阐述了一遍。出乎意料的是这个平台居然很重视,提出会和酒店进行交涉并会给出回馈。本来也没当真,只当客套,结果当天晚上就收到了平台的回馈,其与酒店交涉核实后,对入住期间的遭遇也感觉很抱歉,决定退回一半的房费作为补偿。这个处理力度和效率确实是让人意外。
聽 聽聽聽出了管理区就是商场,吃饭购物还是非常方便的,餐饮选择和定价都实惠。
聽聽
聽 聽聽聽整体而言,三亚文华东方真的是一流的公共区域景观,三流的服务的状态与客服硬件。体验一次,下次很难再来。