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· WillSum 酒店系列目录 - 99- 鴛鴦蓉城 喜憂參半 -
 《 飞过 就好了吧 》 - 成都 - 谨将此文献给不懂得尊重的酒店大堂经理Billson Tang ？先生（若名字写错 抱歉，毕竟拿工牌晃2秒 还要反问我看不清， 我也真的看不清）  《 回成都的路上 》 - 本文酒店自身照片均不做任何修饰 - 因 如同该酒店对宾客态度— 算了吧 不需要聽聽（该篇为200多篇酒店文章中第二篇 以吐槽为主的 ，风格与之前不同， 如有不适应，再次说一声抱歉 ）也欢迎各种可能说我、批评我、嘲笑我的声音 。毕竟，真诚彼此 方能前行，每个人心中都有属于自己的哈姆雷特。 《 酒店 坟前蹦迪 》 - 酒店外里面位于左上角 —————————一、 背景/ 与/ 过往记忆 / 反差 / -在我看来，一般情况，我不是一定要升套房的人，所以与这几家也算融洽，全国目前也没打过非10分。但我也有一个原则，那就是彼此尊重， 这个前提可粗浅理解为两个点： （1）若酒店有难处，可提前沟通告知。有时我甚至会主动表示在酒店忙季时不用升级，但逻辑链在集团规则体系内的核心是： 我不要是给予情分，你不说是缺少本分 （2）若酒店没难处，再欺骗及漠视问题 那这个逻辑链在道德尊重下的核心便是： 我不提是不求极限，你欺骗是践踏底线 显然 成都的这家装修后 做足了这点… 比起成都JW万豪后续反馈的改进态度看，（同样 房型上没有什么变化的入住） 2022.12 成都JW万豪入住记录 （写的第一篇带差评的帖子）这家在这一块的水平 已经是 … 平到没水了 …  【 疲惫的回归 】 ——————二、 【故事1 / 2 事故 】 办理手续 ·21点多到店， 号称提前精心挑选的房型，各种有房间情况下一级未升尚且不说 给的楼层 是30多层里的15层 … （虽说在装修，但20层以上都没有吗？）———A：“能换吗？ ” B：“没有了 … ” A：“那我想问一下备注有看到嘛，排房的是不是疏忽了” （我当时口气还是帮酒店的）T：“早上不是我上班，我不知道” …… 面对这种不解决问题的态度 1.0 于是 ， 我只能按照集团的要求来要求咯 … A：“那高卡现在能免费升级套房嘛？”T：“（行政）套房有就可以。” A：“那你们是不是会按照一定比例留，应该也不是所有的售卖的都可以升级吧。” T：“那不是 我们真诚对待每位的，每次能升就升。” —————于是此图一出，不要牌坊的假面具 彻底暴露… （说实话 我起初并不想弄成这样） - 背景：从中午（感谢住店朋友提供图）到晚上入住时都有套房在官网售卖 … ——————面对这个，不解决问题的态度 2.0 Action：T表示今天没有套房。 酒店有自己的系统。 只根据自己的系统来 … A：那如果我按照官方定到了怎么办？T：那我们会给你升级成公寓式套房。放着这在系统售卖是为答谢老顾客，给他们升级用的，你若需要可补差价。 （画外音：那直接订复式套的太可怜了，因酒店不会主动告诉你 低一级便宜 ） 这逻辑看似毫无问题，但其实漏洞百出吧… - 于是我表示，那今天诉求很简单，前面说出那些不专业的话加上实际丝毫没有排房的结果，那就按你们说的升级条件，现在系统显示有房，就应升级到该房型（之前是我无所谓不代表我不能要），而具体你们实际给什么同级或更高级房间是你们的事情，我也没有超标集团和你们的要求。然后，Tang先生的回复居然是 ：“我们根据您的要求 刚才已经把售卖的关了” （关键词： 我的要求？聽聽让你们前后矛盾？ 自己系统问题不解决，要变成我的要求？）（画外音：真是对不起该答谢的22:00还没到店的老顾客了，断了你们升房财路的我）然后下一句是： “我们很愿意解决问题，这样明天给您延迟退房可以吗？”在遭到我提醒5:00走后的下一句，“我们送你一瓶红酒可以吗” （若一开始主动说 我不喝 但这事也就结了）在遭到我提醒一个人住 5:00走后 下一句：“我们酒店的纪念品给你双份 ”聽聽（实际是什么小玩意 大家都知道）并明确表示 已经算处理过了… 高楼层有间对地铁工地的，是我自己不要 那没了…  聽聽于是 我的火气便不得不上来了 … 在我看来 ，若愿住套房，之前加200 300也没关系，毕竟前晚住的丽思因航班取消驱车通宵翻山路3点到，也就睡4个小时而已。酒店装修房间少 我也已先期主动理解， 毕竟没一开始给工地房已算谢谢酒店了哦 但酒店要说清楚逻辑，而非骗以及被发现后还理所应当的样子和毫无诚意的态度：（插一句：我晚点等非自愿原因晚到前台补几千才睡几个小时就走 的案例也不少， 只为尊重契约精神— 之前说过要补钱后酒店预留了房间。当然，也很感谢有些酒店会主动说不用补或给其他方案给予彼此理解）现在，这家酒店就这Part的问题是： 1、 所谓解决问题的回复 证明了你认真排房了？ 认真听客户说的需求吗？（不尊重）2、客户本身不要套房前都这么敷衍，也没一句道歉，问哪个环节有问题也不查，自己没担当就怪罪底层员工，还要满嘴说“为顾客” 恶心人？ （无担当）3、是你自己系统的问题 配合混乱的逻辑回答和不耐烦的态度 。（缺专业）4、退一万步讲，即使现在给空的套房 明早一早退了，又怎么样呢？我又不是超标要更高级或者没房间情况下抢着要。 （我很实在的说，可能这想法会被精神业主们喷吧）当然最后，拿完不变的房间，我也就走了，毕竟升房并不是我一定起先要的东西，这家的套房我以前也住过，还是更贵的房型呢。我要的是尊重的态度和专业的底线，人有时也就为一口气，本不想上纲上线。 （中间很多环节也就省略不叙述了， 该表达的在前台表达完态度就够了）反正投诉到底这个经理，也是肯定的。我很高兴 整个过程没有骂人一句， 我也很遗憾 我还是在最后提高了嗓门 ，博得了旁边协议价兄弟的理解 （令人讽刺的是，他到现场还能选房型）—————————  —————————三、 【故事2 / 2 事故 】 其他事项  2、 为什么能停这么久 拍这张照？因为保安看着你走到这里几十秒 也不会帮你开门 怎么说呢 拿着大包小包 至少手也在吧…聽聽 3、 关于新毛巾的 毛发问题 也不多说了…也不知道哪位脱发掉毛 给他送上慰问 ——————————————————以下是酒店设施部分聽聽和 部分 对比的亮点 吧 ——————————————————四、 大堂 / 餐厅 / 槽点1 / 亮点 1 · 根据新规划，骡马市TOD也会成为北部中心城区最大的地铁枢纽站之一。·也因为如此 酒店朝西侧也一直在装修赶工 · 市政的自行车道铺砖会容易和人行道搞混 - 进入大堂的右侧就有座位供人休息  - 整体上 大堂挑空几层也算是敞亮      - 大堂吧位于入口左侧 沙发布局比较紧凑  ·  · 客房区则需要通过大堂右侧的电梯前往 【 西餐厅 】 - 因为早班飞机 未体验早餐   【 中餐厅 】 -  晚上到的时候 中餐厅服务员正在收拾 看到我在自拍，还主动问是否需要帮助。在我表明明早就走基础上，还是很耐心的介绍了运营时间和一些特色并说可以下次来啊这种积极主动的态度 与前台Tang的对比  · 川剧脸谱元素在略显老牌的装修风格显眼 据说3月开始这里也会重新装修  【 会议室 前】   —————————五、 泳池 / 健身 / 槽点2 / 亮点2 · 泳池和健身口提供了很大的休息区域座位 · 旁边则有儿童游乐设施角  - 【健身中心 】 ·看上去器械也不算多吧，拍照一网打尽（要不是警报响了 马上就可以走了） · 有一面窗户 让跑步机可以对着室内泳池  · 室内泳池标准的风格结构 搭配顶棚 - 男更衣室 设施配套也基本成熟  · 泡池 桑拿 汗蒸 也是应有尽有    · SPA一个个房间分布在走道旁侧 - 另外有两个平台 分布在两侧 （其中一个是游泳池 的公共入口） 泳池当日一位值班，与其他酒店提前收拾不同，那位小哥等到了关门前那位客人走再关泳池，并开始清理男更衣室。 从旁人角度来看，提醒环节也很到位。 这份对于工作岗位的坚守态度  —————————六、 客房聽聽1510F （新装修 大床）  - 就房间本身而言，新装修后的味道也不大 · 壁画的西岭雪山元素反而搭配整体有种日式风格           ·喷水笼头环绕式喷水现代感足 但水量不足   台子的酒店介绍 有以前报纸风格 很用心 —————————七、 酒廊 / 可惜 1  直接拿着外卖 便在上面去了 看关门前一位小姐姐在忙碌，本想自己收拾，结果人家倒是一把抢过。 作为礼尚往来，她在收水时我也帮她搭把手，保证了她能准时下班。   —————————八、 个人结尾 - 所感 ｛ 重走 长征路 ｝- 泸定桥 |
