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建筑好看，服务有待提升 | 天津丽思卡尔顿酒店

2023-4-19 16:34 | 作者: 神仙哥哥 | 查看: 243| 评论: 0| 原帖 |赞:聽聽13 0

集团品牌: 万豪禄 Ritz-Carlton丽思卡尔顿城市国家: 中国禄华北禄天津

摘要: 一、概览 | Overview早就想来天津栗子了，因为其比较特别的欧式庄园城堡造型，而且天津也是从未涉猎的城市。所以第一段出行既然去了北京，就顺便就近来天津丽思卡尔顿打打卡。这篇报告应该早就发出了，因为第一次的 ...

一、概览 | Overview

早就想来天津栗子了，因为其比较特别的欧式庄园城堡造型，而且天津也是从未涉猎的城市。所以第一段出行既然去了北京，就顺便就近来天津丽思卡尔顿打打卡。

这篇报告应该早就发出了，因为第一次的体验真的很棒，想好好夸奖一下的。从礼宾开始就很主动，虽然看不出什么热情的态度，不过礼貌是足够的。房间给升级了最高楼层的行政套房，当然不带行政待遇，预订价格包含一份早餐，虽然两次跟前台协商多送一份都被果断拒绝，但整体的服务态度还是令人舒服的。因为只住一晚，体验感不是很强，所以结束了这一晚挺满意的入住之后，马上又预订了10天后两晚的入住，打算深度体验一下。

但这第二次入住的感受差异较大，可能因为两天在酒店呆了45小时，碰到的硬件和服务上的问题比较多，所以突然间不知道怎么评了，说它不好吧，但态度上又还过的去，只是非常的被动和敷衍。这次入住还是很大方的给升级了上次一样房型的套房，事前沟通过说希望这次体验花园景观的套房，结果万万没想到酒店所说的花园是门口那个公园而不是酒店内部的花园，所以心谈了又好像没谈，不过谈心的时候特别说明想要另外一个朝向的，酒店确没做任何提醒和说明。

这间房窗帘有些故障，无法降到最底，所以第二天早上下面投进了一大截光亮，被电话吵醒之后就一直睡不着了（本人睡觉畏光），中午想尝试午睡，又发现衣帽间的灯突然用任何方式都无法关闭了，只能拨0请礼宾协助并询问是否有带阳台的套房可换，虽然需要等清扫但也给安排更换了。工程部师傅来维修窗帘和衣帽间灯的时候，随口问了一下酒店冷气是否有开了，因为从入住进来房间一直比较闷热，空调没啥用，晚上睡觉也是热的难以入睡。结果师傅说已经开了冷气的，并摸了下出风口说真的不凉得修。好家伙，原来我在一间空调有问题的房间闷热了一天……也不是我不问，是因为10天前刚来过就是没开，当时问了酒店给了一台电风扇，时间间隔不长，睡的又非常晚，所以就没问，当然这个也有我自己的问题。后来换的房一进门就完全不一样了，舒适感瞬间袭来。

感觉天津的小吃和菜品不太符合我的口味，所以第二天买了单人行政待遇，467元税后。虽然朋友都在极力劝阻，我自己根据一楼早餐的出品也能估摸到酒廊出品应该不太行，但真的不想出门了，实际酒廊出品确实连万豪系很多酒店的免费HH都不如。进了酒廊的我就全靠自助了，员工坐在原位说了句你好就没人管我了，所以全程就是自己一直在座位和取餐处来回跑，还有找工作人员询问，空盘也没人收，于是自己一个一个叠整好摆放在桌角，终于10分钟后被发现。观察了许久，发现其实酒廊的人员好像只是不太理我，他们都挺积极的在貌似常客和外国人那边忙活，热情又主动，还有说有笑的，还好我这个人自理能力比较强。不过我之前住过的是南京栗子，确认酒廊服务上完胜天津。

晚上8点提出3km用车需求，给出的回复是整晚都无车可用，因为都派出去接酒店领导了。我整个大震惊到无语，然后前台给我来了一句谢谢您的理解。挂了电话我越想越不对劲，这是我花钱购买的权益，酒店就得想办法给我解决，于是再次致电，值班经理回电告知他们给叫一辆车送我，费用酒店出。结果我到大堂上车的时候，发现送我的就是酒店的车，司机也是别着酒店姓名工牌的员工，所以是不想给我用车在忽悠我吗？我也懒得计较了，告知了朋友还被朋友说我太好欺负了。

第一次入住的夜床是主动开的，出去吃完晚饭回来就开好了，这一次两晚都没给开，都是因为我水喝完了需要补，于是晚上8点打电话要求开夜床和补水。

二、客房 |聽聽In Room

其实酒店的整体设计、氛围和硬件我都挺喜欢的，所以第一次入住的房型就拍了很多如下照片。这次入住的另外带阳台的房型有一点区别，但因为上面所说的一些问题，也不是很有兴致拍了。正码着字呢，房间的灯突然全部灭了，吓我一大跳，好在重新按了下总开关有开起来。懒得描述了，大家看看图吧。傍晚看到的落日挺美的。

三、餐饮 |聽聽Dining

一楼早餐东西很少，没啥吃的，味道也不好，错过不可惜，如下前两张图。

酒廊环境不错，下午茶还可以，点心还挺好吃。HH很普通，其实也没啥吃的，靠主食和甜点顶饱，鸡尾酒还可以。

酒廊午餐

四、设施 |聽聽Facilities

泳池和健身房都很小，泳池用普通形容不为过，不过水较深，统一深度，我176的个头，水位刚好到我脖子。

五、总结 |聽聽Conclusion

如题，两次经历难评，也没有要抨击酒店的意思，就是平静的述说一下经历和感受，不会再特意来住的，但如果再到天津，也还是会选栗子。服务还可以，就是主动性非常低，要求一项做一项，栗子特色的酒廊服务也没有做出来。还是推荐大家来打卡的，酒店确实很漂亮很特别，但也确实有点小毛病，期待可以放低一点点，整体看下来，大多应该还是新人，话术和沟通技巧太需要打磨了，容易漏短。退房的时候，前一天联系用车的值班经理Catherine出来致歉并赠送了一个小狮子，这个态度还是令人欣慰的，我真的是很好哄的人，其实有这个态度就可以拉回很多好感度了，但是也不太好意思的收下小狮子，因为我真的也挺想拥有一只的。

去了比较火的同发号吃了饭，工作日排队情况还好，不用等多久，一二十分钟就可以了，不过我的个人感受就是不难吃、偏咸，可能南方人确实不太适合北方菜？

天津好像没啥玩的，酒店周边走走就行了吧，去了五大道还不如酒店好看。酒店外河边散散步也挺好的。