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看標題就知道這趟回程不是很順利。這篇文章會來分享班機延誤造成轉機失接的處理過程，以及事後向國泰索賠的後續。一開始，回程的機票是這樣開的，分成兩張票。第一張: QF554 悉尼到布里斯班商務艙 (2135-2305)第二張: CX156 布里斯班到香港特選經濟艙 (0055-0730) + CX432香港到高雄商務艙(0850-1025)轉機時間都挺好的，大概都在1~2個小時之間，但到了出發的當天晚上，一封來自CX的簡訊，通知我布里斯班起飛的時間延誤到0220起飛，一切就變調了。由於抵達香港的時間從原先的0730改到0851，很明顯接不上原來回高雄的CX432 (0850-1025)，所以系統自動保護到下一班CX458 (1650-1820)。 轉機時間整整多了8個小時!!! (WTF)香港貴賓室是受到眾人推崇的產品，我個人也很喜歡。對於某些人來說待上一整天可能是件愉快的事，但對我這個常去的人，待8個小時簡直是折磨!生氣歸生氣，但還是要想辦法解決問題，所以開始尋找替代方案，思路如下:1. 先確認下一班飛高雄的班機的確是在8個小時之後(看看有沒有被航司忽悠)。2. 既然8小時太久，可以改簽飛台北再搭高鐵回高雄(高鐵時間90分鐘)。當天早上有三班香港飛台北，分別是國泰1020起飛，華航跟長榮各有一班在11點左右起飛。網路上國泰商務艙已經完全無位，但華航跟長榮商務艙還各剩一個位置。3. 原先已經打定到香港後要轉飛台北，但後來又想，我人就在悉尼，悉尼每天晚上都有一班CX138在2155起飛直達香港，這班飛機沒有延誤就可以轉接原定回高雄的航班，所以如果起飛地點從布里斯班改到悉尼就可以照原定時間回家了，至於悉尼到布里斯班的澳航就棄程吧，不是什麼大不了的事。看起來3是最好的方案，所以原先計畫在悉尼國內線的澳航櫃台值機，改成先去國際線的國泰櫃檯試試看能否改票。抵達國泰櫃檯時已經是晚上20.30，櫃台向我確認該航班仍有空位，但很抱歉的說他們無法改票，所有的改票都必須透過電話聯絡票務中心。電話很快接通，我說明因為班機延誤的關係想要免費改票，客服回覆說更改航點必須要經過申請，沒有辦法很快回覆。聽到這裡我滿不開心的，班機延誤是國泰造成的，幫我改簽也是天經地義的事，但眼看從悉尼飛布理斯班的澳航都快要截止值機了，我也不能在這裡繼續等一個不確定的答案，所以只能放棄悉尼飛香港的計畫，又從國際線的航站樓，搭地鐵到國內線航站去搭澳航 (悉尼的國內線和國際線航站距離滿遠的)。------ 我是分隔線 ----日期: 4月4日班機: QF554起飛/降落地: 悉尼-布里斯班起飛/降落時間: 2135-2305飛行時間: 1小時30分鐘機型: B737-800來到國內線航站後直接過安檢，抵達澳航貴賓室後剩沒多久時間就要去登機了，所以也沒吃任何東西，就隨意照了幾張像。貴賓室空間很大，這個時候幾乎都沒人，也顯得更加空曠。    在貴賓室時候接到國泰的來電，告知申請不通過，無法改票。反正現在跑回國際線的國泰櫃台也趕不上值機，無所謂了。今天搭的是B738，商務艙採2-2排列，一共12個座位，今日全滿。 看起來很舊很舊的大板凳，但椅距還可以。 由於沒有個人小螢幕，播放安全影片時還有一個小螢幕從天花板降下來，播完了又縮回去。 起飛後開始供餐，選了一個牛肉三明治，很鹹但很夠味。 飯後來杯咖啡。 其實我很喜歡澳航的空服員，他們天生帶有一種和善又很容易親近的特質，但澳洲人的服務速度實在是令人不敢恭維，什麼事都慢慢來。之前搭過幾次香港與悉尼之間的澳航商務艙和頭等艙，商務艙吃頓飯都要3~4個小時，這根本就是不讓人休息的意思。抵達布里斯班之後，接著搭shuttle bus 從國內線轉國際線航站樓值機。國泰在布里斯班的值機似乎已全部電子化了，只開了一個櫃台給商務艙和高卡使用，其他都要操作機器，但兩旁站了至少4, 5個工作人員協助。我沒用機器就去櫃台排隊，但馬上有地服過來協助要幫我人工值機，服務還挺好的。貴賓室給的是Plaza Premium。我一進去就問有無淋浴間? 小哥說沒有，但廁所公區有免費的公眾淋浴室可以使用。我接著問 ”那裏應該沒有備品和毛巾吧?” 小哥人很好，說要進去辦公室裡找找有沒有乾淨的毛巾，但還是沒有。最後我也只能去沖個涼，然後用廁所紙把身體擦乾。 沒什麼心情吃東西，就隨意在貴賓室裡照了幾張像，看來是有一個廚房可以接受點餐。   ------ 我是分隔線 ----日期: 4月5日班機: CX156起飛/降落地: 布里斯班-香港起飛/降落時間: 0220-0851飛行時間: 8小時31分鐘機型: A350-900時間到了凌晨2點終於開始登機，雖然大家都很疲倦，但登機還算是有秩序的。 坐超經我都喜歡坐中間最後一排靠走道的位置。 椅距還可以。超經不提供拖鞋，但洗潄包裡有附一雙襪子，由於很累了，也沒拿迎賓飲料。 起飛前，照例會有經濟艙的阿姐和客艙服務經理前來打招呼，這位阿姐特別善解人意，在向我和其他幾位高卡致意後，看我臉色不好，又特意回來再問了一次” Mr. XX，請問我能做些什麼事讓你的旅程舒服些嗎?” 這服務真的是很貼心。起飛後我一直很猶豫要不要吃晚餐? 如果搭商務艙我鐵定不吃，因為商務艙是獨立座位，不吃飯直接睡覺也不影響別人，但現在我旁邊有坐人(客艙全滿)，如果他吃飽想去上廁所就有點尷尬了。所幸起飛後隔壁的也在睡覺，就跟著一起睡。睡了大約3小時，肚子有點餓，看看今天的菜單上有什麼可以吃的。 菜單看起來都是一些厚重的菜，此時我想吃的卻是一些比較癒愈清淡的食物，像是湯之類的，不過湯品超經沒有，但商務裡鐵定有。好吧，今天就當一次失格的旅人。按了服務鈴，小CC沒多久就現身，我請她把客艙服務經理請過來，黑衣女郎很快就在我身邊現身。“Hi, Mr. XX，請問有什麼可以幫您的嗎?”“我剛剛沒有吃晚餐，肚子有點餓，請問有什麼湯品可以吃嗎?”“有的，我們今天有西式的碗豆湯，和中式的海鮮魚丸湯麵。”“綠色的湯聽起來一點都不吸引人，但中式的湯麵份量似乎太多了點?”“我幫你麵放少一點就好，沒問題的。”“聽起來不錯，就這樣吧，謝謝你。”“請問要喝點什麼嗎?”“今天有cathay delight嗎?”“有的。” “餐點必須現做，大約要等10分鐘。”沒過多久，經濟艙的阿姐就幫我把餐送上來了。麵裡有兩顆大干貝和蝦仁，料給的很實在。 吃飽也沒事做，就來看一部在奧斯卡贏得眾多獎項的影片。奉勸各位，當你很累心情又不好的時候，千萬別看這部片，因為它只會讓你的思緒亂上加亂。 早餐點了西式的蛋包、香腸和土豆，味道不錯但服務流程有點怪。CC先是送完了特別餐，接著讓我第一個選餐，但後來卻完全忘記我旁邊的乘客?! 直到我都快吃完了覺得怪，才請他趕快按服務鈴請CC補送。 最後班機一路平安降落香港，抵達時已經差不多是早上0830，果斷接不上0850飛往高雄的班機。(未完待續) |
