服务还是要跟得上硬件才好 - 杭州萧山国际机场凯悦酒店入住体验

第二站选择杭州机场凯悦，原因是和南京安达仕正好可以凑一张会员日房卡。从南京到杭州搭高铁一个半小时即可达，出了杭州东站搭乘19号线去萧山机场，按标识去T4，然后搭扶梯上来，左转是凯悦嘉轩，右转就可以到达凯悦。 门口的保安不是很热情，就是在那里站着，大堂的人又特别多，每个角落都有人，没办法拍。前台看了下系统，说给的10楼客房还没收拾出来，让我去嘉宾轩等候，工作人员带着去电梯间，并一路送过去。嘉宾轩在3楼，工作人员说10楼客房还没收拾出来，询问可以换一个没有浴缸的客房么，我问没有套房么，没接话。让我去嘉宾轩吃点儿东西等房卡。这家嘉宾轩目前是没有下午茶，但这个辣味坚果仁还挺不错的。过了十几分钟，前台给了我房卡，说是9楼的嘉宾轩空港景客房，没浴缸。感慨这个周末的两家凯悦系真的都不在乎环球客。拿着房卡去客房，整栋楼有10层，最终安排的客房算高层。 这个房型的客房一眼望尽，欢迎水果已经摆好了，还送了一瓶红酒。 从消防图看，这一层至少有三间大开间，两个小角套和一间大套，可能周末真有这么多人现金买套房吧，或者终钻会员都来打卡这家了。窗户内侧还有一层玻璃拉门，两层都合上的话，隔音效果非常好。此时天色已暗，天开始下雨了。 待到17点30分，下楼去看看HH。 HH有四个热食，分别是酸菜猪手，清炒时蔬，煎包和辣炒年糕，因为不怎么爱吃辣年糕，所以就拿了前三种。另外还提供一些冷盘，口水鸡还可以。也有一些糕点和冷盘，配了一些。最后来个藕，搭配辣味坚果仁。嘉宾轩和大堂一样，安置了六七个员工，并且不间断移动，真的是避不开拍到他们。 吃完回客房，拍一下电梯里的壁挂。9楼电梯间出来正对着的公区，类似凯悦嘉轩的设计，也是利用隔断制空间。电梯间落地窗望出去，能看到萧山机场。于是决定下楼去看看，本想去看看3楼健身中心，结果也都是工作人员，没办法拍，最后还是决定大堂。 前门庭中间有玻璃顶可以防雨，两侧是露天的，就能感受到天气的变化。从这里下去，就可以走地下去T2和T3航站楼。如果不下楼笔直走，就得下楼梯，过马路去T2和T3航站楼。下雨去哪里都不方便，折返回去T4航站楼看看，但进入需要安检，就只在玻璃墙外看看就行了，最后返回到酒店门口。一楼大厅还是一堆工作人员在巡视，没办法直接去电梯间，电梯间对面是餐厅，嘉宾轩不开早，第二天早餐需要在一楼找食。上了9楼后，准备去客房一侧的走廊尽头看看，望出去也是机场景，侧面还能看到对面的凯悦嘉轩，想来在嘉轩望过来才能看到机场凯悦。夜里一直下雨，只好在酒店窝着，第二天一早6点半去1楼吃早餐。电梯间对面的享悦餐厅早餐不营业，关着门。穿过大堂，来到大堂吧前，环视一下大堂，还是挺气派的。 餐厅和大堂吧是连在一起的，餐厅门口报了房号，领位置进入，挑了个靠窗的位置。 点了一些餐食，手工档选了馄饨和牛肉面，品质还可以。芥末章鱼和螺片还挺下饭的。水果也不错。出来餐厅，拍一下餐厅门口对面的壁挂和摆设。大堂正中央放着的雕塑，隔空相望。回房间洗漱后，下楼退房去3号航站楼。酒店开业不算久，硬件肯定是不错的，位置也很便利，不管是大堂和酒廊，总能看到员工的身影，可能还没有培训适度服务，给人一种压迫感。球客订基础房只能升到空港景客房，下午三点半到店也得等房卡，打电话给宾客中心要求开夜床和刮胡刀，结果第二天退房时也没个反馈。只能说，会员保证和服务还是有提升空间的。当然，C1的设定，8000分就可以兑换套房，还是有性价比的。