三岔湖蕃薯藤度假酒店一次非常失望的体验

总的来说，我甚至给不到3🌟，因为又是一次混乱的会籍管理。钻卡入住，在酒店体验不到任何钻卡权益，经理表示：我们和明宇没有合作。酒店硬件尚可，但是没有健身房泳池，是个小遗憾。以前添加酒店微信，询问房型问题，给我的答复是可以正常享受钻卡权益，但因为是全套房，所以99体验入住不能升级房型。在入住前一天致电酒店，答复我可以换成双床房。从山景套到庭院双床套，因为山景套没有双床。但实际上我建议入住山景套，因为阳台视野开阔，家庭庭院套在一楼，没有景色可言。天井上面是二楼卧室，如果楼上有入住，那么隐私不能保证。房型升一级算是唯一享受到的权益，不过确实细则是最高到标准套房。这一点感谢酒店。至于其他所有礼遇，全部没有。    办理入住，除了收押金给房卡外，没有向我介绍任何东西。早餐时间，下午茶时间（下午茶是住店客人都可以享用），酒店餐厅，相关活动，全都没有介绍。等我到房间再打电话问前台早餐时间这些，最后找前台要了一张活动清单，才给我送来一张。    酒店配备的茶包和咖啡确实不错，商店里10元一袋。晚餐在餐厅吃了牛肉面和卤肉饭，味道挺好，价格也不错。在荒山野岭的度假村里是很友好的，因为除了酒店确实基本没有解决餐饮的地方了。酒店勉强在硬件上面够得着2000+的房间，但在管理上我觉得一塌糊涂。前台培训很明显没有到位，可能就是经理说的那样，他们没有和明宇会合作。所以我致电前台询问的时候，她都是在电话里一直问旁边的人，或者说打电话问了上级再回电。行政礼遇包含的欢乐时光，到这里变成套餐卡才能使用，偏偏经理认为99体验房已经属于“最优惠的房价了”，不能再购买套餐卡，也就不能用欢乐时光，所以钻卡也不给使用欢乐时光。酒店的欢乐时光叫做宵夜，21:30以后才提供，为什么这个时间，大家应该都懂。去大堂吧体验一下豆花呢，说泡壶茶，服务生也不问一下想喝什么茶，直接给一壶很酸的茶。也是因为有点渴，勉勉强强把它喝完。延迟退房，经理明确表示没有和明宇会合作，必须两点离店。外面还下这大雨呢，我觉得正常一点的酒店哪怕不是钻卡，也会让旅客等一等雨小了再走吧，这荒山野岭的，房态又不紧张，结果退房就是收了房卡就说可以了，没有看到前面大家说的伴手礼。也没有问一下外面下这大雨要不要送一下你们，甚至没有说一句再见。我来之前看了其他人的入住反馈，所以知道相关权益都正常享受。加上酒店微信也回复我可以享受，但搞不明白到我这怎么全都没有了。致电明宇会，客服答复我是可以正常享受的。然后酒店在微信上又回复我说可以享受会员权益，让我把没有享受到的权益告知他们。可是有什么用了，我又不可能再跑道几十公里外去享受一下“行政礼遇”。酒店也有可圈可点的地方，开小摆渡车接送的两个小哥很热情，但是实际上酒店很小，不需要坐车。餐厅的服务员妹妹也很主动的送上辣椒酱。但是结账也不会主动给消费清单。总之在我看来，推出这样的体验活动，无非就是通过好的体验拉潜客，或者写一些好的评价来吸引初期客户。但是经理给我的感觉就是他们搞了一个大众点评的霸王餐活动，我就是来占便宜的，来免费吃完就赶紧走，别还要这要那。所以我认为在我这里，这是一次酒店失败的营销，因为我绝对不可能再去选择这一家酒店，2000+的房价在几公里外的洲际不会有这样差的体验，我也不会写出任何好的评价来给酒店吸引客户，确实成为了经理预期的那样。