在山谷中沉浸静谧——杭州天目山英迪格

酒店融合推荐指数4.3酒店常旅客会籍级别 DA综合评价 硬件拉满，环境很赞，有山有水，江浙沪周末短途度假溜娃胜地。但也存在新酒店普遍存在的问题:各部门间沟通配合不佳，业务不熟悉，实习生居多，处理事情有态度却没效率。工作有些疲惫，于是找机会给自己放了一个三天的小长假。平日里摆脱不了城市的喧闹，只能通过休假寄情于山水了。南京出发往周边辐射，每次打开爱吃鸡的app都会推荐的新酒店杭州天目山英迪格和德清新市古镇假日便进入了规划。爬个山，戏个水，再去拜访下古镇。于是乎订下了两家酒店一家一天的行程。直到出发前两天，ihg微信小程序天目山英迪格开始卖套餐了，2699两晚豪华房（非山景），一顿下午茶，两张天目山或漂流门票，一大一小探险乐园门票。算了一下价格总体价格大差不差，而且中间换酒店还得往远了开车，索性两晚都住一家，直接下单套餐了。买套餐前致电酒店询问套餐是否算房晚享受待遇，得到肯定答复，便和酒店说一会儿去退了之前定的基础房，改买套餐。买完套餐去退之前预订，发现基础房已经被升为了山景豪华大床。看来电话联系之后就会改房型这点，这家英迪格做的不错。套餐券预约完，也就没去再给酒店打电话了。出发前一天的晚上，正常收到酒店的前调电话，告知十一点半入住，两位住客，随口问了一句豪华房可以升套房吗，毕竟度假。得到不行的回复，并告知一定会准备一间景观最好的山景豪华房。这家双床比较少，大床居多，套餐大床改双床甚至需要加100一晚，又问了一下可以给双床山景豪华不，得到回复可以，已经预留。其实山景豪华上面还有一级庭院，但是庭院在一楼，夏天蚊虫多，也看不到山，不推荐。带娃想在院子里跑跑倒是可以考虑。南京出发3个半小时到酒店，地下停车场可以直接电梯到大堂。停车场不收费，离开时也不用要停车券。有不少人在前台办退房或其他事，会员通道也站满了人，等了5分钟才在普通柜台等到位置。期间礼宾的小哥哥很快来询问，并将所有行李帮忙搬上礼宾车等待我们办完入住送去房间。告知姓名并表示办理入住，前台员工在未查询是否有预订的情况下直接回到现在客房没打扫，不能办理入住要两点之后。一开始已经给自己打了预防针，新酒店，对员工不熟练的地方不较真。心平气和的和她说，昨晚前调电话已经说过留房了，十一点半到店办入住，你查一下。然后才进系统查询姓名，回答我可以入住。结果系统里房间锁住，放不开没权限，找经理来处理。5分钟过去了。看她做房卡还是有些不放心，问了一句是豪华山景双床吗？前台小姐姐有些不知所措，说系统里看到您订的是豪华大床。好嘛~合着昨晚前调是一丢丢都没记进去又耐心跟她说昨晚说了要双床山景，你们经理跟我说已经留房了，况且钻石卡不是有升级房间么，怎么还是原房型呢。小姑娘连说不好意思，又去看系统，问经理，得到肯定答复后给我开房间，没有权限，找经理……一个入住快20分钟才弄完。还好经常逛飞客，看过各种案例心态平稳从不骂街，不然换一个人很少有还能正常速率呼吸的了吧。最后在给饮品券的时候才第一次记起识别身份，说这是给您的会员饮品券。从头至尾没有提过会员等级。还需要多增加点经验。礼宾小哥哥拖着一车行李给我们送上楼，电梯我们先上，自己坐下一班，怕挤我们空间，其实电梯大小完全没问题。点个赞！房间硬件确实一流，新房间说是有甲醛味，我这间除了衣橱以外基本闻不出了。房间里除甲醛的机器还开着，嫌吵进房间就关了，住了几天也没有不适。研究了十分钟房间里电动窗帘，浴室雾化玻璃还有电动马桶，就去赶下午第一班漂流了。房间里未见欢迎水果，以为是太早入住一会儿会送来也没多问就出门了。漂流结束回来全身湿透，又下了点小雨，气温骤降，前台要个浴缸套想要泡澡，我说自己带上去就好，前台找了一圈说没有，马上叫人送去房间。回房间中午没吃饭想着吃点水果垫一下一会洗完澡出去吃农家菜，才想起来水果也没有，打电话去问，告诉我她去联系餐饮部核实，是不是没送？？马上给我回电。一边等浴缸袋一边等水果，40分钟一样没有，电话再次要浴缸袋，5分钟送来了。水果仍然没消息，一身湿衣服着实怕受凉，不等电话先去洗澡了，衣服脱一半电话来了，说确实是疏忽，一会儿给我送。泡完澡出来水果还没到，实在忍无可忍给前调时加了微信的经理打字想要再催促一下，消息发完十几分钟无回复。直到水果来了没多久，才收到经理微信道歉解释，态度还是挺好的，第二天多送一份水果，并且去查了员工内部联系内容，确实各部门之间消息传达严重滞后。前前后后预计得有一个半小时了。希望以后真的可以提升一下效率。欢迎水果点心口味还是不错的，第二天补送的更高级一点的果盘看上去也是高端了不少。早餐中规中矩，种类不多口味却都还行。面档阿姨特别实在，做的面，粉，馄饨都很在线，给的也比前不久住的云南两家英迪格多了不少。牛肉面给的牛肉真的是一勺，两勺，三勺，四勺停不下来。还有新鲜的虾可以往里加。吃完早餐出门，看见一个阿姨本来在擦花盆上的灰，看到地上不干净直接跪在地上擦地砖上的污渍，那个认真劲真的能看出付出了。相比之下问题也很明显。主要还是出现在服务上，首先是早餐领位。进餐厅报了房号，没了，没人管了。无领位无介绍无会员区无会员食品，落座后也没人放一个占位牌，更别说和大理洱海英迪格一样放一个会员会籍牌了，以至于拿了一圈吃的回来座位上坐了别的人。桌上没有摆放餐具，所有筷子餐盘叉子勺子都自己拿。其次应该是一个实习生小伙子，态度很好到处擦桌子，可是一个客人刚自助取完的餐放在桌上，去取果汁，这小伙子大概看桌子不干净，喷着消毒水拿着抹布就擦起来了，客人刚好回来就问小伙子你喷的什么，我吃的放这里你喷消毒水，我还怎么吃。小伙子明显不知所措，客人直接说我不要了，你端走吧，不吃早餐回去了。第二天去吃早餐的时候也遇到一个客人，问一个服务员水果在哪儿，应该也是才来的实习生，看了半天没找到，四处找经理。我好心给指了一下，不过水果沙拉区确实藏在一个拐角，很不起眼。套餐里的下午茶同样也是食物没啥话说，口味不错，对不对得起这个价格见仁见智，不是美团上392的套餐，应该算个简配版。不过约的3点半，3点20到餐厅，上了一壶红茶之后就开始了漫长的等待。催了一次终于在4点15左右上了剩下的点心。期间又遇到了客人投诉，大概意思是进了餐厅坐了十几分钟别说吃的，连杯茶都没上，点完餐就没人管了……第一天下午漂流，晚上去周边吃了个农家菜，口味一般价格不便宜还特别油，而且这已经是评价最高的一家了，所以吃不吃大家自己拿主意。吃完回房间休息一下去了泳池。新酒店泳池特别干净，泳池有儿童区和泳道，还有一个室外泳池有滑梯之类的儿童设施。人很少，喜欢游泳的人狂喜。配备了三个救生员很称职很安全。有充气球可以供孩子玩耍，水温27℃左右，泳池壁上有灯，顶上也做了星空灯装饰，偶尔还有流星的灯划过。泳池体验满分。第二天去了西天目山徒步，车停在游客中心，步行上山，三个半小时途径一，三，五，七里亭四个亭子，大树王景区，最后到开山老殿出去坐车，中间不少地方还是挺陡峭的。山里气温不高，适合避暑，生态很好，各种软体硬体虫层出不穷。提前做了攻略，山里会有蚂蝗吸血，穿了长袖长裤，确实看到了蚂蝗，却也没给它们机会吸血。坐车下山20元一个人，25分钟弯弯绕的山路。本想着回去晚上再体验一下健身房，无奈确实腿软了，健身房图片缺失~选择了体验一下酒店的免费自行车骑行。原则上晚上六点以后天黑了就不对外租了，不过商量一下签了一份免责协议还是借了。酒店的山地车挺好骑的，下坡吹风特别舒服。骑行过程中刚好赶上太阳下山，一点点看到天色暗下来了。逛了一圈对外售卖的别墅区和酒店未来会开的别墅房型区，两层小别墅，买就算了，酒店的以后等建好有机会还是想再来体验一下的。第三天去了天目大峡谷，又是爬山，景色基本一样，属于我们去的最不推荐的景点了。其实这家酒店的优缺点太明显了，作为刚开业两个月的酒店，设施极新，智能化硬件都跟上了，每个员工的服务态度都是好的。何时见面都笑脸相迎打招呼，有个别员工还能对我以姓相称。坐酒店的观光车绕了一圈，了解到现在暑假周中大概60间房的入住率，周末翻一翻。时不时还能看到旅行社高端团的大巴带人来入住。酒店有些房间还有些问题，或者味道太大就没放开。我入住的时候套房没有一间是亮灯的。同时光有态度还是不够的，经验缺失，刚来的实习生太多，各部门都还在磨合，也是希望酒店能加强培训好好反思总结，提高效率。吃下午茶的时候和酒店值班经理Amanda聊了一会儿，她们很认真的和客人了解入住反馈，真的是有想把酒店做好的觉悟，不像上海某安洲际，躺的平平的。我把这几天入住遇到的问题都和她做了交流，她们也很认真做了记录和道歉。对于新酒店来说经验不足还在磨合是很正常的事，态度在就有理由相信他们以后会更好。总的来说作为江浙沪周边周末度假是个不错的选择，周围也很适合公司团建，登山漂流烧烤野营一应俱全。当然也是溜娃的好去处，酒店里随处可见亲子度假的人。如果不是自驾，可能过去不是很方便。如果不是附近或专门为了打卡新酒店，确实没必要专门来一趟了。毕竟山不突出，峡谷很普通，漂流哪儿都有，关键酒店也不便宜。如果再算上路上的成本属实有点不划算。或许经过一段时间的磨合，成为更成熟的度假酒店之后，再去打卡体验更好。最后好喜欢房间里这个小驴子，tb一下居然要800块