假期出逃计划5 - 再会巴厘岛索菲特 海景套入住体验

综合推荐指数: 三星半常旅客会籍: A佳白金综合评价: 有所进步，但不多。看过我去年报告的伙伴们应该都还记得我去年是怎么被这家酒店给气死的...一个接一个的问题，真的是我目前来说住过最差的雅高奢华酒店。在长达几个星期的扯皮后最终决定赔偿两晚两人的Prestige Suite。原本给到23年年底，但当时没想到会那么快的回到巴厘岛，于是最终给到了24年年底。今年得于A佳的慷慨，我就剩几万就能保级了，于是想到了利用这免费的两晚。房券上的条款是需要提早2星期预定。我入住10天前和酒店沟通后，尽管酒店处于高入住的情况，还是给我留了一间套房，这点好评。因此就有了这次10月4号到6号的入住。现金价约1200新币。这次的报告我主要分享整体的体验，并不会介绍太多的基础信息和设施。大部分的我在之前的报告都有提到过。套房以上的住客都配有管家服务，早班和晚班是两批不一样的人。期间体验下来晚上的管家近乎没有，反而白天的管家比较服务在线。这次两天的白天都是由管家Diah服务。她真的特别好，服务很是在线而且很健谈!在去往房间的路上她还故作神秘的告诉我这次给我安排的套房很是不错。酒店共有16间Prestige套房-120平米，8间蜜月套房-88平米，套房又分有普通套，海景套和泳池套。这次给我安排的是E栋的6325海景套。如果饭量小的人真的可以在Club Millesime 吃一整天而不需要去餐厅了...这次我真的就在Cucina吃了一餐，大部分的时候都在酒廊里解决的。套房以上的住客其实可以选择在主餐厅Kwee zeen或者酒廊内享用早餐，还有一项特权就是能够在套房内享用早餐，只要是房内客房服务菜单上的早餐都能点哦。去年体验过Kwee Zeen，虽然有小松鼠陪伴，但是很吵服务也很混乱。所以这次就在酒廊解决早餐，并体验了客房服务。详细的设施可以看我之前的报告哦~从美爵过来以后我其实感觉服务落差很大，除了酒廊以外的员工 ，其余的员工基本很冷漠，走廊见到客房部都不会打招呼的那种。整体水平参差不齐，这次入住其实还是遇到不少问题。但好在有管家Diah在，让这次入住舒心不少。入住期间沐浴露用完了，客房部来补的时候拿出了特别大的欧舒丹补充装当着我的面倒进去...还只倒了半瓶，真不把我当外人。哈哈哈哈首先，拥有酒廊待遇的住客都能在入住期间都能够享有两件熨衣服务。我在退房前一天下午联络了酒廊/总机(座机电话按0)，查询关于熨衣服的问题，是否能在明天早上退房前送到。一开始接电话的人完全不懂英文一样，问她ironing service，她回答你turndown。我真的很尽力用简单的方式告诉她，来回四五个回合后耐心消耗磨尽，让她直接换个能懂英文的人来沟通。后面那个人好太多了，明白我所需要的，马上安排客房部上来取衣服，并安排第二天早上和早餐一起送来。身为旅游度假圣地，我知道酒店肯定还是有些本土住客，但大部分的还是度假客，服务酒廊/总机，英文沟通不是最基本的吗?其次，我在入住的第二天发现了套房的厕所墙面上还是有许多黑色霉菌。和我之前去年12月入住的时候遇到的问题一样。一开始我真的以为是瓷砖的设计，但后来仔细一看不是哦，拿了块毛巾沾了点沐浴露是能够擦掉的...毛巾那块直接黑了。肯定有人说:哎呀，你这次入住都是免费的，又没有付任何前，干嘛要那么斤斤计较。是哦，我真的没打算计较，只是把这个情况feedback给了酒廊。值班的管家说是会反馈给经理，然后我就去Cucina吃饭了。吃饭期间收到了值班经理的WhatsApp，就是很基本的道歉，说是已经接到我的complaint了(我只是feedback，怎么现在变成complaint了???)，如果我有需要的话说是让客房部现在来做清洁。因为我第二天早上就要退房了，现在清洁也没有意义，于是我就拒绝了。然后发来的话直接让我上火了，原文:"For our honored we offer to give you a late check-out。"开始一顿输出。总体来说巴厘岛索菲特是适合家庭度假的，不错的设施和酒廊，在度假酒店还有酒廊的可不常见。如果你对卫生的要求没那么高，还是可以接受的。和上次入住相比酒店还是有所进步的，但是进步真的不多。这两次入住体验真的不咋地，以为这次会好点，但是真的...哈哈哈哈下次再去巴厘岛也不懂是什么时候了(再次立flag)，除了美爵真的感觉没什么太好的雅高选择(超奢华的莱佛士和悦榕庄除外)，以后会跳槽到凯悦和GHA吧。假期出逃计划巴厘岛酒店就此完结，感谢大家支持~