中年牛犊也不怕虎，南京牛首山希尔顿试运营硬住

10月初和朋友拟定相约南京去看杜杜和爬牛首山，正好看到牛首山希尔顿开业在即，便满心欢喜的吵着要来的打卡。最初官方App仅开放12月初的预定，便试着致电酒店了解情况。宾客小姐姐充满热情的向我表示欢迎，许诺酒店开业时间确定之后便第一时间电话通知我(同时还告知酒店对于钻卡住客是可以升级到基础套房的）。10月底接到酒店开放预订的电话，和朋友确定好行程之后果断在app下单，直到入住前也没有收到酒店的前调电话。致电酒店询问停车和牛首山门票问题，同时询问房型升级政策，得到的答复是，酒店的套房目前都是处于维护状态，没有办法提供升级，甚至建议我修改行程，说现在酒廊也不开放，钻卡会员入住很吃亏😂头铁的我不听朋友劝告强行入住，入住当天虽然有套房在售，前台给出的说法是当天钻卡客人入住太多，只剩下现金售卖的套房，升级了行政双床，多送了一份早餐，佛系开心入住。虽然下午茶全场加上我们就两桌，欢乐时光也没见到其他客人用餐，咱也不知道呀。总体入住的体验就是房间很宽敞，硬件很能打，员工的服务意识还是有的，部分员工有流露出想让客人宾至如归的努力，但是，酒店开业的实在是太过于仓促，很多硬件软件还没有调试到位，团队也需要磨合和培训，相信磨合期之后的入住体验会有一个很大的提升。除了套房，基础房型和行政房型大差不差，都是五十平左右，进门的走廊，一边是盥洗室，一边是行李架和衣柜。整体动线清晰，布局合理，住起来很舒服。隔音效果也不错，也可能是入住客人很少，基本听不到外面的声音。具体细节，大家看图说话吧。行政酒廊暂未开放，下午茶和好欢乐时光都是在述曼大堂吧享用。下午茶提供套餐，出品很一般，而且出品时间很是缓慢，当时全场只有我们一桌喔。欢乐时光是牛肉面，宫保鸡丁饭和黑椒牛肉饭三选一，软饮和酒也和mini吧相差不多。没有吃选择去了酒店附近的南京航天航空大学夜市觅食，人潮拥堵，各色小吃一应俱全，很有烟火气。和敷衍的下午茶、欢乐时光相比，早餐的出品居然给我带来不小的惊喜。服务贴心周到，食物充足选择多样，美好的就餐环境，绝对符合一个度假酒店该有的水准，甚至不输不少奢牌酒店。唯一的遗憾就是没有提供鲜榨果汁和南京特色的当地美食，毕竟烂如滨江希尔顿都是有鸭血粉丝提供的。早餐厅的服务也很好，中途会主动撤走空盘并主动询问是否需要添加茶和咖啡，希望这样高水准的早餐在后期住客增多的情况下也能保持下去。南京之行如同特种兵出击，根本没时间体验健身房和泳池。酒店的很多员工都非常有服务意识，能感受到员工的服务热情。特别是大厅前台对面的礼宾小哥，每次老远碰到都会很主动的迎上来，询问住客的需要，非常贴心。晚上在前台预约第二天的观光车的时候，有个大哥非常生气的在大厅大吵大闹，好像是因为房卡多次失效，被关在酒店的通道里。酒店的动线真的很复杂，入住大厅在主楼4楼，像我们想要去到客房，需要先从一楼进门进电梯上4楼的大厅，再从4楼换电梯来到5楼，穿越行政酒廊的走廊，再次换电梯上7楼才能回到房间。很尴尬的是，预约完毕回到房间的我们也发现房卡失效了，幸好提前申请了电子房卡😂酒店大厅和客房还是有较浓的装修味道，打电话让客房送了空气净化器，感觉更应该主动提供？浴缸很脏，询问一次性浴缸套，宾客中心说应该会有，结果后来又说暂时没有采购，不过还是贴心的送来了经理私人的消毒湿巾。酒店离牛首山游客中心大概5的路程，有电瓶车可以免费接送，小哥服务很在线，去牛首山游览真的很便利。虽说在景区，但是也并没有远离市区，去到大学夜市15分钟车程，去到南京南站20分钟车程，周边交通确实不太便利，但是如果是自驾出行真的还挺合适的。安装错误的花洒，业务不熟练的工作人员，深夜赶工的公区，有待调试的硬件，都反映出这家新开业的酒店未来还有一段很长时间的磨合期需要度过，希望未来能够以更加完美的面貌来接待远道而来的宾客吧。