乘兴而来，败兴而归 | 成都凯宾斯基豪华套房入住体验

综合推荐指数：3星/5星 常旅客会籍：GHA钛金成都凯宾斯基饭店开业至今已超过19年的历史，并在2022年完成了客房翻新。翻新后的客房很有现代设计感，但是大堂和电梯依然很复古，步入大堂的时候还是有种年代的冲击感。其实不太明白为什么是叫做饭店而不是酒店呢？饭店听上去真的感觉蛮土的。哈哈哈哈哈哈哈。酒店共有450间新装修客房和套房，9种经典房型分布于6-20层，客房面积32-88平米不等。此次入住其实是在23年8月初的时候，且只有一天，主要目的是为了第二天赶去天府机场，因此我对酒店服务和要求并没有很高。因为之前拖延症犯了，又有很多事情，因此现在才有机会写入住报告。这次入住官网现金预定，约900人民币定到了行政客房，预定后和酒店电邮沟通了入住要求，并提前确认能够升级到68平米的行政套房，这点好评。后来又和酒店沟通后确认升级到88平米的豪华套房，最终连升三级。最近看到GHA的大部分酒店其实对会员待遇没有以前那么慷慨了，以前从基础客房升级到行政客房还会赠送行政待遇，现在很多酒店都不会赠送了。虽然可惜，但是GHA原本就是个散客联盟，以前慷慨的酒店不再额外特殊赠送待遇也无可厚非。此次入住前曾看到不少关于客房翻新后的好评入住报告，因此我对这次的入住更是期待。但是乘兴而来，败兴而归。之前在巴厘岛的凯宾斯基体验特别好，因此对凯宾斯基品牌有所期待，但入住期间发生了不少问题，其中几个感觉还是挺离谱的，不应该是间开业那么久的酒店处理方式。前面提到了，在和酒店沟通后酒店升了三级到豪华套房。入住客房1500，翻新后的客房真的很现代化，给人的感觉很舒服。入住期间有机会去体验了行政酒廊的欢乐时光。先说好的部分，酒廊工作人员还算热情，翻新后的酒廊看起来十分高级，食物选择不错，还有现煮的面档。酒水的选择并没有很多，但是啤酒精酿很不错。欢乐时光的时候人并没有很多，还挺清净的。槽点二：虽然酒廊外有告示告知不能够穿卧室拖鞋和浴袍进入酒廊，但就在短短的20多分钟我就看见好几个住客穿着客房拖鞋走来走去的。期间酒廊工作人员也没有进行告知或者阻止。如果印出来的规定员工并没有实施的话，那放在那里的意义又有何在？干脆收掉算了槽点三：因为我第二天早上10点就得从酒店退房前往天府机场，因此我回到酒店后马上就开始收拾行李就在我晚上十一点多准备洗澡入睡的时候才发现卧室里的空调完全不冷！！！出的风是温热的那种风，虽然是调到了最低的温度，但真的完全不冷。马上联络了前台，要求工程部前来维修。来了最后竟然告诉我出风口的风竟然有21度。作为生活在新加坡这个热带国家，每天晚上我睡觉都得开23度空调的人，出风口出的风根本就没可能到21度。我自家卧室的23度都比这所谓的21度冷太多了。马上打电话要求前台值班经理上来解决，前台经理也承认卧室的空调不冷的问题。一开始给的解决方案是换房，但由于酒店入住率很高，别的客房都是满的，只有低楼层还有一间套房。于是当天的值班经理带我去新的客房，现插入房卡，让我在那边干等看完全运行的客房冷不冷。天啊，最基本的不是应该你自己提前去这个客房把冷气开好，看看是否能正常运行后，才带我去看看是否能换房吗？这个值班经理到底在想什么？最后由于等待时间真的太久了，我真的很累，很想马上休息。最后那个值班经理看我真的很不耐烦了才说准备一架冰块制冷风机到卧室里去解决这个问题。无奈接受，因为我真的很想马上休息。最终结果可想而知，冰块哪里能耐的了多久。这个晚上我睡得特别差，热醒了特别多次，根本没好好休息，睡衣完全被汗打湿了。最后早上730的时候实在不行了，洗漱后跑去帮我对象买大运会的特别邮票。完全不知道这个还需要提早预约，一开始跑了好几个邮局都没有存货，最后去的一个邮局工作人员看我跑得实在可怜，最后帮我联络到一家有存货的邮局。是在是太感恩了！呜呜呜，虽然那个邮局都快到双流机场了，高峰期的出租车真的特别难拦！最后有遇到个好心的出租车大哥载我到邮局后在附近等我买到后送我回到酒店。真的真的太感恩了，不然真的赶不上去天府机场的送机。当然最后也给了那大哥些额外的车费。槽点四：感谢前台的一个小姐姐在我回房准备的时候打包了早餐让我带去机场吃。但是食品卫生是我没太想到的...请看后面的叙述...而且退房的时候同样的信用卡问题又出现了...虽然抵用D$很丝滑，但是信用卡支付余额的时候完全过不了帐！最后重新换了个POS机才解决问题。而我的送机服务也因此迟到了15分钟。感谢司机的理解，才避免了支付超时等待罚款。在回到新加坡后第二天写了充满怨气的电邮和酒店扯皮，没想到就在当天晚上收到了来自中国的电话。说实话我一开始真的以为是电信诈骗，没想到是酒店经理Sabrina Liu打了国际漫游致歉。由此可见酒店是有诚意想要解决问题的。在经过几轮电邮协商后从一开始的一年内一晚免房券补偿，到最后的免单作为解决方案。免房真的是最佳解决方案了，我也不知道下次回成都会是什么时候了。退款也在5天后顺利收到，退回的临期D$最终也做了慈善。还以为D$有变动能延期呢。总而来说酒店翻新的客房真的是不错的，但服务水准参差不齐，且遇到问题解决方式不够灵活。对于凯宾斯基的滤镜就此破碎。成都真的是奢华酒店的地板了吧，感觉无论是哪个牌子都是水土不服。地点方面凯宾斯基还算是市中心吧，虽然不靠近地铁站，但是打车去哪里都很方便，离天府机场也才半个多小时的车程。可能我运气和别人相比真的比较差，住酒店的大多数时候多多少少都会遇到些问题。这次入住顺利集齐三个品牌延期钛金。下次回到成都还会选择凯宾斯基吗？或许吧，但目前看来应该不会那么快吧。