「成都瑞吉酒店」——初探瑞吉传奇管家服务

酒店综合推荐指数：4.5酒店常旅客会籍级别：普通会员综合评价：服务水平很好，设施也没有网上说的那么不堪，价格合理，值得一住。预定渠道：OTA平台去年年底某OTA平台有1000-500的活动，想着比平时便宜了不少，果断下单。基础房型带一份早餐的和不带早餐但有瑞吉精选之旅的价格都是1000出头，鉴于本人对酒店早餐没有什么追求（感觉都差不多），于是定了带瑞吉精选之旅的房间。瑞吉精选之旅套餐内包含纽约灵感鸡尾酒*2、瑞吉管家熊、欢迎礼品。欢迎礼：欢迎水果。由于在非官方平台预定的，本人也非万豪高级会员，欢迎礼就是瑞吉精选之旅里的欢迎水果，包含一个库尔勒香梨、一个耙耙柑和一个苹果。升级礼遇：房间升一级，低楼层升级到了高楼层。这个升级是我没有想到的，可能平时周末房态不是很紧张，非官方平台预定的也给我升级了。所以放低期望处处都是惊喜！办理入住的时候，前台小姐姐问我对客房有没有什么需求，想了想答没有需求，可能一瞬间确实没想到有什么需求哈哈哈。然后前台小姐姐开始问我需不需要无烟房，想要远离电梯的还是靠近电梯的。最后安排在了22楼无烟层的角房。酒店可以同时为3个人办理入住，但我去的当天只开了2个，可能入住率不高。客房布局及硬件评价虽然是一家2014年开业的酒店，但是设施比我预期中的要新。比如各种开关面板，感觉还是很新的，也有很破败的物件，比如音箱、本子。音箱是坏的，按键全部失灵，只能显示时间，看上面那个充电口还是lightning的，是时候被淘汰了。旁边的本子一看就是老演员了，还会掉黑色的渣渣下来。我这个房型进来前面是浴室，右边是镜子和盆栽，左边有个衣帽间，过了衣帽间就是卧室。没什么特点的装饰。浴巾看起来还是比较新的，没有明显发黄、脱线的情况，比预期中好不少，之前看网上晒出来的有点旧了，可能已经换新的了。浴巾给的挺充足的，应该有4条。浴缸除了里面有少量划痕，其他看起来也还好。需要用的话可以找管家要一次性浴缸套。架子上放了一个搓澡用的丝瓜藤，还挺实用的。这玩意感觉在南方酒店不是很常见。浴缸出水的一侧有一个小电视，频道应该和卧室里的是一致的，就是是全损画质，浴室开灯的话根本看不清，反光比较严重。电视音响效果也比较糟糕，听不清节目里的人在说什么。总之，觉得浴室里的电视挺鸡肋的。洗护用品用的是Roberto Cavalli的，来自意大利的高级时装和香水品牌。味道挺好闻的，清洁力一般。走的时候多要了一支身体乳带走了。牙具用的很一般，非常普通，高露洁牙膏配塑料牙刷，刷毛比较粗糙。衣帽间算比较大的，拖鞋就摆在这里。第一次在酒店见分码数的拖鞋，刚开始随便拿了一双发现小了，换另一双才穿的上去。默认给的一双L码、一双M码的。夜床服务后发现又给我摆了两双拖鞋，服务好评！拖鞋算质量比较好的，底比较厚实，舒适度不错，上面有St. Regis的标签。之前去天津丽思卡尔顿，拖鞋就没这么好，底很薄，上面也没有Ritz的标识。过了玄关右手边是一个办公桌，电视隐藏在桌子里的，机关那里记得不能摆放物品！桌子上有一套文具，里面的走珠笔还挺好写的，走的时候拿走了。右边的椅子和mini吧柜子摆放的不是很合理，可能因为房型跟普通的不太一样？椅子拉出来柜门就被挡住了，其他房型mini吧前面还是挺开阔的。房间里的水都是冰川时代的，和川航的水一样，换了个标签而已。卧室的空间很大，整体偏暗色调，地毯多多少少有点污渍，看起来显旧。其实一直很好奇酒店里的地毯都是怎么做清洁的，是直接吸尘器吸还是有专门的洗地毯的机器洗完再烘干？房间朝向不错，东南朝向，采光比较好，灯光也比较明亮，整体看起来还是比较温暖的。窗帘和纱窗都是有电动开关控制，开关看起来还是能跟上时代的。瑞吉的床垫很软，睡感还是不错的，我个人不挑床垫，软硬都能睡。听说是席梦思定制款，不知道要多少钱。客房景观：一般客房外没什么好看的，大多都是一些老房子。能看见成都339的塔尖。但成都冬天阴天是常态，雾霾也比较大，看到的都朦朦胧胧的。没有在酒店用餐，跳过。没有拍客房外的设施，用个过道图片凑个数吧优点及不足之处服务方面最大的优点应该就是提供24h热饮服务，管家服务的其他方面跟其他酒店倒没什么太大区别，一般酒店都能提供。瑞吉的管家穿着是燕尾服，可能看起来确实比较像管家吧。房间里包含的欢迎水果、鸡尾酒和瑞吉小熊算是额外的优点吧。鸡尾酒在4楼酒吧使用，一共好像有六款鸡尾酒可以选。由于平时不喝酒，也不太懂鸡尾酒，点了个度数比较低的Midtown。Brandy Sour，胡桃苦精占主导味道，调酒师说这款还是偏甜的，反正我是喝不来酒的。不过对新手确实比较友好，不会喝的晕乎乎的。OTA平台订的还能送小熊，很棒！明星员工突出表现与嘉奖酒店的服务态度都很棒，打服务电话的接通时间基本在2秒内，并且能直接叫出你的姓氏，细节还是很不错的，基本上有求必应。总体来说，服务水平到位，设施保养勉强合格，这点瑕疵跟预定价格一比简直不值一提，不过官网全价入住的可能预期会比我高，包括升房、服务等。但是离店后我也并没有对成都瑞吉留下很深的印象，感觉没有什么特色，相比上次入住的天津丽思卡尔顿鲜明的巴洛克与哥特融合风格的城堡建筑，以及客房内各种古典的摆件，成都瑞吉没有什么让人眼前一亮的感觉。可能也不能这样比较哈哈哈，不是一个品牌，特色不同，价格也不在一个level。天津丽思卡尔顿是我住过的第一家万豪旗下的奢华酒店，成都瑞吉是第二家，所以会有这样的印象。希望保持服务水平，发挥优势！