【内地首间W】广州W酒店奇幻套房体验

最近不少人关注广州W，刚好我2月4号入住，分享一下体验和停业整顿的情况。作为内地第一间W酒店的广州W开业于2013年，而在大中华区的范围里，晚于香港W（2008年）和台北W（2011年）。已经被摘牌的北京W也是在广州W开业之后一年的2014年开业，所以广州W酒店在内地作为一家开业10年未经翻新的老酒店，在论坛里和其他社交平台上也是倍受嫌弃。对W传统风格无感的人觉得硬件方面太老，房间细节磨损严重，服务方面尤其躺平跟不上了。钟情传统W风格的人觉得广州W太不W，风格不够热情活泼，太商务。而不喜欢传统W风格的人反而觉得广州W还是有点夜店风，太出格无法接受。于是W这种商务里透露点骚气，骚气里含蓄点内敛的尴尬定位被很多人冠上了内地W地板的评价。入住前看了一圈，广州W酒店被大多数住客认可的点有餐饮和酒廊不错，以及酒店公区保养及设计比较出众，而服务和房间卫生方面的吐槽最为严重。由于众说纷纭的原因，酒店1月中开始停业了将近半个月，我们是刚发布停业的那两天预订的2月3号入住，价格受停业消息影响只有1200左右。因为和女朋友打算4号周一开始年前去长沙玩几天然后顺便回爸妈家，所以需要住一晚广州W中转，订完了才发现停业的新闻。停业后一直没有收到任何来自前台的电话或邮件通知是否需要取消预订也就一直没有管，想着2月3号入住应该已经重新开业了，没开大不了就去住粤海喜来登了。但是在1月下旬的时候发现2月2号到3号的所有房间从ota和万豪官方渠道全部下架了，从2月4号才开始接受正常预定，于是在1月24号给前台打电话确认是否需要取消，前台说目前收到的消息是2月3日可以正常营业。于是也就先放心了。等过了几天1月底的时候发现2月3号ota和万豪官方渠道的房重新上架，而且价格比当初定的时候还贵了400块钱，涨到1600左右，看来是能正常营业没什么问题了。入住当天上午9点半升级为奇幻套，看来周日入住加上本身刚恢复营业应该人不多，升级难度不大。这次入住不知道是不是因为酒店刚停业整顿的原因，入住服务质量相比去年入住的时候提升明显一大截，可以说是超预期体验了！周日上午11点左右到达酒店，本来想着太早就把行李寄存到礼宾部等下午回来再办理入住，没想到当天刚恢复营业的第二天人比较少，直接就能办理入住了。打车到达酒店落客处之后，有一位外国人过来迎宾服务说着流利的普通话帮忙开车门拿行李，全程带领到前台，态度非常好，酒店的大堂布局稍微有点弯弯绕绕的感觉，去年第一次入住的时候绕了一圈也没找到前台，这次有人引导就顺利很多，专门留意了一下大堂的休息区，大堂吧，清净了不少，包括晚上七八点钟从K11逛完回来以后依然很清净，没有去年那种大堂里闲杂人等杂七杂八的感觉了。晚上回酒店果然在电梯口会有人问房间号确定同住人登记。前台小哥办理入住时，主动说可以帮我们把行李送进客房，因为我们拿了一个行李箱三个拎包，就让礼宾送上去了。前台小哥识别会员身份，向我们解释了升级到奇幻套，早餐和1000分严格二选一，我们转天要远程办公到下午4点，全程staycation所以选择了早餐放弃积分。在签确认单的时候前台专门提醒如果有其他同住人入住必须要补登信息。给了我们一张行政酒廊的运营时间表，happy hour在下午5点半到7点半，12点半到9点半一直有饮食供应。W这个品牌一般不设酒廊，因为并非商务型酒店，而广州W是个例外，可能当初2013年开业时业主在权衡商务功能的比重之后决定要加。办理入住之后，前台的迎宾大使Doris主动打电话来再次问好，并且邀请添加微信表示会提供管家式服务，听了太多朋友们吐槽广州W的服务之后本来心理降低了预期，突然一下子感觉这不是还不错嘛，不过此管家式服务和彼瑞吉管家式服务当然不是一回事。Doris在微信发来了酒店各配套场所的运营时间，我刚好和女朋友俩人办公需要两张办公椅，于是直接微信上说要一把椅子。左等右等不见椅子来，因为不急着用所以也没催，直到过了一个小时准备去酒廊吃饭时一打开房门发现外面有把椅子，瞬间和女朋友哭笑不得，原来是我挂了DND（请勿打扰），所以客房部送来椅子也不能按铃通知，不过这件事对我来说算是一个好感，酒店的培训很到位，DND的模式下就是不能未经确认就主动打扰客人，即使是送我要的东西。和住过的其他酒店不同，奇幻套的位置不在靠近楼层的两个角，而是在楼层左侧一排客房的中间位置，双开门设计比较大气。面积有95平米，算比较宽敞。功能性区域分为客厅卧室衣帽间客卫和主卫，比较齐全，和厦门W奇幻套相比，虽然面积相近但格局大不相同，广州W主卫将马桶和浴室独立两个房间干湿分离，多了小型步入式衣帽间，少了餐桌和浴室的中央化妆台。和其他W一样，广州W使用了大量的镜面设计，包括墙面，茶几，办公桌的表面，从而营造一种时尚潮流的感觉，但是房间色调和公区差不多几乎不使用任何亮丽鲜艳的颜色，以灰色黑色和金属色为主，即使是大面积的镜面也多数加在了黑底上，整体上反而呈现出一种暗黑神秘感。这也是为什么广州W又像W又最不像W。像W是因为保留了bling bling的镜面反光效果，不像W是因为色调全部为黑灰暗色调。也正因如此，喜欢广州W审美的人大多数也都是喜欢活泼但又不喜欢太出格的住客，他们会觉得广州W反而比其他W都好一些。即使是2013年开业的老酒店了，但正因为如此暗色调和镜面的使用所以其实并不太显旧，但是稍微关注细节就很轻易看到磨损的痕迹，比如茶几的镜面划痕，bose音响的线头磨损，垃圾桶表面日积月累的污渍，以及破损的床头柜。此外，房间的景观并不出色，入住基础房的话有一面的房是对着居民楼的，非常难看，即使入住奇幻因为楼层较低也是稍微高级点的写字楼景，在这个地理位置上和丽思，柏悦酒店就没办法比了。房间的硬件本身品质相当不错，两个智能马桶，戴森吹风机，索尼电视配bose环绕音响，就连浴缸的电视都在浴室天花板顶部装了两个环绕音响，比较豪气，只不过大多数硬件的细节上确实磨损严重也比较旧了。早上9点半到达早餐厅，刷卡入内去，有礼宾小姐姐安排入座。酒店的早餐品质还不错，当天周一人不多，早餐厅的装修普普通通就和酒廊没法比，觉得比较有特色的有班尼迪克蛋，艇仔粥还有广式薄撑，反而点心的口味和种类并不是很出众。酒廊的设计挺精致漂亮的，既有W的活泼风又有老钱风。到达之后报房间号自己入座。happy hour以小吃为主，水果，沙拉，寿司，炸鸡块，烤串，天鹅榴莲酥，甜品，小汉堡，没有热菜，里面最硬的菜也就是小汉堡了，拿来当正餐吃是不太够的。酒廊的迎宾小姐姐可以帮忙调酒，当天的特色是白桃乌龙鸡尾酒，味道不错，给个好评。可能刚刚恢复营业所以人非常少，我们5点45分到的，只有五六个人在场，非常非常清净，人少的酒廊体验巨赞。酒廊的餐品区有迎宾小姐姐站在旁边随时提供服务和帮助，这一点非常不错。虽然happy hour没有热菜，种类不多但是酒廊出品的品质够高，外观精致，口味出色，环境也真的棒。广州W的装修风格既有W的镜面反光元素的时尚潮流感，又有暗色调的奢华商务感，使得和其他W相比非常不W，但和普通商务酒店相比又非常夜店风的感觉，适合那些喜欢活泼又不喜欢太出格的住客，比如我女朋友相比其他W其实更喜欢广州W这种有所收敛的活泼感。酒店开业的时间比较久了，虽然奇幻套硬件品质本身不错，但是经过时代的风沙，磨损比较严重，但我一直觉得酒店新老无所谓，服务必须要到位，服务质量最直接影响入住心情。此次体验广州W，服务提升非常明显，也算是一个惊喜。酒店的地理位置不错，靠近K11，去天河城正佳广场也不远，但景观其实是最大的缺点，由于楼层不高，基础房的其中一侧为居民楼景，另一侧是写字楼景，被附近鳞次栉比的广州CBD高楼所遮挡。作为内地一家W，也额外配备了行政酒廊，如果能一直保持下去高质量的服务态度，还是非常值得入住体验的。