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W Bangkok 曼谷 W 酒店|瑕不掩瑜的奇妙之旅

2024-10-31 15:37 | 作者: 吃饭睡觉晕头转向 | 查看: 1340| 评论: 0| 原帖 |赞:  27

摘要: 请勿转载至社区以外,谢谢!一、 抵达之前 | Before Arrival10 月中下旬的确各种维度上的旅行淡季,不管是机票和酒店价格都到了相对比较低的位置。选择南航的SHA - CAN - BKK 的中转联程往返泰国,四段航程 OTA 出票 ...
请勿转载至社区以外,谢谢!

一、 抵达之前 | Before Arrival

10 月中下旬的确各种维度上的旅行淡季,不管是机票和酒店价格都到了相对比较低的位置。选择南航的SHA - CAN - BKK 的中转联程往返泰国,四段航程 OTA 出票仅需 1200 元,单段价格已经低于空运同等重量的货物。南航还额外赠送了两晚还算过得去的住宿,对于不赶时间又想早上到达的朋友来说简直性价比拉满。IMG_9609.png
SHA = CAN = BKK 四段
曼谷万豪系酒店价格一直要比希尔顿高出一大截,奈何 W 酒店名声在外,这次直接预定了一直心水的曼谷 W 酒店。
前两晚(周四、周五)使用周末旅行的 XML 房价预定,奇妙客房单晚含税约 5000  泰铢(约合人民币 1100 元);后一晚(周六)买分后,使用 PointSavers™ 积分房价预定,单晚 18,500 pts(现金价约为 6000  泰铢/1300 元),用出了 700 元/万分的水平,也算是名副其实。相同时间对应 BAR 价约为 1500 元/晚,三晚连住的价格会降至 1200 元/晚左右。
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Q3 无欢迎分情况下,两晚现金房到账约八千分。
对于 W 品牌而言,曼谷无论如何都属于价格洼地。由于酒店会根据房态随时调整价格,建议入住前依然可以关注房价,善用“修改预定/modify reservation”的功能来调整预定价格,之前遇到过开罗机场艾美一路从 16,000 分降到 1 万分。当然如果已经登记入住,只能取消重新预定了。
入住前两日收到酒店预定部的前调邮件,询问房间、到店时间和礼宾需求。我回复邮件告知帮忙简单布置,合并现金和积分订单,并请求升级房间(当然提前做好了自我预期管理,双床不太指望/或者根本没有套房),同时询问是否可以使用银联和美运付费。
翌日分别收到预定部和前厅部(在 W 叫 Welcome Desk)的邮件,识别了白金卡身份,回复了几个问题,告知套房售罄(app 里确实也没有了)但会持续帮忙关注。此时登录 app 看到两个预定的房间都已升级至酷角客房。

二、 到店 |   Arrival

曼谷 W 酒店位于曼谷 Silom 是隆地区,是外资机构集中 CBD 区域,毗邻著名地标像素大厦。到达搭乘 BTS Skytrain 是隆线在 S3 Chong Nonsi 站下车,通过天桥经过 Sathorn Sqaure 沙吞广场大厦 2 层,下楼左转即可快速到达酒店。全程露天的距离仅不到 100 米,基于曼谷糟糕的交通和多雨的天气,直通 BTS 是一个巨大的优势。
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Airport Rail Link🔴机场快线终点站 Phaya Thai 帕亚泰,在这里出站换乘 BTS🟢素坤逸线。
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BTS Siam 暹罗站,这里是素坤逸线和是隆线的面对面换乘站,曼谷W酒店位于是隆线上。
酒店位置虽然不在四面佛、百丽宫这样的购物中心,但曼谷真的非常小,直线距离也不过两三公里,算上步行时间 BTS 都可在半小时抵达,打车可能都要将近一小时。酒店对面的沙吞广场有 7-11 和诸多食肆可供选择,小红书上很火的 The Empire 帝国大厦 51 层的 %ARABICA 也可以通过天桥直接到达,步行 10-15 分钟就可以到达是隆区非常著名的 Gayborhood和日本街区。
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从 The Empire 帝国大厦 远眺 W 酒店
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% Arabica Coffee
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附近的街区
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酒店附近的网红店 I WANNA BANGKOK
南航的早班机非常准时,工作日早晨的机场移民局也几乎不用排队,移民局的小姐姐笑靥如花,让我对泰国留下了非常棒的初印象。我们 10:08 飞机落地,算上入境、取行李和购买火车轻轨票的时间,搭乘机场火车和 BTS,11:45 就到达了酒店。礼宾虽然没有主动帮忙拿行李,但也接过了我递上的行李。
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非常酷炫的正门
三晚住宿酒店额外收取 6000 泰铢(约合 1275 元)的预授权,并告知会在离店后 7-14 个工作日完成处理。
关于会员礼遇,白金会员入住执行三选一,我们选择了双人早餐,酒店后续还是赠送了欢迎小食。酒店不设酒廊,但餐厅和minibar 饮品销售价格都算合理:一瓶软饮约 10-15 元,一个椰青 40 元,一杯美式/啤酒约 30 元。前台给了一份酒店设施的清单和两张饮料券,可以在一楼 W Lounge 大堂酒吧、六楼 WET™ DECK 泳池吧,以及酒店旁边的 The House on Sathorn 沙吞之家使用。
虽然 app 显示房间已经备好,但前台表示还需要稍作等待。我们遂前往边上沙吞广场吃了一顿打抛饭,果然是写字楼价格,相比路边摊贵了 50%。吃完饭大约 12:45,再次来到酒店,另一位前台小姐姐告知房间已经准备好,结果又问了一次三选一,办出了房卡。
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边上写字楼卖的打抛饭和奶茶,约50元。
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炸半翅,20元。
这里发生了本次入住的第一个小插曲。我请前台帮忙复印一份护照,前台问:“黑白还是彩印?黑白 5 铢,彩印 10 铢。”毕竟住了这么多次酒店,从来没遇到过打印一张纸要钱的(叠个甲/杠就是你对,确实有要钱的)。第一次被酒店收打印的钱,愣了一下之后选择了彩印。前台表示费用会计入住宿账单,我心里对 W 的服务打了一个问号。

三、 房间 |Room

酒店安排了 14 层 的 08 角房,正对像素大厦,可以欣赏曼谷的天际线。到达时行李已经放好,房间也已经用气球布置好了。房间面积尺度舒适,但没到很大的地步。
起居区的两张 Queen Bed 大约各有 1.4m 宽,均放置了 5 个枕头,挤一挤睡下四个人也没问题(难怪前台入住时强调只有两份早餐😂);房间没有放置这些年很流行的贵妃榻,取而代之的是一张休闲沙发;长条工作区是可以舒适地工作的(的确在酒店遇到很多外派曼谷工作的欧美人);酷角房提供法压壶和研磨咖啡粉,没有 Nespresso 胶囊咖啡机,茶包是丝绸(?)袋的 TWG;迷你吧真可谓琳琅满目,其价格相比北上广深的商务酒店真的已经算非常公道了(软饮折后含税 13 元,啤酒 20 元上下)。
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曼谷天际线
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酷角客房
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酷角客房
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琳琅满目的minibar,价格也在可接受水平。
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塑料瓶装水已经由本土品牌泰象的可循环玻璃樽装水替代,房间里也到处有中文标识。
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当年应该算是很先进的智能控制。房间里好像没有空调面板和 DND 按钮,只能通过这个 PDA 控制。
MiniBar 的背后是洗漱区,W 的洗手间实在是太过 sexy ,厕所的门都是半透明的。如果是和朋友一来住,可能没有办法一个人洗澡一个人洗漱。浴室的布局也非常经典,内侧是配备冲洗装置的坐便器和淋浴间,外侧大部分空间用给单台盆洗手池和嵌入式浴缸。备品方面,浴室放置招牌的 momo 大瓶三件套,洗手台使用 skin regimen 的洗面奶/乳液、亮银色包装的一次性备品(牙刷偏硬,后面的补的纸盒包装木质牙刷要好用很多)以及泰国本土品牌的小瓶漱口水。
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洗漱区备品
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浴缸
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浴室的大镜子和浴缸
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贺卡,会根据不同场景打印不同款式。
每天晚上在 app 上要求之后,回酒店时已经开好夜床并摆放好欢迎礼遇——水果盘、巧克力和芒果糯米饭。基本上送东西的要求都是有求必应,快速响应。131748LXXFGMPELRTNIDOE.png
入住 Amenity 欢迎礼,因为第一次送的时候直接开门进来,和我只穿了内衣的朋友四目相对,一句话没留下就跑了,在 app 反馈后,晚上在欢迎卡片上表达了歉意。

四、 设施 |  Facilities

TUNE IN 收听 手册
除了常规放置在工作台的设施手册,酒店还制作了季节限定的 TUNE IN 手册,详细介绍了各家餐厅和酒吧提供的季节性 offer 和酒店内康乐活动。
周末入住酒店,可以体验到一系列有意思的免费活动。下午 3-7 时 WET™ 泳池 有 Sun Chasers 日落 DJ 表演,晚上 7-10 时 W Lounge 大堂酒吧有泰国好声音选手驻唱,晚上 7-1 点在 The House on Sathorn 沙吞之家的 DJ 打碟;周六下午 2-3 点的 Sound Healing 颂钵疗愈,以及周日下午 2-3 点位于 WET™ 泳池的 Poloar Plunge 极地冰浴。如果说酒店周边的夜生活都落在下半场的话,酒店里的一系列活动几乎包揽了在曼谷的白天和上半场。
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后面的 Tune In 小册子列明了酒店的季节性优惠/康乐活动,设计非常精良!
健身中心
健身中心和泳池均位于酒店六层,24 小时开放。电梯需要使用刷房卡,一出电梯就能看到泰国当地特色的健身夜叉在玄关镇守。健身中心麻雀虽小、五脏俱全,淡季使用的访客也屈指可数。酒店提供冰镇姜茶、常温水、青苹果、常温/冰镇毛巾供健身使用。在曼谷玩到三四点,早上起床用过早餐后,再来健身中心伴着来往的 BTS 列车健身,的确非常惬意。
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镇守玄关的健身夜叉
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酒店提供冰爽干巾
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窗外 bts 轻轨线
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跑步机
WET™ & WET™ DECK 泳池和池畔吧
W 酒店的好多设施都有颇具特色名字,一些还注册了商标。例如礼宾服务被称作 Whatever/Whenever,前厅部被称作 Welcome Desk,WET™ 泳池也是同理。
酒店泳池位于六层,结构上属于酒店裙楼的屋顶,面积上可能叫戏水池更加合适。池畔的布局有点像度假酒店,沙滩躺椅、露天淋浴和水上漂浮玩具一应俱全,还提供防晒霜和社交游戏。
值得一提的是,泳池内部也安装了音响,在水下也能体验到音乐,和岸上的音乐没有延迟。121351GWBWONZHFEPCRSZL.png
WET™
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WET™ 夜景
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周边夜景
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免费的棉棒、防晒霜和玩具
WET™ DECK 的饮品拍照出片,而且味道都还不错,入住期间和朋友体验了 W Coconut、无酒精鸡尾酒还有美式咖啡,口味都在线,含税价格也不超人民币 40 元。哪怕在 WET™ DECK 池畔吧零消费,在下午的活动期间酒店也会提供少量免费的水果、小吃和冰淇凌(毕竟这些活动对非住客理论上是收费的)。 121130MHNVEIBBRSTXQIUP.png
好多人拍过照的椰子
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冰美式
WET™ DECK 的员工服务非常热情,午后太阳斜晒,还主动帮我们移动遮阳伞,时不时前来帮忙续水。临走前我们给 WET™ DECK 的每一位员工都塞了小费。121130LFMIPILQFMGWQKKU.png
下午全场派发的冰淇凌
Polar Plunge 极地冰浴
最后一天还体验了泳池的特色活动 Polar Plunge 极地冰浴,参与活动前需要留下紧急联系人信息并签署免责协议。
活动由一位外籍教练协导,参与的住客大多是欧美面孔。教练会简单介绍冰浴,并带领热身,随后五人一组进行 5 分钟的冰浴,如果感觉不够还可以来第二轮。
浸泡在水中的感觉还是非常有趣的,起来之后感觉神清气爽,WET™ DECK 的员工也会在一边加油打气,出水后马上递上浴巾。122407KFIWGDBOOVRFTJIA.png
冰浴
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加了好多冰
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冰浴
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冰浴后提供的水果
AWAY SPA 水疗中心
Away Spa 也是 W 酒店的 SPA 连锁品牌,与酒店的健身中心位于同一层,开放时间为早九晚九。不预定水疗服务也可以直接体验汗蒸房、泡池等(这个入住的时候前台没有提,是最后一天 SPA 的工作人员告诉我的)。
因为入住的时候遇到了卫生和服务问题(后面会再说明),酒店 FOM 提供了免费的双人一小时 SPA 作为补偿之一。因为朋友无福消受,我便一个人体验。125938TFBBPNCWJQVTAURC.png
迎宾饮料
到点来到 Away Spa 的接待处,便会有工作人员提供迎宾饮料,并邀请选择按摩项目。我选择了 1 小时的 Deep Tissue 深度按摩 和 15 分钟的 Eye Recovery 眼部护理(其实就是眼膜,并不是按摩)。含税价格的话大约 4,500 泰铢,约合人民币 950 元,是路边按摩的十倍。
SPA 开始前会有专人进行问卷调查,询问按摩的偏好与禁忌,以及偏好的灯光颜色。130555AAZKOMQPLFOYTFVC.png
调查问卷
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选择了绿色灯光
Green for Energy
对于按摩的手法,实际我觉得大部分泰式传统和精油按摩给人的当下感受都大同小异。不过回国后第二天醒来还是觉得有全身的放松,整个人软趴趴地度过了周一,这个 Deep Tissue 还算是名副其实。

五、 餐饮 |  F&B

这次体验了酒店 The Kitchen Table 早餐、WET™ DECK 池畔吧、The House of Sathorn 沙吞之家酒吧,以及 W Lounge 大堂酒吧。
THE KITCHEN TABLE 早餐
说实话酒店的早餐只能算是中规中矩,但是胜在服务和环境。酒店为所有顾客都提供单点菜单,主要是一些蛋类、中餐和饮品。收盘子速度快,是不是会有员工上前热情打招呼,比前台要好太多。132100BGRATVVBZLQBGLCI.png
餐厅环境
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二楼 The Kitchen Table 餐厅 与 一楼 Living Room 大堂 的旋转楼梯,亚克力装饰是泰国当地特色的袋装饮料。
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单点菜单
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果汁区,第二天早上给我做了自选果汁,但第三天不知道为啥不行了。
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冷盘区
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面包区
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自制饮料区
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好多蛋
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蛋白蛋卷
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The House of Sathorn 沙吞之家酒吧
两张饮料券用在了有名的沙吞之家,品尝了特色的、还准备了故事背景的鸡尾酒。鸡尾酒的价格中等,大约 100 人民币一杯。
沙吞之家的女性服务员都穿着红色裙子,服务热情。她们介绍沙吞之家所在的建筑有百年历史,原本是当地的领事馆,后面改建为酒店,最后被 W 酒店接手。白天作为餐厅,晚上作为鸡尾酒吧;平时还会承接派对和婚礼。132915QIFVXNSTOZBUUIPQ.png
夜色
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沙吞之家的花园
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酒柜
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鸡尾酒
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鸡尾酒
两位调酒师是绝对的 e 人,时不时找我们互动,还会给我们倒 shot 杯试喝。
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国产烧杯
THE W LOUNGE 大堂酒吧
众所周知 W 向来不是正儿八经的商务酒店,大堂吧也变成了一个非常 sexy 的大堂酒吧。后面提到的和 FOM/Welcome Manager 的两次见面都是约在这里。
周四和周五晚上会有泰国当地的歌手在这里驻唱,曲风以 Jazz 和 RNB 的 Cover 为主,我觉得氛围特别好,乐队也非常愿意大家点歌和互动。每天晚上 8 点前还有买一赠一的 HH 活动(当然,每个人至少点一杯)。
两晚两组乐队
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8 点之前 HH,部分酒水 BOGO
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白天售卖的美式,搭配一片曲奇饼

六、 服务 | Services

总体而言酒店有很棒的服务意识,但是欠缺了一些团队合作。好在意识到问题之后有非常谦卑的态度接受反馈,事事回应,并且不需要扯皮就给到十分有诚意的补偿。这一点是我在国内的万豪系酒店从来没有体验到的。
前边提到,在 check-in后,我请求前台帮忙打印一张纸,结果被收了10铢(明明Wired 商务中心有免费的打印机)。
当然还有一系列小问题,例如,入住之后房间的水压不够大(甚至还不如南航的免费酒店),蓝牙音响和闹钟也无法正常使用,屋内装饰品上浮着一层灰尘。
第二天中午最严重的事情发生了,朋友在 WET™ 泳池拿到一条沙滩浴巾上面有一大块黄色污渍,看着非常恶心。
一堆小问题加一个比较严重的大问题让我有点无语,我在 app 写了一大段非常 formal 的文字提出了我的反馈并要求面谈。酒店收到后,回复表示很重视,会马上安排前厅部副理跟我面谈。
第一次(拿到脏浴巾后当场约的时间)约了中午一点半,等了半小时人没有来。
第二次晚上约了19:15,我在19:10分到达约定地点,并告知一楼前台我已到达,需要与经理 Miss Mint 见面。因为他们团队合作的原因 Miss Mint 又没找到我。
上述的两次迟到时间全部是由于前台糟糕的团队合作导致的,加上打印收钱的事情,说明这个前台确实有点拉跨。
最后在 19:35,前厅部副理 Mint 终于在大堂酒吧找到了我。Mint 告诉我没有人告诉她我在这里等他🥲。她首先表达了歉意,针对我的意见逐条地、认真地进行了回应。
离开前, Mint 最后问我想要什么补偿。当时其实我没有想法,因为我不太清楚这些事情的严重程度(也许在国内可能最多打发你一个果盘的程度)。 最后她主动offer了第二天11点的双人spa(约 8000 铢)。
我问她能否提供credit给我们喝酒,她说她的能力范围内最多可以签2000泰铢(大概可以把迷你吧的软饮和啤酒喝三轮)。
事情到这里,我已经欣然接受酒店的诚意。
晚上邮箱收到了 Mint 代表前厅部发来的书面的补偿方案,回复第二天只有15点的spa位置。因为我的朋友要回国无福消受,所以我询问 Mint 能否提供积分补偿;Mint 回复需要由她的上司 Welcome Manager(即前厅部经理) 来决定,遂预约第二天与FOM见面。140337XHSBRFWMXDLDTIYN.png
邮件
当晚回到房间后,发现闹钟已经修好,并且可以正常播放音乐,但水压还是很小。同时,茶几上摆了一份新的的 amenity 和 手写卡片。135303UWBRYDCQKIIEGCUX.png
很甜很甜的水果形状蛋糕和马卡龙,不好吃
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饭盒😂
离店日中午,我在一楼大堂吧见到FOM Chicky,她再一次表达歉意逐条回复反馈。随后 Chicky 主动offer 我要补偿第三晚等值积分,当天晚上直接2万分到账,同样伴随一条正式的补偿和致歉邮件。140218PWJUMSQHPAMPUNYD.png
最后的补偿邮件
再回到上文提到的 SPA。做完SPA 后,他们应该是提前打好招呼了,Mint 和 Chicky 已经在前台准备送客了,打印账单的时候告诉我眼部护理的钱也直接debate了。
最后两人又提醒了一堆离开曼谷的注意事项,把我开开心心地送走了。
虽然服务很多小细节和团队合作确实有待提升,但酒店面对顾客的不满有立正挨打的态度,没有任何讨价还价与扯皮,并且给出具有诚意的服务补偿,还愿意掏真金白银赔偿积分。这真的拉了国内酒店不知道多少条街,下次去曼谷还住他们家。

七、 总结 | Conclusion

由于没有了打卡旅游的执念,在曼谷的每一天都好松弛。白天安排就是起床、早饭、健身、逛街,入夜之后就是从酒店开始喝,一路喝到酒吧街。141637BCJOUTDYYYWHUPYU.png
酒店边上的酒吧 Joe’s Whisper 根本没位置
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万圣节主题
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是隆街区的 DRAG BAR,也是座无虚席。
累了可以随便马杀鸡,渴了可以去 7-11 买超大桶的冰杯加各种饮料,饿了有超级便宜的路边摊,无聊了到处都有健谈的陌生人。这就是为什么曼谷会变成全球人民的网红城市的原因吧。141154ZCMGQPXAGMCEKGUN.png
唐人街四个菜 60 人民币
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泰国特色,每个 7-11 都有便宜的冰块
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天天喝奶茶
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水景
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大皇宫的夜叉
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水上巴士,曼谷只要不坐车都很快。
对于 W 酒店,附近吃的玩的都很多,服务到位,唯一美中不足的就是团队合作与房间卫生可以再精益求精。这次入住让我彻底成为了 他们的 promoter, 非常推荐小情侣、年轻的、或者多元社群的朋友入住。明年来曼谷还住这里

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