冬日里的杭州西溪悦榕庄

酒店综合推荐指数：4.5星杭州西溪悦榕庄位于杭州西溪湿地的西溪天堂区域，不管是驱车或打车前往，还是公共交通，都很便利，地铁3号线东岳站出站后仅需步行约10分钟即可抵达。酒店整体区域呈方形布局，在湿地景观上以汉墙白瓦的建筑作为主体，辅以小桥流水穿插酒店各个区域，东方古建和中式园林相互辉映，移步换景，错落有致。酒店由36间套房和36间别墅组成，以湖为心，以林为景，以桥为渡，是一家隐匿于市的度假酒店。酒店基础房型则为120㎡的套房起步，因此酒店整体显得格外人少清静，舒适安逸。基于悦容集团与雅高的特殊关系，雅高APP里悦容系酒店的日历房价常年居高不下，也不参与任何雅高活动，而悦容系本身除常年在各大平台的套餐销售外，也有其本身的悦行卡付费会员体系。而悦行卡给我一种“雅高臻享卡”模仿者印记，与臻享卡单晚版本内容和价格几乎相同，活动价1288一张，卡内所含的免房券、五折券，与臻享卡高度相似，而悦行卡直接为会员提供了除双早外的房型升级、欢迎饮品、提前入住、延迟退房等礼遇，而悦行卡会员本身不设会员等级。本次以悦行卡免房券预定了周末的一晚住宿体验，可谓是性价比极高。欢迎礼：红绿灯果盘和2份任选的饮品（含酒水）客房：水悦阁套房（入住房间为109）房间面积120平米，异常开阔。进门左手边为入户杂物柜、全身镜、mini吧；右手边为双人衣帽间分别位于两侧，再往里则是双台盆干湿分离卫生间；往前数布则是卧室区域，卧室分为三个区域，中间为入睡区，左边为中式高背椅茶歇区，右边为沙发休闲区；再往里数布，则是客厅和书房部分，该部分依然分为3个区域，左边为燃香疗愈区，中间为贵妃沙发区，右边为文房墨宝区；与客厅直连的则是中式园林景观的超大亲水阳台，光阴错落，绿水依依。mini吧：非常丰富。中式品茗差距一套，三种茶叶可供取用，分别为龙井、乌龙，普洱，茶叶质量不差。抽屉配2包挂耳咖啡、4种口味8包川宁茶包小冰箱免费，装有6瓶碳酸，2罐凉茶，1瓶橙汁，1瓶青岛啤酒客房景观：亲水中式园林景观酒店一共有三个餐厅，分别为湖光阁西餐厅、白云中餐厅、酒仙水吧。本次体验了湖光阁西餐厅的牦牛肉火锅自助晚餐。湖光阁餐厅位于大堂下方的一楼，面积不大，接待数量有限，好在酒店总共才72间客房，所以也完全够用。自助晚餐品质在线，火锅提供三种口味锅底选择，主打的牦牛肉、吊龙等新鲜牛肉质量很好，供应充足，而其他各类火锅菜品也很丰富；海鲜类有各类冰镇、各类刺身；热菜区域的青花椒鲈鱼和咸蛋黄鸡翅让人印象深刻；烧烤为厨师炭火烤制，味道极好，可以让人瞬间进入撸串状态；甜品区域也是用料非常扎实的，好看又好吃。总之，我个人觉得出品和味道属于超过定价标准的水平，元旦活动价220/位的价格，属实是很厚道。健身房和泳池位于酒店主楼左侧的一楼，由于酒店开业较早，健身房和泳池算是酒店的短板，泳池极小，更像是儿童玩乐池；而健身房也不大，好在器械还算齐全。酒店有宴会厅，入住期间正好看到有办婚礼，但场地相当有限，且整体会占用通往主楼客房的通道，更显拥挤，就观感来说，挺不推荐的。酒店的亮点设施是湿地游船，独享中式园林的湿地景观，船在水中荡，人在画中游，不过本次行程并未来得及体验酒店专属区域的游船。优点：①虽然开业已有16年，但房间维护十分到位，没有明显的破败痕迹，也许中式客房本就能够历经时间考验。②服务积极，有求必应，到达有礼宾主动开门迎接，进入大堂有人指引办理入住，并有带领到房间，期间的任何需求，都能非常积极快速响应，整体还是符合悦榕庄定位③酒店景观十分出彩，不管是公区还是房间，让人流连忘返，沉醉其中缺点：①新手较多，业务不熟。不管是延迟退房政策、还是欢迎饮品政策，员工对此均表现出完全不知道的状况，需主动提及，并由他们内部各种询问后才能执行。②由于业务不熟，导致服务缺乏标准和温度，内部衔接略显生硬，也无人对酒店设施和区域分别进行介绍，全凭自己寻找和询问。总结一下，从服务上讲，酒店凸显出一种很明显的割裂，员工其实非常积极主动，有求必应，但整体服务又给人一种不熟悉、不了解、不协调的感受。这种就属于典型的管理层失职、培训不到位、管理水平低下的表现，而员工本身的积极主动属于是给管理擦屁股。总之，西溪湿地是漂亮的，酒店是好酒店，员工服务也是好的，餐饮也是优秀的，体验是值得的；但管理是不行的，特别不行。放低期待，才会有惊喜，整体还是非常优秀的一家悦榕庄（景色和房间占80%，餐饮20%，服务20%，管理-30%）