江北新贵 云上之巅｜洲至奢选重庆TFT酒店

酒店综合推荐指数:★★★☆会籍:钻卡综合评价:云端酒店 设计出挑  服务欠佳一直比较关注重庆洲至奢选，近期酒店价格逐渐回落至合理区间，决定过来打卡。前期酒店在各种平台售卖了不少房券，心思似乎也用在了接待各种“网红”，导致口碑不佳。所以此行降低了预期，开始一切顺利，有接到前调电话，并与宾客关系确认了房间（奢享房）升级至开放式套房。但在CI时还是出现了若干问题:1.前台未识别会员。直接说预定的奢享房准备好了，没有提到房间升级，当即询问升房事宜，就发生了后面的事情。2.前台以当日开放式套房满房为由，拒绝升级。由于前一日和宾客关系确认好升级事宜，认为不应该出现这种情况，打开APP，发现当日开放式套房仍然在售，随即提醒前台让她看下备注（宾客关系在前一日回复说已做好备注），但前台仍然坚持满房的说辞，经过再三坚持，前台升级了单卧套房。3.前台承诺的欢迎水果（下午送房间）直到晚间8点未送到。虽说房间做了升级，但这种欺骗行为觉得恶心，后致电会员中心，投诉了酒店。大概半小时后，酒店经理（忘记哪个层面的）致电房间，表明歉意后，说前台表述有误，开放式套房当时未打理出来，下午房间清理完毕后可以调换至开放式套房，但经历了之前的事情也懒得再换，经理那边说会加强员工培训之类的话，客气两句，此事告一段落。晚间宾客关系通过微信询问入住体验（说明对接的宾客关系并不知上午CI发生的事情），简单描述了前因后果，宾客关系再次致歉，表示对提出的意见和建议会一一记下，并加强培训。其实对接的宾客关系态度诚恳，处事干练（比如欢迎水果的事情，在反映后不久即送到房间），为酒店赢回了不少分数。前台未对会员礼遇作任何说明，但给到了一张饮品券和行政礼遇清单。酒店大堂位于61层，客房分布在51-60层，客人需要抵达61层大堂，再换乘客房电梯至房间。酒店房型大致分:豪华房38㎡-尊享房46㎡-奢享房48㎡-开放式套房55㎡-单卧套房60㎡，豪华房又分基础房型和朝天门景观房型。基础房型未配置浴缸，个别尊享房似乎也未置浴缸，需要注意。入住的单卧套房，布局规整，客厅、衣帽间、盥洗室、卧室一字排开。房间配色以白色为主调，黑白间隔的菱形椭圆地砖作为点缀，设计上以温润的木调搭配金属线条，观感舒适。房内标配智能客控系统和戴森吹风筒，洗护用品选用了悦碧施，布草丝滑。卧室270°两江景观，与开放式套房最大区别在于盥洗室布局，开放式套房的临窗方形浴缸，是房间的一大亮点。迷你吧免费且饮品丰富（圣培露、橙汁、牛奶、北冰洋汽水、苏打水、听装软饮），除了本地啤酒，还提供了小瓶装白兰地、朗姆酒。酒店未设酒廊，目前的替代方案是兑换酒廊权益的客人可在61层大堂吧享用下午茶和欢乐时光。大堂吧270°落地窗设计，以山茶花艺术点缀，拍照出片，尤其在日落时分。礼遇清单有提醒，下午茶和欢乐时光建议提前一小时预约，避免等待时间过长。下午茶未预约直接去的，实际等待时间有20分钟，先上了饮品和水果杯，下午茶按双人上了整套。晚间欢乐时光提供简餐，每样量不大，整套吃下来会有些撑，但也不太抗饿，深夜从酒吧喝酒回来又饿了，只能靠外卖解决。大堂酒廊的槽点仍然在服务，去吧台要点冰块，小哥没有任何回应，只是转头取了冰块递过来。。觉得有些尴尬；晚间欢乐时光不为餐食做介绍，菜单是有的，但不主动提供。等餐期间好奇酒店到底会提供什么，主动去吧台问，工作人员才把微醺时光菜单拿出来，做了简单介绍。所以，服务意识淡薄，是酒店的最大问题。早餐在63层全日餐厅（曦），有领位及询问饮品喜好，算是为服务“扳回一城”，设置了会员用餐区，但未发现有人在那边用餐。早餐提供4、5种鲜榨果蔬汁，面档浇头红烧牛肉，块大肉烂，美味。天际泳池值得打卡，健身房略小。公区有几处设计比较出片，适合拍照。酒店落客区不远处即是江北城地铁站，公共交通方面比隔壁丽晶要方便许多。云端江景视野和时尚的设计感也得到客人的普遍赞誉。但基础房型面积小、无浴缸也是酒店较为明显的槽点。服务方面，酒店存在不少问题，工作人员职业素养良莠不齐，比如，落客区和1层到达大堂礼宾每次出入都会主动问好，即使是深夜。但个别前台服务意识淡薄，客人已经走到前台边，没有主动问好，在等客人先开口，这一点和前段时间入住的长沙北辰洲际形成鲜明对比，记得在北辰洲际，每次经过大堂，前台都会抬头示意客人问好，如果客人有走向前台的意愿，前台会主动询问是否需要帮助？就此次入住遇到的各种服务状况，已经影响了入住体验。个人认为，酒店可能更适合情侣或是单纯拍照打卡的客人。当然，酒店开业不久，如果未来在服务方面能有提升，将会是江北片区高端酒店的有力竞争者，也更符合酒店洲至奢选“旗舰”的定位。