[已过期] 致海航金鹏俱乐部的一封信

这段时间以来，海航的服务各位有目共睹，本版块的人气也每况日下，很多flyer已经离开海航了。我对海航的服务也忍无可忍了，连头等舱的服务也大幅掉价！今天写了一封投诉信给海航，大家拭目以待吧！
@laoyaoguai @Dayi @cloudzyh @大飞


金鹏俱乐部：
      本人10月6日从长沙搭乘HU7636次航班前往北京，头等舱，中午用完主餐，准备喝点配汤；左等右等也没看端上来，询问服务员，被告知此航班时间短不配汤。我就奇怪了，9月28日同样的去程HU7135还有配汤，同样的航班、同样的机型、同样的舱位，难道执行的标准还不一样了？需要特别指出的是，本次航班还晚点了，多出来的时间应该可以充分准备。

说实话，憋很长时间了，作为一名忠实的海航金卡会员，一直希望你们能做得更好，但等来的都是失望！海航从去年中期到今年以来，服务质量下降很厉害。主要体现在以下几个方面：
1，航班不准时通报
      以往争创五星航空公司的时候，乘务员会主动对贵宾会员通报降落的时间，地面的温度等；今年以来，一次都没遇到过。

2，贵宾会员问候
      以往上机之后，乘务长或乘务员会主动递上报纸以及小瓶水，直呼姓氏问候，感到很亲切；今年以来，没有姓氏问候，流于形势，给水完事。

3，里程兑换
今年9月1日以后，大幅提高里程兑换标准，损害了我们这种忠实的海航会员。你们现在航线还正在发展期，航班的覆盖率、密度、频度都比不上国有三大航，兑换标准却拼命往这几大航靠，唯一能吸引广大会员的常旅客计划就这样毁掉了。我周边的的很多flyer都在9月底前将里程兑换干净，彻底退出了海航。

4，首都机场的头等安检通道、会员小车接送等问题，这个是老生重谈的问题。
       很早以前贵宾能走快速安检通道，现在不让走了；像我base在北京，每次早班时间，T1经常排大队，海航可以为了高端旅客的通行提供舒适便利的专用通道，能不能也考虑给贵宾会员在高峰时段的安检提供一下便利？哪怕是跟急客共用一条通道，这个难吗？海航可以在海口基地、西安、乌鲁木齐、深圳等基地提供贵宾会员的快速安检服务，为什么不能在著名的首都也提供一下此便利？如果海航能做到这点，将会吸引大批其他航空公司的flyer加入金鹏俱乐部。
        会员小车接送估计提了也白提，上次给我的理由是会员坐的距离太远？我想如果真能提供此便利的话，你们可以学学CA，将贵宾会员优先安排到前三排，这不就解决问题了。

        上面是希望能改进的几点，如果海航俱乐部能做好，我将继续支持她！如果还是这样满不在乎、多一个少一个贵宾会员无所谓的样子，我觉得也没有再继续支持下去的理由了！