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壹 鈥� 印象  外观(外观) ↑作为福州首家国际豪华酒店品牌，香格里拉酒店入驻福州已经十年，十年间，我与之无数次擦身而过，这次有幸参加与她进行一次最亲密的接触。如今的香格里拉酒店已然成为福州地标性建筑，当然十年的光阴足以在人的脸上留下痕迹，而香格里拉酒店也难以抵挡，不过她犹如一位风韵犹存的贵妇，用品质与内涵向众人展示自己独有的魅力。 贰 鈥� 地理位置  外观(外观) ↑香格里拉酒店坐拥福州市中心五一广场繁华景致，俯瞰乌山和于山醉人美景，交通极为便利，酒店附近有五一广场站、于山站、公交仁德站等公交站，距火车北站20分钟的车程；距长乐机场阿波罗专线5分钟的车程；而距商场林立、美食遍布的东街口、南街、三坊七巷等商业区仅10分钟的车程，购物美食、休闲娱乐都极其方便，可谓是占尽福州市中心之优势资源。 叁 鈥� 酒店大堂及服务设施  大厅(大厅) ↑酒店大堂装修上延续香格里拉一贯的沉稳大气的中式风格，整体暖色调让人有体验到自己梦想中奢华居家的温馨舒适感，挑高约10米的大堂挂满了透亮的水晶吊灯，尽显一派富丽堂皇。数根大立柱在早期的装修处理方式不是特别理想，视觉感官上显得突兀。  大厅(大厅) ↑前台背景运用高档的美国樱桃木饰面，大堂等候区的沙发是红色的，迎合了中国人喜庆的开门红理念，大理石、木饰面，天鹅绒、硬包等高端材质在质感上的运用，香格里拉从不马虎！最重要的一点，虽经历了十年的洗涤，酒店大堂奢华气势依旧，如同一件名贵的古董，随着历史的沉淀，愈发显现出她温润复古的价值。  华丽丽的大堂吧(公共区域) ↑大堂右侧是Lobby Lounge，大堂吧的面积相当大，雕花地毯铺满整个区域，复古的沙发桌椅，富有情调的灯饰，营造出休闲写意之风。大堂吧周二至周日晚上有驻店乐队KOOL JAMMERS乐队的演出， 一到晚上，中央幻化出的舞台，响起乐队美妙的音乐，在多彩炫目的灯光照射下，瞬间演绎成时尚派对现场。  大厅(大厅) ↑大堂气派的旋转手扶梯直通二楼的中餐厅——夏宫，楼梯旁边摆设着一座中式亭子，出售月饼等糕点。而二楼还设有手扶电梯通往三层的大宴会厅及会议室。除了夏宫，大堂一层还设有一个eZ咖啡厅，足以满足不同人群的宴会、餐饮、聚会等需求。 聽 聽  公共区域(公共区域) 聽 聽  公共区域(公共区域) ↑大堂电梯等候区对面是个礼品店，酒店很喜欢用油画作为装饰，包括电梯内部。电梯等候区墙面与前台一样运用中式红木装饰的镂空隔断，搭配水晶灯及地毯显得复古大气。电梯内部细节考究，三面都有扶手，并用真皮包裹彰显品质。但是由于年久，电梯不像其他新兴五星酒店需要刷卡才能启动以保障私密性，而且开关门按键位置设得过低，不容易被发现。 聽 聽  4楼健体中心的电梯等候区，欧式灯饰装点的格外明亮(公共区域)  公共区域(公共区域)  娱乐设施(娱乐设施)  娱乐设施(娱乐设施) ↑健体中心占据整个楼层，所以面积相当大，服务台特别贴心的提供免费矿泉水和水果。首先看到的是健身馆，室内宽敞，健身器械种类多样，设备齐全，方便住客进行各类有氧运动和无氧运动。  更衣室储物柜(公共区域)  冷热桑拿池(娱乐设施)  甩干机，甩干泳裤、泳帽、毛巾等超级方便！(其他) ↑通过曲折迂回的过道进入到男更衣室，面积应是福州同类型酒店里数一数二的。除了两间储藏柜、还有卫生间、淋浴间、冷热桑拿池、干湿蒸汽房等一应俱全，虽然营业这么多年，但是无论是整体装修还是室内设施设备都维护的很好。  娱乐设施(娱乐设施) ↑游泳池很大，还设有一个小型的按摩泳池，只是不能正常使用。我个人感觉水温有点偏低，但是水看起来干净无异味。虽然是周末时间但游泳的人也不多，所以也是一番悠然自在的体验。室内一排落地窗设计使得整个空间的光线十分充足、视野相当开阔，可惜方位不是朝向五一广场，窗外的景致无特别观赏性。天花板吊顶不同大小的八个圆环在灯光的折射下显得大气夺目，气势恢宏。 肆 鈥� 豪华阁客房及餐饮服务  位于22层的行政酒廊前台(餐厅) ↑这次入住的是豪华阁豪华客房，享受行政待遇。豪华阁贵宾廊设在22楼，由于标识牌比较小，不是很显眼，出了电梯不容易被发现，贵宾廊在走廊的尽头，办理入住的前台比较小，但是布局精致典雅。前台再进去就是豪华阁行政酒廊。我之前已经电话预订了房间，所以交了押金便办完入住登记。酒店编排房号并没有刻意避开不吉利的数字，给我安排了2504房间，不过我不是迷信之人故不在意这些。           客房(客房)   其他(其他) ↑26层高的酒店，房间安排在25层，再往上就是套房了。酒店整体房间都偏小，在现在的五星酒店看来，39平米有些过于小巧，好在设施都是顶级的。整体的专修风格看起来有些年代感了，但是胜在酒店维护的很好，并没有让人觉得过于陈旧，一步入房间，酒店事先已经插卡取电，灯和冷气都开着，拉开窗帘，开阔的广场景色尽收眼底，服务经理早已准备好印着我名字的欢迎卡和欢迎水果在茶几上，可见酒店对客人的重视程度，欢迎果盘超级大，品种丰富，旁边还有福州特色的传统糕点，并附带卡片介绍，让外地旅客可以轻松感受到福州传统美食文化。 房间主色调以深木色调为主，装修风格比较老派，对口中老年成功男士的喜好，对于喜好时尚的年轻人不会有太多惊喜，床很大很整洁，床背的软包个人十分喜欢，除了有很好的装饰功能还很实用，靠上去很舒服，床垫是用SIMMONS，软硬适中，睡起来十分舒适。被子很轻薄，看起来像羽绒被，但是尾部没有封口，被芯都露出来，影响感观及卫生。床头柜除了酒店宣传册，还有杂志和黄页，免费赠送的矿泉水是冰露，稍欠档次，令人遗憾的是没有配备音响设备，还有一处硬伤床头没有设置总控开关，睡前关灯不方便。门后是衣物柜，两件浴袍厚实，穿着非常有质感，一次性拖鞋没有外包装，让人感觉不卫生 。同时还有保险柜、烫衣板、擦鞋工具、防毒面具口罩、雨伞等配备相当齐全。MINI BAR提供的食品酒水也比较丰富，还有威士忌等各种洋酒，标价是外面市价的5倍左右。免费赠饮的茶包、咖啡包放置了很多包，除了提供咖啡杯、水杯、高脚杯，酒店还专门配了一套传统中国风的茶具，竹制藤编的外包装也相当具有特色 。 桌子上摆放着泰国兰花，在灯光下摇曳着温馨感，金色包边化妆镜，金属质台灯，皮质纸夹无不透露出尊贵气质。酒店细致贴心的准备了剪刀、尺子、别针、夹子、订书机等一整套办公用品，让人意外的是电吹风并没有独立放在浴室，而是固定在办公桌的抽屉里，但是没有明确标识，我刚开始还以为没有配电吹风，电询后才知道。  窗外的风景，五一广场及于山白塔(周边环境)  窗外的风景，五一广场及于山白塔(周边环境)  客房(客房)  浴室(浴室)  浴室(浴室)  浴室(浴室)  浴室(浴室) ↑浴室面积较小，装修依旧老气，浴室推拉门很灵活，没有独立的如厕间和淋浴间，盥洗台也只有一个，也没有的落地玻璃与卧室相连，虽然少了采光的引进，但很好的保证了隐私性，香格里拉酒店对于洗浴备品的要求始终精益求精的，配的针线包都是穿好线的，十分精致，而化妆棉也被放置在一个精致的小瓷罐中，酒店对于设备的精心维护很难想象这是一个已开业十年的酒店，不过电子称十分老旧而且还是坏的，这点疏忽在行政客房十分不应该。淋浴房和浴缸是在一个空间里，淋浴房的洗护品层架有点高，小孩子应该不好拿，花洒只有两个，除了顶喷，另一个手持花洒被安装在浴缸上。水量够大，但是热水不是来得很快。而毛巾也只按一个人配置。 香格里拉客房虽然有诸多硬伤，但是在房间设施设备及各方面细节上的把控仍然让人感到满意，入住时依然感觉到温馨舒适，并没有被年久的装修冲淡。  位于22层的行政酒廊(餐厅)  位于22层的行政酒廊(餐厅)  位于22层的行政酒廊(餐厅)  位于22层的行政酒廊(餐厅)  位于22层的行政酒廊(餐厅)  位于22层的行政酒廊(餐厅) ↑入住行政楼层，自然不能错过酒店的行政酒廊，位于22层的行政酒廊，除了餐厅，还有上网休闲区，吸烟区等配套设施，营业时间从早上6:30至晚上23:30，开放时间内免费供应咖啡，茶及软饮；下午茶HAPPY HOUR时间是下午17:00至19:30，有免费提供鸡尾酒、自助小食等，种类和份量足以当晚餐。我一进去服务专员就热情迎上来，笑容可亲的问询所需，酒廊里人不多，靠窗的位置视野很好，外面就是五一广场和于山的夜色，但是一条栏杆的设计有碍观瞻，新风系统十分强劲，空无一人时依旧开着，下午茶除了有各式精致的热菜、冷菜和甜品的自助，还有很多品种的洋酒、巴黎水等酒水可选择，在美女服务经理的推荐下，尝试了一杯玛格丽特，调制时间比较久，口感甚佳。休闲区还配有一张豪华按摩椅，行政待遇可以免费使用30分钟，旁边还有苹果台式机及打印机供使用。 ↓酒店的早餐可以选择在行政酒廊食用，但是种类相对少了许多，当然环境安静了不少；不过这次我在一楼的eZ咖啡厅体验了酒店的自助早餐。 萝卜红、苹果青、柠檬黄、橘子红，五颜六色的水果，配上绚丽多彩的沙发桌椅，构成了香格里拉传递出的健康活力的早餐餐厅，挑逗着人们的味蕾，让人食欲大振，与酒店大堂及客房的风格截然不同，仿佛进入了另一个世界。餐厅面积很大，还有室外中庭可使用。用水果蔬菜的造型装饰餐厅的柱子，巧妙而且丰富，档口的设计比较普通，食物的摆放中规中矩，但这不影响食物的品种大放异彩，意外看到了港式的虾饺、金钱肚、三文鱼等，而福州特色的海鲜捞化等现煮品质也不差。本不是虾菇的季节，品尝了一下，肉质依旧新鲜饱满。同时早餐亦有鲜榨果汁、红酒、咖啡等丰富的酒水、软饮供应。  餐厅(餐厅)  餐厅(餐厅)  餐厅(餐厅) 伍 鈥� 酒店服务体验 香格里拉的服务口碑在在行业已无需多言，作为顾客的我也有一番深刻的感受。 （1）入住前电话预定的过程中，预订部工作人员很细致的询问了我入住的细节及疑问。包括是否需要接送，是出差还是旅游，是否需要介绍福州及酒店等诸多问题。事后发送了一封酒店预定确认函，里面详细的列出了入住行政客房享受到的行政待遇。特别让人惊喜的一项待遇是可以免费延迟到下午6点退房，而大部分酒店只能延迟到下午4点，这意味着入住一晚可以享受两次行政酒廊免费下午茶，我吃饱喝足后再离开酒店满足感妙不可言！  其他(其他) （2）到达酒店后，大门口的迎宾员已经开门表示欢迎，酒店前台的服务员热情的引导我乘坐电梯前往22楼豪华阁办理入住手续。 （3）进入房间后，印着我的名字的欢迎信和丰盛的欢迎水果、糕点，欢迎信里也详细列出豪华阁的行政待遇，并落款当天值班服务经理的亲笔签名，让我倍受到尊重和礼遇，同时保洁阿姨还主动询问是否需要开夜床，开夜床时，保洁阿姨把我散落的物品整理清楚，而放置好的衣服也帮我叠的整整齐齐，第二天还更新了欢迎水果。细致周到的服务让我感动。 (4)健体中心的服务人员也非常热情，引导和服务工作做得相当仔细。当然酒店还是出现游泳池的相关规定执行不统一、培训不到位的情况，第一天的服务人员允许不带泳衣泳帽，一个外国人士没穿泳裤也可以下水；第二天的服务人员却没让这些情况发生，要求比较严格。 （5）行政酒廊的服务人员都很热情主动，主动询问我的需求，并且了解我在入住时对于酒店的意见及建议，而在自助餐厅吃早餐时，可能是两个餐厅主管没有沟通好，分别都来询问我的需求及意见，有时候热情过度对我来说也是一种打扰。 当然瑕不掩瑜，这次香格里拉酒店的入住体验让我印象深刻，顾客至上、主动服务的态度让我倍受感动。未来福州将会有越来越多的国际五星酒店入驻，作为福州最老牌的国际五星酒店—香格里拉酒店面对强有力的竞争，如能坚持秉承细致周到的服务理念，即便硬件设施不尽如人意，但完美的服务还是会让人感觉历久弥新。最后，我十分期待福州香格里拉酒店二期的建成，到时候应是更加高级的享受！                     |
