星空联盟

亲历AV的退票过程,系统较弱,态度良好,总体尚可接受

qwood

2015-12-29 18:02

46327 0

摘要: 定了12月1日飞欧洲,临时去不了,只能退票。由于退票费是50美金/人,改期是150美金/人,所以往返程我一般都是定2个单程,如有变动就退了重订。 退票时会立即收取50美金退票费,之前的税费原渠道退回,但是25美金 ...
定了12月1日飞欧洲,临时去不了,只能退票。由于退票费是50美金/人,改期是150美金/人,所以往返程我一般都是定2个单程,如有变动就退了重订。

退票时会立即收取50美金退票费,之前的税费原渠道退回,但是25美金的出票费不退。

改期和退票都需要通过Callcenter进行,网上无法操作。

- 退票可以在起飞前48小时,或者起飞后第二天之后进行。

这个是其客服答复我的邮件询问时确认的,所以万一误机也不用担心,第二天之后直接退票即可。我是11月28日致电其Callcenter。

- Callcenter服务态度挺好,但内部系统弱。

拨打的是其美国客服电话(世界各地电话列表:http://www.avianca.com/en-sv/call-center.aspx,木有亚洲),选2进英文,然后3进Lifemiles,再3进transactions。

客服英文挺好,略有南美口音;而且态度不错,但是系统挺次。我在轮候时Lifemiles部门没有应答,就自动转接到订票等其它部门;这些部门人工再转到Lifemiles,无应答又自动转到其它部门。。。如此往复3次,每次都要重新说一遍致电的原因。

- 需要用到电话密码。

说明需要退票后,客服询问了Lifemiles号码,并且要求输入电话密码确认;另外确认了预订航班信息。这个PIN可以在网页上设定,建议提前整好。

- 电话输入信用卡信息。

退票费需要信用卡支付,客服会转接到自动系统让你输入信用卡信息,但是系统提示音相当南美,初听有点懵。在此提供如下供参考:

先是信用卡类别:1、Visa,2、Mastercard,3、AE,4、Diners Club。
然后是信用卡号码,要输两次。
之后是有效期,按卡面4位数字输入即可,先月份后年份。
最后是安全码。

可以按星号修改输入。

退第二张票还要输入一次信用卡信息,但是系统会报上次卡的后4位号码,确认按1,然后输入有效期和安全码。

- 客服说要线下处理。

然而折腾完这些,客服说由于系统问题,无法即时确认支付,还特别询问是哪家银行的信用卡(可能不少银行对哥伦比亚的交易有限制或者安全级别较高,毕竟是毒品交易泛滥。。。),然后让我等待他们回拨电话,说快则1天慢则2、3天。

此时已经30分钟过去,但是整体态度确实很不错,一口一个Sir;而且已经有心理预期,所以心情略淡定。

- 回拨电话完成退票。

4天后,12月2日,原航班起飞时间后的约20小时,客服回拨电话,略有南美口音,电话是佛罗里达的区号。

此次没有任何自动系统介入(不知道他们Callcenter那套系统有啥必要性),直接人工询问账户和航班信息确认身份;然后询问信用卡信息。之后说没有问题,miles会马上到帐,但税费可能需要最多2-3个月。

整个过程20分钟,态度也相当好,一口又一个Sir。

- 2小时后miles到帐,同时银行交易提示收取了退票费。

邮箱也收到了退票费receipt。目前在等待税费中,届时更新。

送花

登录或下载App后即可查看全部50条精彩评论哦~

上茶馆,享品质出行

把飞客茶馆装进手机,最新旅行优惠攻略抢先知,随时随地分享身边出行乐趣

登录后全站畅读不受限

其他方式登陆

登录后查看全部评论

其他方式登陆