虽然这次不是在万豪官网预订的，但是仍然希望万豪官方客服能关注，需要会员信息麻烦私信我。同时再次声明，对所说的每一句话真实性负责人，如果有造假，故意夸大或者诽谤我付全责，文中会提到部分个人信息，酒店房可以随时反驳我。今年本来从除夕到初三都是在上海过的，一家三口难得的休闲时光，三晚都是在豫园万丽酒店，虽然是全积分入住，但是酒店并没有任何的亏待，白金卡该有的待遇都有，我心里很感激，此处不细说，但是也许就是这样的评价，让我实在无法忍受接下来的淳大万丽。本来计划好初四就要飞回驻地，但是初三晚临时接老总消息，需要替他去看一个浦东的客户，公司已经提前帮我预订好了就是这家酒店，不过公司应该是通过携程或者booking上定的，因为我跟预订的同事确认过，根据公司规定，我是可以预订更好一些的房间，在这家酒店称之为高级豪华房，比豪华房面积要更大。差价在200元左右。7号中午11点左右到达酒店，办理入住，前台什么话也没多说，没确认房型，因为我知道公司一般不会通过官网预订，所以也不可能有会员待遇，也就什么都没说。进入房间，1107房间（7-8号一晚，姓wu，说这么清楚就是不怕人查清楚），经常住酒店的敏感让我感觉不对，这肯定是普通豪华房，于是电话前台提出房间一定安排错，前台告知马上核实，请稍等，十分钟没人理睬，再打，说前台今天很忙，OK我理解，过年嘛，让我再等十分钟，又等了二十分钟，没人搭理。因为赶着去见客户，所以我没有继续等待，就这样准备出门，路过前台时没有一个人在办理业务，前台谈笑风生（说这个后面撕逼就知道了）。直到将近下午六点，我接到一个来自酒店的座机电话，因为当时正在和客户谈事情我摁掉了，当晚八点半，我在酒店房间接到了自称值班经理的电话。我提出你们的房间安排错了吧，和我预订不符，对方笑笑说：觉得面积太小了是吧。我回答：不是小不小的问题，你们安排错了。对方这时候才说：现在给你换房吧，由于当时我正在写一份材料，也正要准备洗澡，就拒绝了。当天晚上十一点左右，我下楼告诉值班前台，既然你们无法提供我预订的房型，麻烦按照豪华房价格给我结算，其他的我就不说什么了。前台表示会转达。第二天中午十一点半我下楼退房，前台打印出来了结算单给我签字，依旧是原来的价格，我表示质疑，这时候前台表示她也知道这事情，但是昨天很忙没空处理，我说从昨天中午我出门到我接到你们第一个电话，中间四个小时，你们没有时间处理，却有时间说笑，看来是我无理取闹了吧。前台觉得理亏，我就说：既然提供不了该有的服务，就别再觉得收这个价格很正常吧。看到我有些生气了，前台赶紧紧急处理了一下，最后按照普通房收费。整个过程中，我没有感受到这个酒店跟我接洽的从值班经理到前台任何一个人哪怕一点点真诚的歉意。我没有无理取闹，各种提出非分要求吧，怎么，该安排的房间弄错了还可以泰然自若吗？通过预订渠道我已经投诉了，这里也同时希望万豪客服能看一看，需要核实信息我随时欢迎，需要理论也OK，但是我真心的想说一句，酒店你没有忙到那个地步，客人也没有提任何过分的要求，如此态度，恕我难以接受。试问一句，如果不是我自己敏感的发现房间不对，很少住酒店的朋友是不是就这么被忽悠了，我不知道有多少人这样被坑了。