因为很早就安排了国庆广州行程，所以一直关注着广州瑰丽的开业时间，打算着前来拔草，九月初开放预定时候就立马下手了，原本是想定酒店的，但是在官网看了看公寓似乎更适合家庭出游，因为公寓只有户型选择，没有景观区分，在官网看介绍双卧公寓为塔景或江景，还以为全江景房间，事实证明自己想多了。大约在入住前四五天时候邮箱收到了酒店的欢迎邮件，附了一篇十分详细的问卷，调查了客人的喜好、要求、抵达时间、特殊要求等，我也花了时间非常认真地填写了，最后体验下来，酒店根本没看过一眼，后来checkout时候问了一句，说是邮件是集团发的，酒店看不到，难道酒店不需要？不应该了解这些信息吗？也不见提前打个电话或者邮件询问一下？所有的责任推给集团，酒店真是甩得一手好锅呢。在明确表达了对住宿体验不满的情况下，也不见找来当日大副沟通问题，后续也没有任何方式的道歉。

房间给的低层城景，有多低呢？就在公寓前台上面两层，客厅和次卧朝北，主卧朝西，就正对着ifc，毫无景观可言，电话沟通希望换房，回复说没房了，入住率可真高呢，而且还就是服务中心的回电，连一个宾客关系部门或者前厅部门的管理人员的道歉也没有，更别说提供什么补偿措施。出去利苑吃个晚饭，个别热门菜没有了，在表示理解的情况下，餐厅经理都会一遍遍地表示歉意，相比瑰丽这种解决问题的态度，实在对广州瑰丽失望透顶，不说同级别的酒店，哪怕是在万豪、喜来登，也不会如此吧。难道非要客人态度恶劣，把经理叫出来，才能解决问题？瑰丽这个级别了，做事情真的应该主动一些，去了解客人的需求和意见。既然开业，就请以一个应有的服务来面对宾客。客房面积略微有些局促，像个紧凑型的样板间，可能是因为留了空间给厨房和客厅吧，次卧面积略显局促，整体上来说，可能是为了温馨一些的氛围吧，装修还是比较容易接受的。有个问题，为什么现在开业的酒店还有不配备智能马桶的？这不应该在四五年前的装修就标配了嘛？此外客房电视在次日早上八点不到时候突然打开，音乐声把人吓醒，也不知道是个什么情况。客房内只有主卧床头配有电话，而且电话铃声还特别小，在客厅看电视的话根本听不见。主卧衣帽间镜子后面的水管隔间也没有上锁，而且住了两天都不曾有改变，还是这锁就是坏的？就把这样的客房提供给住客？