11.3入住，11.4退房11.2接到酒廊Vivi电话问候，询入住要求，我希望能安排高楼层和体验按摩椅浴缸，并请安排空气净化器。Vivi表示已备注，相关要求视房态定，并建议错峰入住，我表示入住当天嘉兴逸林退房后会去黎里古镇，会错开中午高峰。11.3实际16：05到店，前台不是很大，有两队普客和一队会员，但实际是哪里有空就排。APP出示订单，被很客气的称呼尊贵的金卡会员（此称呼住店期间一路伴随，应该是酒店方面有强调培训过），刷预授权，问及房间设施，前台表示已看到之前备注，房间升级到行政楼层，设施会尽量满足，空气净化器会很快送到房间。入住房间是1822，进房很失望，按摩椅浴缸一律没有，房间面积不大，家具气味很重。起初想佛系，先开窗，再测试水温，正常，再打开空调，设定温度到20，风力最大以通风。等待大约五六分钟，感觉闷热，面板显示温度稳定在27.5，举手测试出风风力，没有感觉凉意，没有一点风力。遂致电关爱热线，询是否可更换房间，客服表示有按摩椅浴缸的房间已满，空调问题会马上安排工程部来房间检测。电话后有客房服务人员送来了空气净化器，并帮助接好线，启动工作。五分钟左右工程人员前来，测温枪测得出风口温度29.5°，手工操作空调控制器面板，告诉我已重置温度感应，等大约一刻钟如温度还不下降，可联系前台换房间。于是先不解包，带小朋友到酒廊休息，太太因比较累，不愿出房间，靠窗休息。出房门就感觉外面走廊电梯厅空气比房内舒服多了。酒廊在19层，里面也有一对父子，大的在陪小的认真做功课，抓紧机会教育儿子向人家儿子学习！酒廊层高很高，灯饰豪华，平面空间不大也不小，两位工作人员正在准备欢乐时光，问询，欢乐时光是在18:00-20:00。喝了点肥宅快乐水，看了会儿手机，熬过20分钟，吩咐儿子认真玩手机不要走开，自己下楼回房查看。进房间，闷热依旧，太太眼泪汪汪的说眼睛受刺激太大开始流眼泪人头昏脑胀。马上致电关爱热线，但无人接听。挂机后两分钟接到回电，告知情况，客服表示马上请示再回电。过会儿回电了，表示刚才整个酒店的空调系统除了问题，工程人员已处理，刚刚恢复正常了，我请客服等一下，去看了看空调控制面板，温度依旧显示27.5，告知客服，胖子怕热，无法忍受了，客服表示马上安排人上门更换房间。大约又等待5分钟，一位领班模样男士来敲门，因眼镜留在车上，没有看清胸牌姓名，态度很客气，对房间的情况致歉，表示新房间已准备且已测试空调系统正常，并帮助提行李，将房间更换到了1812，开门进去，和1822明显的两个世界，清凉，清新，还是没有浴缸按摩椅，但这些都不是问题了。气味还是有，对方又去把空气净化器推了过来接好，态度很好很认真。放好行李，赶紧洗了把脸，然后房间通风，我们上楼到酒廊休息会儿。大约17:50，进来一队，六七个人，有两个小孩，一个抱手里，一个自己会跑，一群人进门也不落座，直扑向餐台。耳闻工作人员提醒他们时间还味道，但没用，只要没遮盖的食物酒饮，统统自己动手取了。酒廊的菜品不细说，总体感觉品种不多口味一般甚至有点奇怪，也没有体会到什么吴江特色。期间有服务员过来了解对菜品的感受，我回答的比较直接，然后换了一位Allen Cao，递给我名片，是酒店的宾客服务经理，想具体了解入住感受，正好我也想找人倾诉，然后拉椅子请他坐下，东南西北聊了大约半小时。结束谈话以后，因为吃的不满足，儿子还要去外面吃，太太则回房休息。开车出去大约5公里到正翔商业广场，吃了食其家的咖喱牛肉和招牌牛丼，顺便去星巴克中行积分兑一赠一，但好奇怪，我中行有两张卡，查APP积分在一张卡里，但就是刷不成，换另一张卡就好了，回头一查APP，扣的还是刷失败的卡的积分，真搞不懂中行的积分怎么扣法。吃完回到酒店，差不多已经九点，太太说我们外出期间Allen Cao有致电房间，询问她是否需要做一些合口味的菜送到房间来，感觉太客气，婉谢了，诚意是很足的。洗澡准备睡觉，忽然觉得，也可能是误会，感觉大床没有嘉兴逸林的床宽，两大一小有点挤，看看靠窗的布沙发，联系客房，送来了一条单人被，母子睡大床，我自己就卧沙发了。房间里靠近家具的部位，味道还是有一些的，比如我躺的沙发，好在隔壁楼还没人，拉开窗帘透气，这样味道就淡很多。睡到晚上大约三点醒过来，感觉喉咙有点肿痛，下巴下面两侧的心恙核有点肿大，可能是被装修残留刺激，也不排除晚饭吃太晚造成的不舒服。后来又陆续间歇醒了两三次，最后一次睡下窗外天已经有点亮了。醒来时早上七点三刻，没食欲，太太和儿子也都没食欲，争到后来是他们母子去三楼吃饭，我没睡好，为了保证开车，继续卧床睡觉。间隔大约40分钟就上来了，说早餐也不好吃。然后母子俩开始做作业，我继续养神，期间吃了前晚酒店给的水果，蛮新鲜的，甜度一般，水分挺多。没停住，又把checkin时给的饼吃了，正好前一天嘉兴的美吃完，比较了下，明显嘉兴的大一号，做的比较松软，吴江的比较硬邦邦。没收住，又把前一天在黎里冯记油墩的肉油墩子吃了。冯记得油墩子放了一天，壳还是软软的，比其他家的要好吃。顺便说句，黎里日昇记得馄饨和烧卖则没有两年前去的好吃了。快到中午作业还没完成，问前台延长了两小时退房时间。酒廊是下午两点开，准点拔卡去酒廊退房，被告知只能楼下退。有点担心没吃早中饭会血糖低，在酒廊喝了罐可乐再下楼。结账顺利，前台大妹子又给了我三块饼，小朋友好开心。（因前晚跟Allen Cao聊到三人入住，开始只给了一块曲奇，后来追加到两块。难道这么快就重新培训过前台了？如果有个曲奇保温箱就更好了，嘿）酒店停车是不收费的，微信试着扫了下贴着的收费二维码，从昨晚九点左右到下午两点，显示停车费是35元，能赶上济南希尔顿了，还好免费。地面车位很少，B1近出入口的地方车停的比较满，一辆沪牌车停在两个车位当中，不知道文明礼貌怎么调教的。最后总结下：1.酒店硬件定位比较高，但施工质量不行，也不知道这么大味道和刺激性怎么通过验收的2.酒店人员的服务意愿不错，诚意能感受到，碰到问候很自然不生硬3.亲身经历加上之前坛友的文章，有雷的房间不少，但很奇怪象1822的问题之前竟然没有房客反映过，4.厨师要加油啊有遗漏的想到再补充