本帖最后由 linushe 于 2020-1-31 18:22 编辑 之前没用过雅高，19年10月入坑A佳副卡，通过APP订了2月初富国岛Novotel的两间豪华小屋5晚，用的大促+A佳+含早价格，订单金额12XX美元。春节疫情爆发，同去的小伙伴打算取消行程，他们是在携程下的订单，联系携程，直接全额退款了；我这边的订单是不可改不可退的，只能联系雅高或酒店。按其他酒店集团的经验，直接打最常用的客服电话，不对再转接。1月24日11点半打电话，接电话的小哥哥态度挺好，提供了会员号和预定号后，说当天18:00前回电。然而并没有……1月25日11点半再打电话，接电话的小姐姐表示之前的小哥哥说错了，他们无权限处理，我应该自行联系酒店。1月25日下午给酒店发了邮件，等了一天没有响应，于是1月26日18:00再打电话，询问客服能否帮忙催促一下，小姐姐表示没有权限，建议我联系A佳客服，提供了400-821-1866的电话。感想：应该统一培训一下，3个客服3种说法，不能直接解决问题，至少不能误导客户吧。1月26日至1月29日期间共7次致电。选2转售后从来没有接通过，都是直接转语音信箱，然后提示语音已满直接挂机。选1转售前，就是各种花式拒绝了，总之没有任何权限，也不能帮忙联系酒店。期间有个小插曲，某位客服建议我联系心悦界客服（小白不太清楚差别）400-133-5533；电话过去，说明情况，心悦界客服比我还气愤，指责了一通A佳客服不负责任……在客户面前内部撕逼真的大丈夫？感想：客服权限太低，多个部门完全隔离，解决不了问题还互相推诿，客户体验负一百分。祝大家以后都能不再与雅高电话客服打交道。1月25日给APP中的酒店邮件地址发了邮件，好几天都没有收到回复，所以才有上面反复联系客服的过程。