本帖最后由 Chancheng 于 2020-3-2 19:45 编辑 年前开始计划美国之行开始就陆续预定各种酒店，机票，租车订单，通过HYATT官方APP预定2/29-30 拉斯维加斯 Bellagio一晚两个房间，虽然我知道从HYATT官方预定的相同房间价格比MGM的价格要贵出许多，但本着对HYATT的品牌的信任且专业的服务态度，依然选择在HYATYT。
我选择的这两笔订单是通过HYATT平台预定，并且由HYATT收取的提前预付的金额。在预定界面并没有出现HYATT提到的要累积HYATT积分同时必须是MGM会员才可以累积相应的积分，同时邮件确认信也没有出示。在我入住MGM前台CI时明确表示要累积HYATT积分，服务员是允许的并没有拒绝。（如果当时有任何人说明或者在酒店服务员跟我说明，酒店也会帮我注册MGM会员并累积积分，接下来就不会出现这些事情了）。
虽然是多年环球客会员，但在MGM仍然有支付相应的度假村费和税费，并没有任何的礼遇，也连需要一杯热水都需要收取5.36刀的服务费。（所以MGM的会员对于我们的意义不大）
当我回程后发现半个月都没有这比交易的积分，甚至于连这笔订单都从账户记录中被抹除。出于疑惑，开始了长达很长时间的询问到投诉维权之路。
总结：两个客服查询的方式都不一样，或许他们内部系统不一样？前者告知查询不到预定，后者又能查询到预定。前者告知反馈升级，后者告知已解决其实酒店为了拓展市场份额给到顾客更多选择的同时是否能够将合作协议做到尽善尽美，既然HYATT知道自己无法去约束合作方酒店对于条款的运用，出现问题是否有责任有担当？而不是将责任推给消费者，如果每个酒店在出现一点问题上都将消费者像踢皮球一样踢来踢去。不是每个顾客都相信商家的口号“顾客就是上帝”，只是需要出现问题时商家不要逃避帮助他们解决问题。每一次的旅行后都是为了计划下一段旅行的出发。ps，由于本论坛无法上传音频文件，稍后会有公众号发出，我会将地址复制在评论下方。
