本帖最后由 我是一片云80 于 2020-4-26 20:50 编辑 好久没有写酒店评论了，今天实在是一肚子火，不吐不快。事情是这样的，昨天入住了银川唯一的这家喜来登，今天中午12点半打了电话问是否有房间送餐的服务，前台说有并照例询问了菜名房号，答了菜名和1620房后 双方礼貌客套了两句挂断电话。时间来到1点25分左右，饭还没送到，我心里开始纳闷怎么一个广式碟头饭捣鼓了快一个小时都没好，赶紧再拔打电话询问，接电话的是同一个女声，说帮我问问餐厅待会回复我，我答好再次挂断电话。又二十分钟过去了，电话一点动静都没有饭菜也还是没有送来，肚子越来越饿，赶紧又再打了电话，还是同一个女声接听。以下是对话的大概内容：我：你好，我的点餐怎么还没送到呢？对方：先生您是1020房吗？我一脸懵逼：我是1620房啊对方：哎呀先生他们把饭送到1020房间了 我现在让他们给您送到1620我一听就火了：就算你那边听成1020 ，那饭送到1020难道对方也会给你们签名挂房帐吗对方：哎呀先生他们1020房刚好没人我：不对呀 那我第二次电话让你帮我看看是咋回事，你说帮我问问答复我 结果我等了二十分钟都没人理啊。对方：不好意思 那先生您这个饭还要吗？我：我现在气饱了 你们干脆晚上再送过来吧对方：好的，我们晚上给您送过去。挂了电话 越想越生气😤 下了外卖订单 平复了一下心情 跑到楼下前台。我：你好 我要投诉对方两手啪啪的打着键盘 眼睛看都不看我 ：先生有什么能够帮到您我：我是你们酒店的客人 不是木头 麻烦你讲话的时候能不能眼睛看着我 如果你现在忙可以让你同事代替你来和我沟通对方这次终于抬起了头。我：我是1620房的 刚刚是你接的电话吗对方：是的先生 你一开始说的就是1020房我：我明明说的就是1620房 你们的来电显示肯定是可以查得到 就算你一开始真的听错成1020房 我第二次电话你后你也应该帮我问清楚并回复我 ，然而结果是我又被晒了20分钟后只能自己再第三次再打电话询问 你不觉得你们这样对待客人很过分吗对方这个时候才开始服软了 ：先生真的很对不起 那您这边需要怎样的补偿呢我：我并不需要什么补偿 我只需要我明天下午四点退房前能得到一个酒店客人的正常服务就好对方：先生又不我帮你把房间换成套房吧我：不用了 我现在这个行政房住的挺好的（到这个时候对方都不是真诚的道歉，估计内心还在想这么啰啰嗦嗦不就是想升个套房捞点好处嘛）话题结束，转身走人回房间。平心而论，银川喜来登酒店的硬件还是不错的 最近的价格也是极其便宜划算，但个别前台的工作态度和职业道德是真的很有问题，一件简单的事情都可以搞得这么复杂，极大的影响客人的入住体验，一颗老鼠屎坏了一锅粥。最后提一下，酒店房间还是残留有一些装修气味，带小孩的家长建议暂时还是不要入住 ，毕竟健康和好心情远比薅羊毛更重要。