本帖最后由 申城之花 于 2020-10-23 07:35 编辑     谢谢大家继续来看中年油腻大叔的魔都折腾。缘起：继续补作业，早点把照片都清库。这次入住在4月底。印象里是疫情发生后，今年第一次入住酒店，一方面是家里小朋友生日，另一方面5月6日开学，大家又在家里憋了好长时间，衬着疫情缓解，出来透透气，舒缓下焦虑的情绪。         阿纳迪酒店位于上海虹桥枢纽——临虹路，毗邻苏州河畔；周围餐饮、娱乐等生活配套丰富，出行便利。附近有不少跨国企业和大国企。 一、到达酒店     入住当天楼主从市中心办公室出发，坐地铁2号线到淞虹路，从5号口出站。马路对面是携程美居。酒店离地铁口还有大约3公里左右，地铁口向右不远有公交站，坐74路坐3站。天气晴好的时候，还是建议骑车，大约10多分钟路程吧。        酒店的大门口还在进行市政建设，所以第一感官有点杂乱，不太像奢华养生酒店的出场。那样让人眼睛一亮的感觉。防疫期间酒店的防控措施还是不错的到达酒店大门前就有礼宾在大道口测量体温，登记。         阿纳迪的大堂和别的酒店有所不同，成长方形。给人的感觉是一条长长的走廊。大门左侧是大堂吧，右侧是等候区和前台，从前台继续向前走，左侧是西餐厅，右侧通往客房的电梯；继续向前走是一个大大的中庭，向下通往会议厅和养生区域。中庭呈一个巨大的椭圆，分布着酒店的一部分辅助设施，比如说西饼屋和婚宴策划中心。整个大堂，采用大面积的大理石装饰，楼层高、通透性相当不错，配上大量水晶装饰，给人整体感觉是一种低调的奢华。      入住当天上午，酒店主动打电话联系入住事宜，这一点在魔都酒店是比较与众不同的。到达酒店后作为嘉宾被带到行政酒廊办理入住。盲猜是因为购买的网站套餐带着行政待遇。办理入住的时候，接待的小姐姐给填了一张表作为安排养生活动的前期测试，然后按照测试给了代表某种身份的腕带（腕带在CO后可以选择带走）主要目的是做为通行证吧。然后进行了进行了一次很有特色的颂钵的体验。我猜是代表了让客人静下心来，享受接下来的养生之旅。 二、酒店的客房     小姐姐给了较高楼层的行政房，正对着花园和小黄鸭。每个房间都有宽敞的阳台，合适发呆。阿纳迪的客房面积都比较大，空间施展的很开。卫浴白天通过大玻璃采光，能弥补掉采光的不足。整个浴室的空间还是很宽畅的，干湿分离。能做到互不干扰。 三、酒店的公区     阿纳迪让人值得称道的特色：一个是健康管理，另外一个就是他家的花园设计、占地面积不大，依靠在吴淞江畔，胜在精致和构思，庭院中的几颗古树寓意生命生生不息，持久恒新。    酒店的行政酒廊在10楼，此次的房券含有全套待遇，入住也是在酒廊办理的。酒廊的人并不多，有简单的下午茶提供，疫情期间有提供简单的HH   酒店的健身房和泳池在顶层。由于疫情，泳池并没有开放、从格局来看设计还是有新意的。健身房的设备相当齐全，和酒店的养生理念完全契合。   入住阿纳迪可以参加各式各样的课程是酒店的特色。大叔报名参加了冥想课和瑜伽，由于和体验Spa有冲突，所以最后只参加了颂钵冥想。另外，还体验了他家净化心灵的SPA。   阿纳迪的公区，整体设计大概是属于现代抽象风格，除了采用大面积的大理石，很多地方还运用了整块的原木作为材料，进入酒店的那刻给我的感觉是一种超现实的感觉，然后在颂钵表演区又变成了写实风格，跳跃的有点快，反正大叔的感觉就是不怎么协调。   酒店无处不在的小摆件和饰品却又无不体现出些中式风格，但课程室的门口却布置着欧式的岩灯，所以说阿纳迪给我的感觉混搭的太厉害，虽然没有太过违和，但是感觉总是怪怪的。 四、酒店的餐饮      酒店的位置有点小偏，去最近的购物中心骑行大约10多分钟。所以入住当晚的晚餐就在酒店的秘境西餐厅解决。直接在酒店的微信公众号上买的，258/位。说实话，不推荐。除了西点做的不错，感觉找不到什么可以吃的，更没有什么印象深刻的东西。   行政酒廊的下午茶和HH的餐点比较精致，但只能充充饥，没有惊喜。   早饭只能算过得去，可以选择的并不多。和晚自助同在秘境西餐厅。不过不得不说，他家的西点做的确实色香味俱全。 酒店赠送的精致下午茶，品质很不错，精美的茶具泡上一壶伯爵茶，在临近花园的半开放式大堂吧里待上一下午，刷刷手机，发发呆甚是舒服。     酒廊里的下午茶制作的小西点也造型漂亮，味道也不错。 五、酒店的服务    从入住到现在，时间大约过去了快半年，我一直纠结要不要分享酒店服务中的失误，直到现在提笔写这篇分享的时候，我仍然在犹豫，因为酒店处理危机非常完美，让人有些不忍。但最终还是决定写出来，一方面给大家经验的分享，另外一方面也希望酒店不断进步，能更完美。    其实，所谓的失误主因也就是从业人员不稳定，培训不到位引起的。简单说下过程：全部由一顿下午茶引起，房券套餐里有说明是含一顿下午茶，而且需要提前约。入住的时候，太太和酒廊的接待人员提到需要预约隔天下午的位置，小姐姐欣然同意，并在稍后通知我太太预约成功了，到时候去大堂吧享用即可，第二天在预定时间，楼主太太带着小朋友赴约，结果被大堂吧告知没找到预定者的名字，这使的我们很茫然，然后联系到帮我们预约的小姐姐，才发现出了差错。事后，酒廊经理及时和我们沟通并送了小礼品，还及时安排了下午茶。原本以为事情到此结束，但是事情才进行到一半，由于本次入住楼主采用的是网站的信用住，在CO后居然收到了这顿下午茶的扣款提醒，而且是大叔在CO时候再三询问是否还有款项要支付，并拿了水单，确认没有其他需要支付的款项的前提下发生的。事后，宾客关系经理周先生，及时联系了我们，做了满意的答复，原来是套餐里的下午茶指的是行政酒廊的下午茶，不是大堂吧售卖的那款。房券的说明含糊不明确，负责接待的小姐姐业务不熟悉，大家都误以为是大堂吧的那款售卖下午茶，所以由于错的起因造成了错误的结果。楼主大叔还对酒店操作扣款的不规范提出了不理解。周先生对酒店的工作给楼主造成麻烦表示了歉意，并且主动提出免除相关费用并将已扣款项原路退还。这起乌龙事件得到了很完美的解决。综合前述，可以发现虽然酒店服务还存在瑕疵，但是酒店的危机管理还是做的很棒的，至少能让客户感受到酒店是真正在解决问题。     啰里八嗦的写了在酒店里的一些遭遇，现在总结下酒店的服务：抛开那些事情，总体来说服务还是可圈可点的，礼宾在疫情期间恪尽职守，在酒店外就设立了第一防线。门口的礼宾也较为积极，有问必答并做了简单的指引，这在魔都是为数不多做的较好的酒店。进入大堂后，当值的金发小姐姐就老远就迎了上来，简单查询后亲自带着大叔到10楼的酒廊办理入住，大叔开始尝试用蹩脚的英语和小姐姐沟通，知道小姐姐来自西班牙，还发觉小姐姐的中文讲的非常标准……看来大叔为了自尊心也一定有必要去重修英语了。在整个入住期间，还接触了客房服务，健身中心，餐厅服务人员以及项目导师总体感觉都很热情主动。在过道上遇到也能主动问好，服务意识较强。唯一要吐槽的就是酒廊聚集了那么多小姐姐，服务居然还会出差错，简直不可思议。听太太讲在酒廊办理入住的时候，其实很顺畅的，办理完后小姐姐还引导到客房做了简单介绍，并加了微信，之后入住期间的沟通也很顺畅。没想到居然细节上出了纰漏，从几次出入酒廊的过程中，我都看到了老员工在培训新员工。别人家都是在前台第一线培训新手，他家却把酒廊作为培训基地。 六、周边游玩       整个阿纳迪酒店属于虹桥临空经济园区。周边大多数是办公楼，办公环境还不错👍，酒店和滑板公园比邻，疫情期间公园大门紧闭。所以要去外滩豫园等魔都景点的话，必须搭乘交通工具。最近的购物是建滔中心和携程Soho。建滔中心由雅高的诺富特酒店和商场组成，但是商场除了盒马之外人气不是很旺。相比之下携程SOHO的人气要高不少。配套的以餐饮和咖啡店为多。    七、入住小结      酒店特色和缺点同样明显，酒店存在不足但酒店的待客之道做了弥补。环境，硬件很赞；可玩性很强；服务尚可；餐饮是短板有很大的提升空间。是家非常不错的城市度假酒店。      特别写下关于信用住的一点想法：信用住是个非常省事的东西，但是也是一个非常不安全的东西，酒店可以在不征得你任何同意的前提下直接扣款，所以建议使用的时候一定要谨慎呢。一定要用，除非万不得已还是要张水单傍身为好。      写到这里照例会给酒店一个自己的评分，评分完全是楼主自己主观印象和亲身体验所给出的此次入住的评价。唯一的作用就是给自己一个记录，如果误读酒店请友善指出。位置：8分交通：8分景色：9分（园林设计巧夺天工）硬件：8分（房间保养不错，公区失分项）服务：8分（培训不到位，危机公关加分）餐饮：7.5分（自助餐灾难，西点加分）周边：7.5分（吃喝玩乐有段距离）综合：8分回头概率：一定会推荐程度：强烈推荐先鞠躬感谢能坚持读到这里的飞友！如果有用请不要吝啬您的花花，如果觉得腊鸡，也谢谢你围观，您可以直接关掉网页，请勿乱喷！