说实在，一直是万豪忠粉，虽然是A佳会员，但国内雅高至今只住过两三次。这次青甘环线最后落脚西宁索菲特，从入住到就餐，真正感觉“服务”一词对这里的员工都是纸上谈兵。今天得闲，把这几件事说一说。
青甘环线前安排爸妈已经住了两晚，路上收到酒店经理电话询问入住情况，爸妈说了几点，并说还要回来住。对方很客气地主动留下电话号码，说有什么需要尽管说。因为结束后集体还要住两间两天，昨天在路上我联系了该经理，提出要双床房并询问是否可以多赠送一个早餐，对方回复没问题，并主动说会帮我们安排同楼层房间，而且都会赠送欢迎水果。
本以为一切会很愉快，结果一进门就给了我一个下马威。因为用老公和老妈名字订的房，我先下车去登记，一位叫X璐璐的前台接待。对话如下，大家体会：
我：你好，我们订了两间房，张WW和黄K，麻烦你查一下，他们身份证一会儿拿过来。
璐：好的......没有查到您的房间
我：啊？你确定吗？张WW和黄K
璐：我再查一下......哦，只查到一间，张WW的。
我：怎么会呢？你再查一下，还有黄K
璐：那你刚才一直说张K
我此时很不爽，我老妈和老公名字我能报三次都报错吗？
我：小姐您听力要提升一下了。
璐（很不高兴）：哦，好吧。
第二件：此前电话里经理主动说的安排同楼层、都送欢迎水果皆空，没有一件实现了。这些都无所谓，于是我想着那是不是多送的早餐也没落实呢？就打电话给为你服务热线，一查，果然没有显示多送一份早餐。接线生非常客气，表示立刻联系某经理，给我答复。But，到现在为止几个小时过去了没有任何消息。
第三件：晚上在餐厅自助餐，之前预订了烘焙房的蛋糕，今晚我女儿七岁生日。结果蛋糕奶油味道明显不对，是变质的味道，我还以为是羊奶酪，就没有第一时间去找烘焙房。吃了两口就没敢吃，走时跟餐厅经理说你们蛋糕有问题，你们要试一下，然后就出门溜达了。外面刚好经过了烘焙房，大约八点多，就把这事情说了一下，说实在的没想要人家怎么样，就想提个建议。烘焙房的女孩倒是态度好，记下了房号，说马上叫厨师长来给我解释，他们自己也会去餐厅看看。But，至今没有下文。
如果只是个别员工行为，我想我不能做武断，但以我接触以上四位不同级别的员工显示出的行为一致性，综上，我可以说这是一家说得比做得好的酒店，大概客客气气我行我素是该店宗旨。雅高，继续能不碰就不碰。
