确实投诉了处理投诉的部门经过了解事情原因如下：当时我登机比较晚所以在我没来前，我的位置旁边有一个旅客（实际是40C，我是41c）乘务员误认为是我上前确认，问他坐什么位置，他指了我的位置，对方并没有回应不是我。所以全程乘务员把对方当作是我。这个我觉得是真实情况，当时确实一直在对40c作出服务。我也表示接受这个理由。处罚结果如下：红头文件全基地通报，责任乘务员和乘务长扣绩效，以及扣除一定薪资，半年—一年不的晋升。因事出有因，但终究服务出了问题。我也不希望我一个投诉给乘务员造成太大影响。于是决定撤销投诉，且要求把处罚降到最低，只通报批评，扣绩效，但不扣薪资，也不的影响晋升。投诉不是目的，严惩更不是目的，所以电话沟通中了解原因后，感觉乘务员和乘务长责任有，但不是全责，所以才撤销投诉。希望他们能更细致，也希望那种**旅客别给人添麻烦，自己姓什么没点数么？？我的姓氏都没进百家姓！！！（插曲，负责投诉的负责人跟我闲聊的时候，投诉责任乘务员才飞没几个月，知道这个投诉正在飞航班，吓得哭哭啼啼的…先感慨一下孩子们不容易，也得说承受力稍差，担心影响孩子的职业生涯，发了个短信表示希望她以后细心且加油）总不能让常旅客在乘务员心里都觉得是变态吧。希望无论旅客还还是空勤 都顺利