今日打卡汕头喜来登酒店。本人万豪金卡、hilton钻石会员，由于经常习惯性首选Hilton，但汕头没有Hilton，所以只能选择市中心这家喜来登。  一周前就预定了两间房，由于带老人出行，所以也对酒店提了几点需求。1）中午11点半check in，下飞机后需要放行李。2）要求楼层高一些，如果可以升级的话，能否帮忙预留行政海景大床房？    如上两点需求，客服都帮忙反馈了，并且告知金卡礼遇都能满足。    10点半下飞机后，由于路上拥堵，我们吃了午饭2点50到酒店check in，前台给了我们一间房，说另外一间房要一个小时后才能提供，由于疫情影响，请我们体谅，并告诉我们入住的另外一间房号，要求我们一个小时后打电话给他们来拿房卡。这是我住过Hilton从未出现过的事情。无语的事情来了，1h过去了，我们去另外一间房看了，没有house keeping，门外只看到工具，敲门没人应答。我们又等了1h，房间依然没人应答，工具依然在门口。由于太累了，想休息，不可能那么多人都挤在一个房间，于是我们开始打电话到前台，前台质问我们说房间打扫怎么会没人？打扫房间难道都关门吗？还是打算房间的人在里面睡着了？客服没有回答。接着来了个house keeping，我们又困又累实在太生气了，于是就去录像，打扫卫生的阿姨说，他去其它楼层忙事情，前台没有通知他们打扫。这个时候我已经气疯了……前台说经理马上会给我回复原因…又半个小时过去了，经理依然没给我们电话。直到六点经理给我打电话说送房卡给我。我靠，太简直了，然后说送我一份早餐。这简直就是侮辱我了。因为政策上写的是include 1 or2 breakfast.这个经理居然说只有一位早餐，我就质问她看不懂英文吗？另外一个人看着我吃吗？如果只有一位早餐，check in的时候为什么不告诉然后经理沉默了。       汕头喜来登酒店是我住过最差的体验，不是疫情的原因，人员素质有损万豪形象：1、本人两间房，另外一间房没有给房卡，但前台帮我两间房同时check in 2、前台对入住政策不清楚套路客户，不是英文不熟悉，我相信前台对每天数以千计的客户不可能不清楚政策写的1 or 2 breakfast。3、服务意识太差，不诚信、诚心解决问题，金卡会员不当人看，其它楼层重要，你可以跟客户说，客户会理解，要客户催你？对不起，我只是万豪的金卡，但我也住过你们的丽思卡尔顿，我也没这待遇。我是其它五星的钻石卡，人家会提前一天和我确定升级并不会出现这种情况