因为每周都有去旅行住酒店的习惯，这次因为周末临时安排加课，周六只得利用半天时光和周日一天可供支配，于是决定在广东深圳附近地区旅游消遣，预订了东莞大运城邦雅乐轩周六的房间。一开始收到的酒店回复邮件写的能够保证的服务有:房型升级和额外毛巾，然后我就打电话给酒店确认这次预订是否成功，并询问权益保障情况，前台明确的告诉我，我们雅乐轩品牌从不参与你们万豪的会员保障和服务！可是收到邮件里却注明了可以提供房型升级和额外毛巾，难道邮件不是酒店发给我的？或是总部发来的酒店不知情？后面我让他们的经理接了电话，经理态度好了很多，说可以保证房间升级，但是这种出尔反尔的感觉让我很不踏实，我就先道谢然后想着明天问问万豪客服看看是不是确实保证了权益。第二天一大早，我打开bonvey的软件定睛一看，服务菜单写的不能保障的服务:两张单人床和高楼层和无烟房间和额外毛巾和提前入住！啥都不能保证了？？关键最好玩的是，我订的就是个双床房，因为有延迟退房后在另一张床睡午觉的习惯，居然服务列表显示不能保证有2张床？这是升级还是降级了呀？？后面更好玩的事发生了！我打电话给万豪，第一个客服了解情况后立马回复我说这就去帮我争取升级房型，说一会儿就会有酒店给我打电话来回复处理结果，结果等一下午加晚上，未果，没人联系我！第二天九点他们刚上班我在路上就打电话给了万豪，同样的事情貌似他们有记录，答复我这就去和酒店联系，你定会第一时间回复我，结果又等了一天，还是未果，没人联系我！第三天，我又打给客服，是个小哥哥接的，提供了会员信息，查到问题记录，告诉我这就去联系酒店，争取务必升级房型，又等了一个下午，还是没了回音！一次又一次像是石沉大海，漫无目的的等待，这和我以前认识的万豪不一样呀！是雅乐轩太难管了，spg收购回来尾大不掉？还是权限不够没法反馈？我们不得而知！16号入住 15号上午我又打了个电话给万豪，接线的是个小姐姐，又说了一下情况，包括前几个客服都不了了之的事情，她当机立断，直接在线给我联系酒店，让我通话保持了20分钟，答复我，可以升级房间，不过就这一次，下不为例！我其实想说，雅乐轩本来就只有几个房型，无非是风景好风景不好的区别，哪怕你打电话反馈给我的时候说没法升级抱歉！我都能接受，虽然之前住广州大学城雅乐轩不光升级还送了咖啡零食，但是毕竟每一家不一样，不能强求，但这一次万豪客服的处理方式让我真的有些失望，从一开始邮件和软件保障的权益不一样，到后面酒店前台经理各执一词，再到客服虽然热情但是没有处理能力，这次入住真的挺不舒服的，我还花了几百块坐高铁专程住酒店，想看看你们说的雷区雅乐轩到底咋样，结果第一关就出了这种问题，是我倒霉吗？