回应删帖：简介上海外滩华尔道夫为什么被投诉（努力让“内容便于阅读”）

MaralGerbee · 见闻闲聊聽 2020-9-16 11:47:14聽

本帖最后由 MaralGerbee 于 2020-9-16 13:13 编辑

【更新】2020年9月16日，中午12:22午餐时间更新一下：

聽聽在本版大佬博士的帮助下，原来的那个被删除的帖子已恢复正常；也私信接到了飞客职员的反馈。谢谢博士，也谢谢负责任的飞客论坛。

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聽聽是这样，刚刚看到提示，飞客论坛的“审帖客服06”删除了我昨晚即兴发的帖子，昨晚的帖子的大致内容是：我收到了希尔顿集团客户关系专员的邮件，邮件内容是专员认为如我所述，上海外滩华尔道夫酒店存在poor level of service，在此基础上，专员代表总部赔偿积分1.5万分给我。

聽聽飞客论坛的“审帖客服06”号删帖的原因是“内容不方便阅读”。那，为了便于大家阅读，我来详细说说我在上海WA的有趣体验吧（事实上，我在猫途鹰论坛上也详细论述过）。回应删帖：简介上海外滩华尔道夫为什么被投诉（努力让“内容便于阅读”）

一、粗暴的态度：怼你没商量

1. 入住当天中午，电话上海WA预订部，询问是否还可能升级至江景房（预订的豪雅城景房，江景房的下一级，同时是通过virtuso渠道订的）。接电话的女士二话不说，上来就是一句“没说保证升级的！今天满房了！不升级！” 确实是我有限的住酒店经历中，态度最恶劣的。

2. 坐着滴滴车抵达酒店门口，门口站着4-5个礼宾，愣是一个都不上来帮忙搬行李。这也就算了，我有手有脚的，可以自己帮助自己。但是进门之后，被要求出示上海版健康绿码。而前一天，我在虹桥车站、虹桥希尔顿甚至在入住当天上午进入宋庆龄故居纪念馆（门口有武警站岗的单位），都没有被要求出示这个绿码。我很积极配合扫了二维码、开始填资料。一位年纪较长（可能40岁到50岁左右吧）的男性礼宾，对我来了一句：“看清楚了！别扫错！” 我当时正在填资料，没有回应他。可能填资料（好像是要详细写乘坐什么交通工具来上海的，班次、座位号什么的）耗费的时间超过了这位年长的男性礼宾的忍耐限度，他又一次用教训晚辈的口吻冲我说（吼？）了一句：“你看清楚再扫！别扫错！”——我确实有感觉被冒犯，你有什么资格用这样的态度说话？我直接怼了回去：“我眼睛不瞎！不会扫错！”，好了，我音量一提高，这位年长的男性礼宾就选择闭嘴、走开了。真的是****（星号的内容你们自己补充吧）。

3. 游泳池的爷叔也是训你没商量。入住第二天，进入游泳池游泳，一个穿着白色袜子、袜子拉得老高的爷叔坐在高高的救生员座位上，冲着每一个进来的人吼：“先去淋浴！！”，并且用手指着泳池另一端的两个小淋浴间。后来进来了一群女性住客，爷叔几乎是咆哮地冲着这些女士们（部分可能年纪还比这位爷叔大）吼：“先去淋浴！！！！！去淋浴！！！！！” 我是被这种行为深深震惊到。然后，我也很困惑，像我这样已经在更衣室的淋浴间冲过再进入泳池的人，爷叔是不是也必须要求我再去泳池这边的小淋浴间冲一遍？（我进场时，爷叔可能没注意到我，但我先进场的同伴被他吼了）

聽聽我总结一下，这样恶劣的态度真的是罕见。大使姐姐曾经指出，这家酒店存在看人下菜的歧视倾向。我深以为然。此外，我是觉得，这家酒店的雇员自视甚高。后来查了下这家酒店的业主，发现了它国营酒店的本质，所以我觉得一切都说得通了。

二、让持有批评意见者闭嘴的努力

聽聽是这样，飞客论坛的审帖客服06号，应该不是第一个让我闭嘴的人。

聽聽我8月住完这家WA之后，隔了几天，我也去TripAdvisor（猫途鹰）上写了评价贴。挺意外的，当时在页面上海读到了大使姐姐给这家写的评价。看到之后，我还在论坛里用私信跟大使姐姐交流了一下。

聽聽没过几天，我再去看猫途鹰，发现自己的评论已经不见了。后来经过一番了解，才知道，是我之前写的评价，被“投诉”“违反猫途鹰论坛的规定”，猫途鹰在收到投诉后，发邮件给我，要求我在三天内点击一个特定链接，如果超过三天没有点击，就直接删除我的评论。我确实没有留意到这个邮件。

聽聽至于谁“投诉”的，我想，一定是很热爱这家酒店的路人甲吧。

聽聽我毫不犹豫地重新写了一篇更详细的差评，并且在开头部分就写了欢迎上海WA再投诉，投诉被删了我就会重写，权当锻炼写作了。

聽聽这次的差评写完后，自称是上海WA总经理的账号回复了我，大意就是：我们没满足你的期待，对不起；你要是愿意再给次机会，我们会做得更好。请直接跟我联系，我的邮箱地址是blablabla

自称GM的回应

三、难容忍的事：撒谎

聽聽入住上海WA期间，大致接触到三个有趣的自相矛盾之处。

聽聽自相矛盾1：周日的退房时间不可能延迟到4点。

聽聽入住前沟通，提前3天，写了邮件给这家酒店，说到希望能升级房型、安排在高楼层、能延迟退房时间。写好邮件的第二天，接到上海WA酒店前厅部Astra Qin的电话，说要求备注了，尽量满足；但是退房时间不可能到4点，让我退房当天再电话前台问。办入住当天，正好就是这位Astra Qin接待我，她看到我的身份证之后，先来了一句，“之前是我给您打的欢迎电话”。办着办着，她主动询问我需要几点退房，我微笑着看着她，说，我在邮件里说过了，麻烦你去看邮件（所以，她之前说我的需求她备注了，也是撒谎，不然为什么又要问一遍？）。Astra Qin随后说到：“那先给您延到4点。” 这一刻，我仿佛听到了响亮的耳光声。

聽聽自相矛盾2：这个座位有人预订了。
聽聽入住当晚，跟两个一块入住酒店的小伙伴在中餐厅吃了饭，吃好之后，去Long Bar坐了下。

聽聽进入之后，除了最里面靠窗的几个位置，Long Bar里几乎是空着的。女性服务员（戴眼镜）看到我们一行三人，直接就是说，这边都有预订的，要么你们几位坐对面的角落，那里也比较安静。

聽聽我们就入座了。没一会儿，乐队开始表演，但是我们坐的位置根本什么都看不到。这时，又进来一行人，碰巧我的同伴之一出去上厕所回来，就站在这一行人边上，她清楚地听到，接待我们的这位服务员同意询问了这一行人是否有预订，回答是“没有”；然后，服务员把这一行人带到了那个据说是“有预订”的座位上，坐了下来。

聽聽自相矛盾3：江景房已经售空了。

聽聽这个可能是我最介意的一件事情。

聽聽从Long bar出来后，我同伴说某程上还有江景房；我打开了某程，我发现，外滩华尔道夫还有全江景房在某程上售卖。我的第一反应是联系酒店，我拨打了021-63229988，询问现在有江景房空置，是否可以安排我换过去。接电话的工作人员称，绝没有这样的事情。某程上的房间是不真实的。

聽聽放下电话后，也算是我自己较真，我就真的在某程上下单了。几分钟之后，订单被确认了。我承认在这一刻，我确实被这家酒店的工作人员的**激怒了。我再次电话质问，为什么要说谎。接听电话的工作人员表示他帮我转接值班经理。

聽聽这位自称是值班经理的人，开始了更加没有底线的狡辩，他说，是有人临时取消，所以才又进行售卖的，这件事只有他一个人知道，他的其他下属并不知情，所以不算撒谎。就我所知，希尔顿的取消规则是，在预订的入住日前一晚23:59才有可能无责取消。我不知道这位值班经理的所描述的预订入住日当晚的取消，是否可能发生？这位值班经理最后表示，不会给我更换房间，因为“酒店也有销售的要求”。可好笑了，他最后的一句话是，你去向携程申请取消预订吧，我们等着携程的电话，我也不想看到你有什么经济损失。

聽聽可以说，就是这件事，直接导致我去写FeedBack。

四、美国大妈的1.5万分赔偿及邮件

聽聽既然审帖客服06认为我之前的帖子不便于阅读，我把邮件原文附上来，再简单翻译一下。

聽聽飞客论坛的住所地是上海对吧？理解，理解。

聽聽但是，我这个人就是这样，你越要我闭嘴，我越要说。

聽聽 After careful review of the concerns you expressed in your message, first let me say how very sorry I am for the poor level of service you received. It is our goal to provide only the highest level of customer service for all of our guests who choose to stay at one of our Hilton hotels, and based on the details you provided in your message, we deeply regret that we have fallen short of that goal. Please be assured that we will be sharing your feedback with management.聽聽段落大意：你的邮件我们看了，看完之后，我们对你在上海WA受到的劣质服务表示遗憾。

聽聽 As a gesture of good will and apology I have added 15000 points to your Honors account as we do appreciate you as a Diamond member. You should see the update within 24 hours.

聽聽段落大意：我表个态，我们赔你15000积分，对不起啦！

五、结语：不知道这样是否便于阅读了？

聽聽昨晚的帖子里，博士回了我一句，（15000分）相当于是450块了。

聽聽我回博士，住酒店是为了放松，不是为了撕积分。

聽聽事情搞到这样有意思吗？

聽聽本来其实就分享一下自己首次FB的经历跟最后的处理结果。结果呢？被删帖，删帖的理由是“不便于阅读”。

聽聽 OK，那就详细说说。

聽聽不知道，现在这个帖子，便于阅读否？

聽聽

Zumaxxx · 2020-9-16 11:51:52聽

送花，支持楼主

raulgonzalez77 · 2020-9-16 11:53:10聽

非常便利的看完了，安慰楼主

MaralGerbee · 2020-9-16 11:53:26聽

Zumaxxx 发表于 2020-9-16 11:51
送花，支持楼主

不知道这个帖子中会存续多久。拭目以待。

MaralGerbee · 2020-9-16 11:54:11聽

raulgonzalez77 发表于 2020-9-16 11:53
非常便利的看完了，安慰楼主

那看来这次不能用不便于阅读删帖了

Glen0411 · 2020-9-16 11:54:39聽

好恐怖的态度住如家的服务态度都比这个好

我胸口有毛 · 2020-9-16 11:54:52聽

沙发。顶一下

KingSword · 2020-9-16 11:55:03聽

支持

Dailybrew · 2020-9-16 11:55:51聽

支持楼主

醉卧沙场君莫笑 · 2020-9-16 11:56:04聽

这家无数人都亲身证明了是一家差酒店，住过就算了，就当集团给自己提个醒，以后别去就是了

MaralGerbee · 2020-9-16 11:57:12聽

醉卧沙场君莫笑发表于 2020-9-16 11:56
这家无数人都亲身证明了是一家差酒店，住过就算了，就当集团给自己提个醒，以后别去就是了

是的。深受教训。

MaralGerbee · 2020-9-16 11:57:24聽

Glen0411 发表于 2020-9-16 11:54
好恐怖的态度住如家的服务态度都比这个好

对吧。

MaralGerbee · 2020-9-16 11:57:31聽

我胸口有毛发表于 2020-9-16 11:54
沙发。顶一下

谢谢馃檹

MaralGerbee · 2020-9-16 11:57:37聽

Dailybrew 发表于 2020-9-16 11:55
支持楼主

感谢馃檹

MaralGerbee · 2020-9-16 11:57:47聽

KingSword 发表于 2020-9-16 11:55
支持

哈哈馃槃谢谢了。

VVVYVVV · 发表于 1970-1-1 08:00:00

post_deleted

Zaldivar · 2020-9-16 11:59:27聽

非常便于阅读。支持lz杠wa，里面的描述基本都是坛内反复出现的，相当一部分我还亲身经历过，“听听另一面酒店怎么说”式理客中在这里不适用了。

bcptdtptp · 2020-9-16 11:59:33聽

这个态度好像是在被集中管理

熊本君 · 2020-9-16 12:00:01聽

这酒店是真的毫无体验可言了