发文

【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验

  [复制链接]
6017 35
    官网上的宝华喜来登有PointSaver的只需6000分,再一看距离市区38公里。。。。想了想,反正才6000分,而且也没住过,不如一探究竟。于是立即订了房。
    这家酒店其实并不在上海市区,远在奉贤。具体是个什么概念?这里没有地铁直达,从市区如果坐公共交通,需乘坐地铁八号线做到尽头,然后转奉浦快线BUS,再转南团快线BUS才能到,全程耗时2小时18分。。。OMG!注意是两条快线BUS!不是普通公交车!要知道,从上海市区坐高铁到苏州也才28分钟,距离远近可想而知~
    为了刷房体验,只能自驾前往,开了1小时18分,穿过拥堵的市区、近郊、在林海公路一路飙车,终于历经“9981弯”到达宝华喜来登。
第一印象:大气、高端、豪华,很“宝华”
    车一开进酒店区域就立刻被大气豪华的气场惊喜了,建筑外立面风格很“宝华”,大量的干挂石材显得很有档次,颜色搭配的也很时尚,没有老干部或壕的感觉。
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
外景
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
LOGO
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
气派的大门
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
迎客松
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
车库电梯厅
入住体验很糟糕:全程冷漠、惜字如金、谎言糊弄:
    大堂也真的是“大”,但显得空洞,没东西。前台空空的只有一两个人,可见这家酒店的入住率不尽如人意(难怪也才6000分)。以下是部分对话还原:
CI:服务员一脸冷漠,既不主动打招呼问候,也不跟你积极沟通,态度全程冷冰冰、惜字如金:
我:你好,办入住。
CI:身份证出示一下。。。。
(敲键盘)欢迎礼请勾选一下。。。
(敲键盘)来,看一下镜头做人脸识别。。
(敲键盘)这次是住一个晚上么?
我:是的。
CI:(敲键盘)这次给您升级了行政大床房。。。
整个感觉跟18线城市的小旅馆一样,别说万豪系的标准流程(识别身份、介绍酒店设施、用餐地点及时间等)统统省略,连最起码的礼貌用语都没有!甚至CI完成后,连个招呼都打。。。也是醉了。
更让人生气的是,明明入住率很低,官网套房、总统套什么的都available,服务员却撒谎说今天套房没有了,而且入住的人很多!这样低级的谎言来敷衍顾客,很让人觉得不舒服。我不慌不忙的打开手机展示给她看APP上面的情况,她就马上给了间套房。
    写到这,声明一下:并不是非要套房不可,本来这也是酒店自主权利,但你不该用低级的谎言去欺骗,你可以解释:每天的套房升级名额有限,今天抱歉不能升级,也比你用这个低级的谎言好很多。
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
空空的大堂
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
空空的大堂
客房:装修风格不错、家具体感一般、硬件维护欠佳、水压偏小。
    套房由进门玄关、客餐厅、卧室、主客卫、衣橱等组成,面积大约70m左右,一眼望去无论是装修风格还是整体效果,说实在的是让人满意的。但是,家具不能细品,且不说做工粗糙,体感实在是不行。果盘不新鲜了,橘子都软了,葡萄上面飘着4、5只小黑虫,看来已经放了几天没人更换(电话要求重新更换了新鲜水果)。
    房间配有**L床头闹铃蓝牙音箱、45寸液晶电视、胶囊咖啡机。
    酒店的维护可能没有跟上,窗户上的“囍”字痕迹明显,没有清楚干净,室内沙发、家具也有多处**,淋浴头是坏的,置顶花洒的水无法喷出(不知道是水压低还是坏了的缘故)。
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
玄关
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
入户走廊
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
客餐厅
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
小吧台
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
衣帽间
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
卧室
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
主卫(一次性用品不主动提供、淋浴系统出了问题)
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
床头灯及**L音响(很雅致)
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
Minibar
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
胶囊咖啡机(好评)
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
虽有胶囊咖啡机,但杯子无法放进机器萃取,只能把咖啡机底座拆了才行。酒店运营的太粗糙。
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
矿泉水(好评)
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
欢迎水果
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
客卫
餐饮及酒廊:品种不多、食材一般、菜品真的很难吃,行政酒廊暂不开放。
    行政酒廊不开放,大堂吧也没有,因此可以断定酒店在大幅节省运营成本,考虑到这是一家位置如此偏僻的酒店,能生存就已经很不容易了,其他的就不要指望有多好了。因此,Happy Hour就不去了,不会好到哪里去的。结果,第二天的自助早餐印证了我的判断:归纳一下就是小标题的评价,比如面包来说,不知道是放了太久还是做工不行,拿了四种不同的面包,吃起来总有股“受潮的回味”,口感比较差,拿了瓶小果酱一看生产日期居然:2019年3月底,这都放了一年半了?虽然保质期是两年,但这种也算很不新鲜了吧?其他的菜口味就真的只能用难吃来形容了,看来厨子们要好好练习提升一下啦!
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
自助早餐
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
自助早餐
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
自助早餐
健身房:环境不错、配置小而美、高端器材、人少
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
GYM前台
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
健身房区域
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
LifeFitness高端器材
周边环境:放眼望去除了这个酒店,以及旁边的宝华商业,周边都是田园style了,公路上很少有车,以至于晚上睡觉开窗都不会被吵醒。商业街目前90%店铺未开业,只有寥寥无几的商店在经营,买个水啥的还是可以的,但别指望在商场里逛逛消磨时光。。。。。
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
周边都是村田风
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
菜地绿油油
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
田间绿地
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
空荡荡的马路
【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
旁边商业
总结:
1. 优良的硬件和配置:位于奉贤的这家喜来登,业主宝华公司还是下了本钱在酒店的设计、装修上,甚至客房的配置还是远超喜来登平均水平的,这是非常值得肯定的。
2. 糟糕的服务和运营:服务是最大的不足,无论是前台CI的冷冰冰,还是客房牛哄哄的阿姨(遇到困难求帮助被无情拒绝,牛哄哄的称:这个不归我管,跟我们不是一个部门的,你自己去找XX部门),再到电话服务(响应不及时、跟阿姨一样推卸责任,称不归她管),服务堪称系统性坍塌式不足,已经找了他们前厅经理反映了,希望后续能够改善吧。
3. 餐饮品质需要提高:我可以理解酒店为了经营和生存降低成本的做法,但是:无论是欢迎水果还是自助餐食,新鲜是起码的,给客人的东西如果都变质了,万一影响到健康,后果不堪设想。
    刷房好去处?未必!看似不错的硬件、低廉的积分兑换,让这家酒店看上去很划算,但是要考虑到路途的遥远、出行的不便利、以及到达后没啥可安排的活动,这些因素如果你都不介意,不妨前来一试。个人刷房还不如买个高铁票去苏州玩两天,不但房费同样低廉,而且你在苏州好吃的好玩的应有尽有。

评分 ( 2人) 威望 理由 总评分: 威望 +6  查看全部评分
大小飞飞
+ 3 恭喜, 每10个回复奖励1个威望, 每贴最高奖励10威望。
木渎Kris
+ 3 感谢分享!
鲜花 (8朵) 鲜花榜
WW.2020-11-8 21:44
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
ggisg2020-10-27 17:53
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
莱昂先森2020-10-23 14:26
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
wxiaobai2020-10-23 11:52
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
沉伦Kevin2020-10-23 00:26
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
上一篇:  下一篇: 

关注本版大神,阅读更多精彩好文

48 个评论

飞一样的麦    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Jerry0228半小时前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
AndyXu^_^  黑钻会员  | 2020-10-22 22:24:20  上海  | 显示全部楼层
谢谢分享很客观
陈先生1314  蓝钻会员  | 2020-10-22 22:29:44  上海  | 显示全部楼层
月初这家只要3000积分一N
机酒流水线  钻石会员   楼主 | 2020-10-22 22:30:46  上海  | 显示全部楼层
陈先生1314 发表于 2020-10-22 22:29
月初这家只要3000积分一N
3000分再加欢迎积分1000,OMG!无法想象
陈先生1314  蓝钻会员  | 2020-10-22 22:36:36  上海  | 显示全部楼层
机酒流水线 发表于 2020-10-22 22:30
3000分再加欢迎积分1000,OMG!无法想象
4000积分送1000
小安稳.  蓝钻会员  | 2020-10-22 22:41:03  浙江  | 显示全部楼层
上星期 3000分一天 住了五天 除了门口礼宾 其他都很热情 我说嗓子不舒服 阿姨每天给我放10瓶水 酒廊的几个实习生也很热情 后面天气凉了 酒店空调冷风不开 要了个风扇 阿姨来表示抱歉 monica还主动问候是不是热到了 表示没办法 离店当晚还收到了电话询问入住体验以及 建议  个人觉得服务还是很不错的 【刷房好去处?】惊喜的硬件、糟糕的服务,记上海(奉贤)宝华喜来登入住体验
机酒流水线  钻石会员   楼主 | 2020-10-22 22:42:51  上海  | 显示全部楼层
小安稳. 发表于 2020-10-22 22:41
上星期 3000分一天 住了五天 除了门口礼宾 其他都很热情 我说嗓子不舒服 阿姨每天给我放10瓶水 酒廊的几个 ...
那真的是发挥不稳定吧~连他们经理都承认目前服务有大滑坡。我觉得还是要看当班团队的。
十昕  钻石会员  | 2020-10-22 22:53:37  上海  | 显示全部楼层
Ocean欧勋勋  钻石会员  | 2020-10-22 23:01:17  上海  | 显示全部楼层
我去刷了两次,服务态度都还可以诶。感觉楼主可能是运气不佳
龙小豆  蓝钻会员  | 2020-10-22 23:22:47  上海  | 显示全部楼层
生意不太好的酒店,服务一般都不太好
kevinfangyu  钻石会员  | 2020-10-22 23:27:26  山西  | 显示全部楼层
前台没有提欢迎积分,没有主动升级套房,态度冷漠,设备损坏没修,面包过期。
楼主算是好脾气。如果给几天前那个外高桥喜来登赔偿100美金的朋友遇到,分分钟s出大毛。
机酒流水线  钻石会员   楼主 | 2020-10-22 23:28:02  上海  | 显示全部楼层
龙小豆 发表于 2020-10-22 23:22
生意不太好的酒店,服务一般都不太好
哈哈哈,有道理哦!但好像第二天来了一个超级会议团入住,看上去像那种保险传销的培训,感觉怪怪的
机酒流水线  钻石会员   楼主 | 2020-10-22 23:29:26  上海  | 显示全部楼层
kevinfangyu 发表于 2020-10-22 23:27
前台没有提欢迎积分,没有主动升级套房,态度冷漠,设备损坏没修,面包过期。楼主算是好脾气。如果给几天前那个外高桥喜来登赔偿100美金的朋友遇到,分分钟s出大毛。
算了,懒得闹了,冷漠我一般不会吐槽,主要是撒谎、推卸责任且跟客人当面怼,这是让我不爽的地方
时间海海  蓝钻会员  | 2020-10-22 23:30:21  上海  | 显示全部楼层
个人觉得楼主要求有点高了,地铁转一趟公交就可以到,餐饮没有很惊艳但也没有到难吃的地步,服务正常并没有感受到冷冰冰,hh服务员甚至给我很贴心的感受,旁边的商场的确有些门面没开,但90%你是认真的吗?我不是精神业主,只是觉得5000分甚至3000分换这样的酒店已经是非常良心的了
CR7南仔  钻石会员  | 2020-10-22 23:33:06  陕西  | 显示全部楼层
我觉得对你已经说了很多话,12号晚上在这里用积分4000兑换的,可能少了两千分,然后就三句话,身份证,人脸识别,直走电梯?哪有什么欢迎礼,最后还是在400补登的

本版积分规则

客服主页

万豪旅享家礼赏官方客服入驻飞客

在线客服工作时间:周一至周五 9:00-18:00
预订电话: 4008 688 688(中国免费热线)
客户服务热线: 400 688 9889 (中国)

关闭头条报


快捷回复

快速评论 返回顶部 返回列表