本帖最后由 达客 于 2020-11-12 19:42 编辑 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------更新：问题已解决，酒店的预订部主管给我来电话了，说万豪专员刚联系了了酒店，称在某论坛发现有人发文投诉长白山万达喜来登度假酒店，要求他们了解情况，尽快处理。该主管了解了相关情况，解释是因为8月份我预定房间的时候，酒店因为疫情原因没人上班，因此没有及时更新booking平台上的预定条款，造成纠纷。酒店认为引起该纠纷的原因在酒店方，承诺维持原定单的条款（入住前3天可免费取消，信用卡担保，到店付款），保证入住时有房，并向我道歉。感谢飞客，感谢驻版的万豪专员，感谢那些默默帮助我的人，你们很可爱 ^_^----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------我计划春节期间去万达长白山旅游度假区滑雪，于2020年8月9日在booking平台（www.booking.com）上预订了“长白山万达喜来登度假酒店”2月15日至19日的住宿服务，共4晚。当时的预订条款是入住前3天可免费取消，信用卡担保，到店付款，订单经酒店确认后生效。      2个多月后，10月26日，booking平台发短消息给我，称接到酒店电话通知，由于春节期间属旺季，要强行变更预订条款，改为预付款不可取消，不退款，我不接受的话就无法入住。随后我致电酒店预订部，酒店称确有此事，春节期间属特殊情况，之前的预订条款不能算数，建议我接受变更，否则将无法入住。      我的疑问如下：      1. booking的预订信息是发给酒店确认过的，并且让我用信用卡作了担保，双方已形成合同契约关系。      2. 酒店在预订成功2个多月后单方面要求变更预订条款，并以不让入住威胁，造成侵权行为。      3. 现在预订春节期间长白山酒店价格已普遍上涨，且均不可取消，酒店的侵权行为对我造成实质损失。      其实也没多大事情，就是作为喜来登这个级别的酒店，没有一点契约精神太让我失望了。在这里想咨询下，有什么好的投诉途径吗？