本帖最后由 jamchru 于 2020-11-16 14:57 编辑 周末一个人在北京，就跑了一趟廊坊。因为出发比较晚，到的时候正好8点，前台小伙子特别着急的立刻就给酒廊打电话说有个高级会员到了，让他们不要急着收餐。然后办理完入住，跟我说“您直接上19楼吧”。突然间有了当年鲁迅先生所说的被榨出了“皮袍下掩藏的小”的感觉。其实我没想去的，但是怕人家等我只好上去了。第二天早上9点多打电话问早餐时间，接线生也是“还有十几分钟结束了，现在还来得及”。从他们的角度可能觉得是急我所急，但是我却觉得很不舒服。这就是服务的分寸感吧，点到即止，过犹不及。——————补充的分割线——————看了很多回复，都在说会员很事儿，从我的角度看，前台就说到几点就完了，我去不去，我是不是要赶紧去，是我自己的决定，不需要前台说的好吧，更不需要催。酒廊待遇对我来讲，只不过说明我穷/图省事儿/没人理而已，但凡有钱有闲有人约的，谁会去酒廊吃呢？所以这种热情反倒让我觉得被看成来占便宜的（虽然我这样的穷*钛金就是来占便宜的吧），感觉不舒服，因为把我不想被人看到的东西翻出来了，这就是为什么我会有“直击灵魂深处”之语，也就是我说的服务业的分寸感吧。服务真的是一门艺术。品鉴只是第一步，表达交流才完成闭环。