31号P卡入住，提前给升级成了行政房，前台不熟悉流程，积分兑换搞成了现金入住，还打电话确认我是不是积分预定。APP提交的延迟到16点退房，说因为满房只能12点退房，理论一番又跑旁边去问别人，才说 可以延迟退房。办理完成之后进房间，发现只有两瓶矿泉水，要求多送几瓶，告知每个房间只送两瓶，额外的需要单独付费。第一次遇到这种情况。