本帖最后由 Leecha 于 2021-5-4 11:58 编辑 钱江新城万豪不作为！本人4月18日预定钱江新城一晚并用套房卷，预定成功中午11:45抵达酒店办理入住，前台人员较多，遂提及去酒廊办理入住，到达酒廊一位女性员工帮忙办理(后得知是酒廊经理)，整个过程到我离开酒廊，因为要等房，我和朋友就出去了，到两点过回到酒店取房卡整个过程这位女性经理没有提及欢迎礼遇三选一，直到晚上8点我才想起来这件事，遂打电话给酒店询问，总机说已经帮我选了积分，我说谁帮我选的，总机说不清楚，问我想要选什么，我说条款怎么样的，她说帮我询问经理，后来电话挂断，过了半小时，那个帮我办理入住的酒廊经理用她说所谓的工作手机给我打过来道歉，电话言语中就是说我已经帮你选了，我直接说按条款解决，到了第二天退房，她领导前厅副经理说系统已经默认帮你选了1000积分，说他们没有违反条款，说可以送我一个双人自助作为弥补，我看别人在看我们，我也比较着急走，我就走了直接打客服电话投诉，反反复复投诉我就被酒店的值班经理，酒廊经理 ，前厅副经理三个女的忽悠，一会儿领导下班了 一会儿领导出差了 一会儿领导在休息不方便告知什么时候回来，前厅经理还告诉我你可以录音，我说我没不会，不合理，相互尊重，我到了第二天下午前厅经理终于来电了，整个过程就是和我解释，在道个歉，说确实没有让我签三选一的卡片，但是酒廊经理有口头告诉我帮我选积分，所以他们选择相信酒廊经理，天地良心如果当时办理入住的时候，她有告诉我，我枉为人！更可笑的是酒店前厅副经理告诉客服中心说三样都帮我选了，客服中心理解他们酒店，这家酒店真的就是忽悠团队！搞的自己很大方希望！最后我想表达万豪这个条款，客服说都是由酒店处理，他们没权，如果以后酒店都以这个理由来推脱，那我们消费者只能被忽悠？万豪这个条款有什么强有力的支撑来证明消费者是正确的？来保护消费者的权益，太气人了！阐述完，感谢各位的观看！