一、是这样的：4.21 收到短信提醒关联手机号更改，一个半小时后致电会员中心获悉积分被盗，会员中心说她们要给总部发邮件了解情况。（发邮件？！对，只能发邮件，不能打电话，会员的损失反正和会员中心没关系）4.29 会员中心回复说经过查询系统日志，发现我是账户被盗，2000积分兑换成2张100美元餐券，在某香格里拉酒店用餐。因为是我个人账户被盗的原因导致积分损失，所以损失只能我自己承担，不服就去报警吧，她能做的就这些。我说既然你们拿走了我的财产，那道理很简单——你们必须向我提供证据证明正当性，即要向我证明当时我的相关成员名单里有一个叫“任光”的、同时提供他出示给酒店的身份证件信息以次证明他就是“任光”。然后她说涉及个人隐私，不能提供。（**，拿走你的财产，无须向你证明任何正当性，和抢劫有什么区别？！——后面我正是抓住这一点挽回了损失）5.1 度了一下，说是3000以下不会立案（后来证明，其实不然，可以立案，派出所会管的），想想消协应该会管，于是打算投诉某香格里拉酒店，但不知道公司名称，于是致电该酒店告知情况并询问公司名称，客服处理问题的能力还是比较强，说向领导反馈一下，明天给我答复。（第一次之间和酒店沟通，事后证明直接联系酒店比联系会员中心靠谱太多太多）5.2 房务总监跟我联系，解释了不能提供消费积分者的个人信息，电话里一番争论，我坚持你拿走我的财产，就必须向我证明合理性。相信他也觉得我说的有道理，后来他妥协了，说下午去派出所问问看能不能通过派出所向我提供那位消费者的个人信息。5.2 傍晚，（不得不说，效率很高），接到派出所警官电话，告知派出所不能直接向我透露消费者个人信息，如果不满意，我可以直接到他们派出所报案，他们会受理。警官描述了酒店跟警方沟通的过程，有讲到酒店愿意赔偿我的损失……到此我就打断他的讲话，愿意赔偿那就好说了呀，然后又跟房务总监直接沟通，澄清误会，他说从来没有说过不赔偿我的损失。于是，酒店赔偿了我的损失，酒店就变成受害者，他们直接报案，警方立案，抓坏蛋的游戏可以继续进行，大吉！刚刚看了账户，2000积分回来了，欧也！二、吐槽1、注册邮箱是个薄弱环节，要保护好2、会员中心很**，相比凯悦、万豪、希尔顿，效率极低，而且在会员和酒店之间错误传递信息，“不爽就报警”——一副死猪不怕开水烫的意思3、直接跟酒店联系，反而好沟通，因为他们是直接利益相关人，投诉多了或者口碑搞砸了，对他们也不好，所以酒店会积极解决4、同样是积分被盗，凯悦的处理就特别高效。经过此番经历，六家酒店集团的高卡如果面临保级困难，首先放弃雅高白金，其次就是放弃香格里拉钻卡5、咸鱼上充斥着许多赃物，如果你道德尚存，消费时还请仔细甄别，像上面这位“任光”先生，警察直接拿着身份证找过去了，偷鸡不着还要蚀把米最后祝积分被盗的朋友都能追回来。