气死了。今天祥鹏飞三亚,延误差不多6个小时。。。
51假期最后两天,从昆明去三亚玩一天再回成都,定了祥鹏的330,昆明飞三亚公务舱。还特地定了最早一班,7.30的,早上9点过就可以到三亚。去机场的路上收到短信,说公司原因改到10点飞,在休息室等到9点,说延误到下午一点飞。早上延误到10点的时候就联系祥鹏客服,客服不管用,直接让客服记录投诉。投诉的人答曰
1.可以改海航9点过飞海口的航班,不过因为是自愿改海口,海口到三亚的路费需要自己承担,我拒绝了。并且改海航只能改经济舱。经济舱才300多,我公务舱买成1070,不退差价,坚决拒绝。
2.全退票,自行购买其他航班,海航只有昆明到海口的,南航又是晚上航班,飞过来无意义了。客服先说可以承担y舱价差,价差大概400的样子。后续突然反悔,说变更目的地了,不能承担价差了。于是我拒绝。
3.赔偿100块。祥鹏公司标准延误4小时以上,无论金卡,公务舱还是经济舱统一100块。今天被耽误了一个上午,就100块。
最后实在没办法,拿了100块。在休息室做了一个上午。做过那么多次祥鹏,第一次遇到延误这么久,最气的是处理问题的态度,说只能这么办,不管跟民航局还是跟谁投诉都是这个办法,哪怕发律师信都如此。今天真的气炸。
休息室工作人员送我去登机的时候,一直在道歉,登机后几个人过来柜式服务并道歉,我知道不关他们的事。但是心里真的不爽,祥鹏处理问题的方式真的令人失望!有一说一,机上餐食还是可以的,前菜,主食都可以。