(高能：图片较多)如果不是周一(6月28日)早上在金鸡湖畔开会，我们不会随手订了“ 苏州 W”就来入住，而是会仔细考量对“亲子”和“舒适度”都更高的其他酒店选择。虽然这是第三次入住，但这一晚的体验，让我对这家酒店的印象直接降至冰点。不愉快的经历，从我们预定起就已经初见端倪了……1. 先生预订的时候，希望在“有房”的情况下，兑现升级到“奇幻套”的两次承诺 —— 我们在18/19跨年(休闲游)和19年年中(出差)时已经入住过两次，当时前台均称已“无房可升”、“非常抱歉”，且都郑重承诺：“我已经给您的信息加上备注，您下次无论何时入住，一定会给您升级到奇幻套，尽请放心”。结果在app上显示奇幻“有房”的情况下，两次都未能兑现承诺，这次也是如此。在“有房”，“不兑现承诺”的前提下；我们决定改定金鸡湖另一边的洲际，联系 苏州 W将预订立即取消；没想到3分钟后，行政层办理部来电：“已为您安排升级到奇幻套，准备就绪，欢迎您随时入住。” (这句话在后面的经历看来简直是笑话)…………(此处的感受，省略一千字)2. 对于一家成熟的酒店来说，承接300人左右的会议接待，应该是项基本工作。可惜这一点完全没有在 苏州 W的管理能力上体现。当我们顶着 苏州 中雨抵达的时候，导航显示在距酒店三个交通灯处已经紫黑一片，当时以为是 苏州 中心停车满员造成的道路拥堵，这短短的400米，开了足足25分钟。在交警们顶风冒雨的指挥下，我们才缓缓驶近酒店，有工作人员撑着W的雨伞在路口一辆辆问：“你是住店客人，还是来开会的？”“住店的”“麻烦给我看一下你的预订订单”……(手机显示订单)“今天有公司来开会，已经没有停车位了”“那我们住店的要怎么办呢？”“你先开在大堂门口等着吧，目前也没什么办法解决，今天忽然来了300多个人开会，车位严重不足了”…………在大门口停着等了10分钟也没人来理，我看到有些酒店专车的位置空着被雪糕筒占位，于是我向礼宾部建议让我们停在专车位上，晚些车库空了我们再挪下去，沟通5分多钟，还是他们看到车上有小朋友才终于给我们让了个位出来……3. 前台把我们领到行政酒廊办理Check In时，称前住客还未退房，所以目前无房可住，前客如果最晚4点退房，打扫后也要到6点才能移步入住；建议我们在酒廊里等着或者去旁边的 苏州 逛逛…… (所以出行前酒店称房间已安排好，就是为了不让我们退订，纯粹忽悠人的？？？)在等房的过程中，小朋友趴在地毯上玩积木，结果沙发下不知何时残留的碎玻璃还把娃的手指给扎破了，用冷水冲了好久才稍稍止住出血，这让做家长的我实在气愤不已！！！对于三岁内的孩子，午睡是很重要的。我们原来算好的到店时间是入住后让娃午睡，再出门游玩半天……呵呵，却因为所承诺的房间根本没准备好，也没有备用房可供小朋友休息，到最后娃只能在酒廊的 长沙 发上凑合睡了一个半小时……4. 不知道前住客是否也带小朋友，亦或是偷偷带着猫狗入住，一进门整间套房的气味相当的“诡异奇怪”；卧室左边床头处，更是可以闻到隐约透出的“尿臊气” (怀疑有人或猫狗尿床，但是只更换了枕套被套床单等)……真不愧是“奇幻套”啊……果然连房间的气味都够奇幻的……要问我为什么不换间房是吗？呵呵，所谓的“无房可换”啊……而且这时候已经差不多晚上6点了，赶紧带娃吃饭要紧。所以我们就这样从抵达的14:30，折腾到18:00才正式Check In入住完毕。