本帖最后由 飞客2480336 于 2021-10-24 22:12 编辑 我在杭州西湖嘉悦里酒店餐厅点的无酒精鸡尾酒，但是工作人员上了一杯有酒精的饮料。我不知情喝下去，导致身体不适。我想问问，遇到这样的情况怎样比较好？ 事件概括如下： 我于九月底至十月初的几天入住了西湖嘉悦里酒店，期间会员福利是每天两杯鸡尾酒，我不喝酒，因此每天点的都是无酒精的鸡尾酒。10月2日晚，我一如既往的点了一杯无酒精的鸡尾酒，可是喝下去之后立刻感到身体不适。我即刻询问餐厅服务员，饮料里是否包含酒精，服务员承认饮料里的确有酒精。 因为身体不适，我随即回到房间，给前台打了电话和值班经理说了这个事情。之后，我大约休息缓和了两个小时，因为喝酒而引起的脸红，头晕，心跳加速等症状才逐渐消失。 在客人明确要求无酒精饮料的情况下，酒店工作人员错上了酒精饮料，这样的失误直接危害了客人的健康，而身体状态不佳又带来了潜在的人身安全隐患。客人要求无酒精饮料，原因可能涉及个人喜好，身体健康，宗教信仰等等。我在此不详述个人信息，但是在我看来，酒店工作人员给客人喝酒，是一件不专业，不道德的事情。 好在，事件没有造成持续性的，不可逆转的伤害。因此，我想也没有必要要求补偿，只要求酒店总经理亲自道歉。来自总经理的及时的，真诚的道歉，是酒店表达诚意和歉意的基本方式。 但是，很遗憾，事件于10月2日晚发生，直到10月8日我才收到来自总经理的邮件。邮件中对工作人员错上酒精一事只字未提。虽然我的投诉中涉及了几件事情，但错上酒精是投诉的核心内容，酒店总经理将严重的事情和相对情节较轻的事情混在一起泛泛而谈， 归纳为“未能提供尽善尽美的服务”和“服务的缺陷”，如此模板式的道歉未免太没有诚意。具体邮件内容如下，人名已抹去。