看到飞客开屏艾美换牌康莱德，正逢出差。体验了一把新换牌的康莱德。前台ci设在L层，非常厚道，直接给升了套房并给了酒廊待遇。房间重新装修过，典型的康莱德风，的确比艾美好太多。对于新开业800++的价格来说，性价比极高。但是，后面出现的事就让我完全看不懂了。下午入住后，洗个澡准备出去办事。听见敲门声，准备回答正在洗澡稍后过来，话音未出，竟然听到服务员直接开门的声音（你要直接开门，那你敲啥门啊）！当时衣服脱光，准备走进淋浴房，发现直对大门（见最后一张图），一个大姐开门进来，立即跳上床想拿被子遮住，谁知被子压在床底，后悔应该用枕头遮住脸才是。大姐道歉退出，我社死现场。正好一个服务员过了给我送遗忘在ci的身份证，我和她说了这个情况，她说给大堂经理反应。居然半天没有回复，最后时间到了，要出去赴约。就在酒廊和工作人员再次反应，同样说会反馈大堂经理。等了数分钟，来了个工作人员，反馈大堂经理在忙，她来接待一下投诉。说了一下道歉，员工也认识到错误了，下次可以给予升级。至此结束，管理层无一人问津。敲2-3下门告知何人，在得到房客许可或确认没人后入房间服务，这是一个连如家都知道的常识。居然做为hilton的高端品牌会做不到。员工汇报了失误，这么致命的问题管理层却没有一个人主动道歉，问候客人。这个绝对是酒店管理体系和管理层的意识出了问题。换了标升级了装修，却没有升级服务，没有关注客户体验。与康莱德品牌并不匹配！