本帖最后由 xiaofengqingyun 于 2022-4-16 20:16 编辑 2021年预订了西南华邑酒店的开业住，定的行政套，后来酒店不能如期开业，接到酒店电话，要求取消预订，说会赠送同房型房券，遂同意。2022年1月6日，收到酒店赠送房券，存在两个问题：一是房券上写的是套房（不含早），与我定的房型不符，二是房券有效期2021.9.26-2022.3.31，等我收到，仅剩下两个多月可以用，中间还加个过年不在北京。于是我与酒店协商房券延期，销售经理申晨负责联系的我。2022.1.7，因房券问题我致电优悦会，之后酒店经理申晨回复电话，说同意将我房券延期到2022年9月，并确认我的房券含行政待遇。我出于稳妥，要求酒店落纸面回复，酒店于1月8日给我发邮件，确认上述问题（邮件内容见图），发件人是酒店忠实客户经理王晓影。2022年4月1日，我计划预订五一的住宿，先给申晨打电话，申晨说没问题，让我直接致电前台预订即可，随后我致电前台，前台说加个微信发过去房券，发完后，前台说需要内部走手续，结果一直没有下文，我追问，酒店说房券需跟申晨确认，目前申晨休假，电话不接微信不回。4月15日，在又等了几天无果后，我直接给申晨致电，在打了33个电话后，申晨终于接了我的电话，此时申晨开始推诿，说自己就是个中间代预订部通知的人，不关他的事情。我继续联系酒店，晚上酒店有个姓梁的经理给我回了电话，原话如下：酒店1月8号给我回复的邮件中，关于房券延期的要求，回复的是已做备注，这个回复不代表酒店同意了我的延期要求，所以酒店拒绝我使用房券预订。（有电话录音）至此，住不住这个酒店已经不重要了，重要的是酒店哪里来的底气，摒弃诚信，出尔反尔，又置顾客于何地？这个事情的逻辑在于：1.如果酒店否认1月8日的邮件是同意给我延期，那么应该后续再发邮件给我，明确说明酒店已经拒绝延期，要求我在期限之内用完，但是，酒店后面没有任何人电话或者邮件继续联系这个事情，我理所当然认为这个邮件就是对我诉求的明确答复；2.如果1月8日给我回复的邮件按照酒店同意延期来理解，那么4月15日梁经理的回复，就是赤裸裸的耍赖。这位梁经理给出的理由和回复，颠覆了我对酒店下限的认知，把耍赖能玩到如此理直气壮的酒店，是对常旅客的轻蔑，也是对客户底线的挑战。目前酒店态度非常强硬，当时申请房券延期的也不止我一个，还有不少，不知道有没有试图使用，估计不乐观。幸亏当时要了个邮件，不行就工商部门投诉看看吧，这件事情没那么容易结束。