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上海建工浦江皇冠假日前台业务知识还需加强…

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带娃泡酒店游泳，用周末精英会员价连定了周日周一两晚建工浦江皇冠假日，今天吃完早餐到前台去询问可否下午4点退房。
接待的男士斩钉截铁得告诉我：不可能延迟到4点的，对所有会员一律只延到2点的。
我：“但是精英会员周末连住活动确实写了可以4点退房啊。”
男员工继续：“不可能的，没有活动能到4点的，你给我看下！”
我拿手机翻出了活动详情页，他上下翻了有近1分钟，随后打了个电话又去核实了下，终于帮我延迟了房卡。
这个活动不算很新都搞了好几年了，这位男员工看年纪也不是新进的实习生啊，为什么能这么生硬的断然否认呢，大概这家真的是不愁生意，而处在魔都的我们实在是没有太多选择
标签: 上海建工浦江皇冠假日

完

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19 个评论

zhao5858    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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夜绮真1 小时前 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
八鸡先生9 小时前 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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子休  钻石会员  | 2022-8-9 11:13:07  江西  | 显示全部楼层
前台情商有点低
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EdwardTao  蓝钻会员  | 2022-8-9 11:17:38  山东  | 显示全部楼层
新政之下 也是可以跟酒店协商到4点的
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虎皮青椒  白金会员  | 2022-8-9 11:26:49  福建  | 显示全部楼层
现在很多都是培训还没到位就上岗或者正式员工没有看相关活动细则

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ArthurTsang  蓝钻会员  | 2022-8-9 11:28:19  广东  | 显示全部楼层
这个我也遇过, 精英周末价订的, 问能否延迟到4点, 对方说最多2点
当时想了下自己可能也呆不到4点, 就没跟她再说啥了

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金城  钻石会员  | 2022-8-9 11:34:39  云南  | 显示全部楼层
要来都可以协商到4点，现在不行？
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李晓冬  钻石会员  | 2022-8-9 11:54:22  北京  | 显示全部楼层
大部分酒店疫情期间把能裁的员工都裁了，现在都是新招的员工。
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AmurTiger  钻石会员  | 2022-8-9 11:56:21  广东  | 显示全部楼层
楼主不说我也不知道周末精英居然还有这种福利
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cqe  钻石会员  | 2022-8-9 12:08:54  上海  | 显示全部楼层
这家现在酒廊开了吗
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艾斯特  黑钻会员  | 2022-8-9 12:51:21  上海  | 显示全部楼层
钻卡到四点，一般说说都行
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肯德机机  蓝钻会员  | 2022-8-9 13:03:27  上海  | 显示全部楼层
我想如果这个前台说 房态紧张 没办法延到四点 楼主也不至于不爽
关键这个前台自己业务不熟练 还说满口话 打脸来得太快  

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EricChou0204  钻石会员  | 2022-8-9 13:10:57  上海  | 显示全部楼层
前台情商真的有点低。。。

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hellojojo  终钻会员  | 2022-8-9 13:29:56  广东  | 显示全部楼层
男员工继续：“不可能的，没有活动能到4点的，你给我看下！”
要我得把他怼的起飞
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戈平  黑钻会员  | 2022-8-9 15:09:48  山东  | 显示全部楼层
上次海泉湾皇冠假日，和前台申请两点，前台说房态紧张，只能到一点，于是行李上车，开了游泳的手牌，退房，后来晚上8点走的。
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xeonhenry2022-8-13 07:26 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!

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简约不简单  黑钻会员  | 2022-8-9 17:10:51  上海  | 显示全部楼层
别提了，还有些说你订周末特惠的无早的，给他看订单也不信，呵呵呵，也许洲际的系统确实垃圾。
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简约不简单  黑钻会员  | 2022-8-9 17:11:59  上海  | 显示全部楼层
可能很多人还不知道周末精英价另外个福利，免费加床。
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raulgonzalez77  蓝钻会员  | 2022-8-9 19:49:04  上海  | 显示全部楼层
唉，服务态度啊
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zw2019  钻石会员  | 2022-8-9 22:24:58  上海  | 显示全部楼层
碰到说加床要收费
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Jojo16  终钻会员  | 2022-8-11 20:10:02  上海  | 显示全部楼层
hellojojo 发表于 2022-8-9 13:29
男员工继续：“不可能的，没有活动能到4点的，你给我看下！”要我得把他怼的起飞
但是怼他意义不大，到时候心情不好他用房态不允许来糊弄你。不如教导他一下
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