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避雷阿姆斯特丹Corendon Amsterdam New-West, a Tribute Portfolio Hotel

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避雷阿姆斯特丹Corendon Amsterdam New-West, a Tribute Portfolio Hotel
论坛潜水多年,第一次发文,送给这家雷人的臻品之选。
万豪前前后后住过700多晚了,大部分品牌都住过,不过臻品之选还真是第一次。这家酒店位置一般,因为在附近办事所以选了这家。一开始预定了一晚,后来因事又多加了一晚,共2个订单,并都在入住7天前订好了。到店之后前台识别会员并很大方的主动给升了套,很感谢,并告诉我已合并,中间不需要更新房卡。
第二天吃完早饭就挂dnd出门了。中午回来的时候发现房间门开着并且有人在打扫,很惊讶的讲不用打扫。她说你是谁,这间房已经退房了。我???,随即发现房间里的东西都被清理走了!除了锁在保险柜里的物品全部清空(只来2天因此只背了个包没带行李箱)。最后在推车的垃圾桶里找到了我健身穿的衣服裤子,以及我的旅行装洗面奶,洗发水等等…实在是恶心。 其他的香水啥的物品在推车上一个袋子里并拿出来还给我了。一直到现在都没找到手表充电线和牙刷给扔哪了。
当时的值班经理来了,是个女的,态度还不错,说他们系统出问题识别我今天已退房,让我清点一下丢的东西并赔偿给我。我下午还有事就先出门了并表示晚上回来处理。
接着雷人的来了,晚上回来是个操着西葡口音的男值班经理,非常不客气的表示只承认弄坏了上衣裤子,不承认弄丢了数据线和牙刷。并表示他们从网上查了衣服的价值并最后愿意赔我100欧,还说客房同事告诉他是我把衣服放到垃圾桶旁边了,以为我不要了因此帮我扔了。
听完一阵火大,衣服明明在床上,谁没事儿放垃圾桶旁边啊?我表示客房在撒谎,此外我的两件衣服150磅左右买的,100欧不够我重新买两件。他表示可以帮我洗干净还给我。我:你会愿意穿丢在垃圾桶里的衣服吗?
他又说可以在网上查到底多少钱并赔我,我打开网站找我的同款衣服,他指着另一件最便宜的说最基础款的就可以了,他们都是上衣,我们要按这个算钱。真的气炸。其实我下午本来没当什么回事,毕竟出现这种状况也是难免的,酒店只要把该赔的赔了就可以了,轻微折旧也可以毕竟衣服也穿过。但加上找不到的数据线牙刷我重新买已经在200磅以上了,酒店这种不负责的甩锅态度让人非常不爽。(个人感觉数据线和牙刷可能被东欧口音客房私拿了,毕竟房间摆着的香水这种能用的就没被扔)
我表示如果你没有进一步方案,我们可以记录下目前的方案,我反馈给你上级或者marriott,他表示我不接受记录,ok,我表示也没什么好聊的了。
总体来说,这家臻品之选挺新的,升级也大方,早餐也还行。但位置不好,管理团队很有问题。听说臻品之选是一些和万豪合作的四星酒店,本身员工约束性可能没那么强,其次万豪这两年酒店管理水平确实有下降,以后可能更多会选择hyatt。(hyatt能不能多开一些店)
准备找客服聊聊看看怎么处理这个事,撕到底,钱赔不赔无所谓,主要受不了说我把衣服放垃圾桶旁边这种颠倒黑白的气

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blackstone2024-6-5 12:46
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房东的线性代数2024-6-4 10:29
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exhibitiontbs2024-6-4 10:06
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dylqp2024-6-4 06:29
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coreyl2024-6-4 06:09
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13 个评论

dylqp  黑钻会员  | 2024-6-4 06:30:50  浙江  | 显示全部楼层

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支持
juvenyn  黑钻会员  | 2024-6-4 07:09:26  广东  | 显示全部楼层

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看看
白板会员逛茶馆  钻石会员  | 2024-6-4 07:39:32  中国香港  | 显示全部楼层

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感_谢分享
甲鱼骑羊驼  蓝钻会员  | 2024-6-4 08:52:01  广东  | 显示全部楼层

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必须撕
飞客2525341  银卡会员  | 2024-6-4 09:33:22  浙江  | 显示全部楼层

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支持楼主
暮酒晨歌  蓝钻会员  | 2024-6-4 09:37:37  贵州  | 显示全部楼层

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这个必须投诉啊
暮酒晨歌  蓝钻会员  | 2024-6-4 09:38:50  贵州  | 显示全部楼层

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酒店发现顾客全部行李还在房间,不会联系下顾客?
bluerossi  终钻会员  | 2024-6-4 10:16:44  广东  | 显示全部楼层

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感谢分享
MarriottBonvoyL  官方客服  | 2024-6-4 16:53:34  中国香港  | 显示全部楼层

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seenow 发表于 2024-6-4 04:34
避雷阿姆斯特丹Corendon Amsterdam New-West, a Tribute Portfolio Hotel
论坛潜水多年,第一次发文,送给 ...
您好。
对于您的不愉快经历,我们深表歉意。
如能通过私信或邮件告知更多信息,我们会为您与酒店联系调查。若选择通过邮件,请在邮件里注明您的飞客用户名。
Christina Z
社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
飞客1889939  终钻会员  | 2024-6-4 17:17:05  浙江  | 显示全部楼层

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感谢分享
Kyotory  白金会员  | 2024-6-5 16:00:18  四川  | 显示全部楼层
太抽象了

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