避雷阿姆斯特丹Corendon Amsterdam New-West, a Tribute Portfolio Hotel
论坛潜水多年,第一次发文,送给这家雷人的臻品之选。
万豪前前后后住过700多晚了,大部分品牌都住过,不过臻品之选还真是第一次。这家酒店位置一般,因为在附近办事所以选了这家。一开始预定了一晚,后来因事又多加了一晚,共2个订单,并都在入住7天前订好了。到店之后前台识别会员并很大方的主动给升了套,很感谢,并告诉我已合并,中间不需要更新房卡。
第二天吃完早饭就挂dnd出门了。中午回来的时候发现房间门开着并且有人在打扫,很惊讶的讲不用打扫。她说你是谁,这间房已经退房了。我???,随即发现房间里的东西都被清理走了!除了锁在保险柜里的物品全部清空(只来2天因此只背了个包没带行李箱)。最后在推车的垃圾桶里找到了我健身穿的衣服裤子,以及我的旅行装洗面奶,洗发水等等…实在是恶心。 其他的香水啥的物品在推车上一个袋子里并拿出来还给我了。一直到现在都没找到手表充电线和牙刷给扔哪了。
当时的值班经理来了,是个女的,态度还不错,说他们系统出问题识别我今天已退房,让我清点一下丢的东西并赔偿给我。我下午还有事就先出门了并表示晚上回来处理。
接着雷人的来了,晚上回来是个操着西葡口音的男值班经理,非常不客气的表示只承认弄坏了上衣裤子,不承认弄丢了数据线和牙刷。并表示他们从网上查了衣服的价值并最后愿意赔我100欧,还说客房同事告诉他是我把衣服放到垃圾桶旁边了,以为我不要了因此帮我扔了。
听完一阵火大,衣服明明在床上,谁没事儿放垃圾桶旁边啊?我表示客房在撒谎,此外我的两件衣服150磅左右买的,100欧不够我重新买两件。他表示可以帮我洗干净还给我。我:你会愿意穿丢在垃圾桶里的衣服吗?
他又说可以在网上查到底多少钱并赔我,我打开网站找我的同款衣服,他指着另一件最便宜的说最基础款的就可以了,他们都是上衣,我们要按这个算钱。真的气炸。其实我下午本来没当什么回事,毕竟出现这种状况也是难免的,酒店只要把该赔的赔了就可以了,轻微折旧也可以毕竟衣服也穿过。但加上找不到的数据线牙刷我重新买已经在200磅以上了,酒店这种不负责的甩锅态度让人非常不爽。(个人感觉数据线和牙刷可能被东欧口音客房私拿了,毕竟房间摆着的香水这种能用的就没被扔)
我表示如果你没有进一步方案,我们可以记录下目前的方案,我反馈给你上级或者marriott,他表示我不接受记录,ok,我表示也没什么好聊的了。
总体来说,这家臻品之选挺新的,升级也大方,早餐也还行。但位置不好,管理团队很有问题。听说臻品之选是一些和万豪合作的四星酒店,本身员工约束性可能没那么强,其次万豪这两年酒店管理水平确实有下降,以后可能更多会选择hyatt。(hyatt能不能多开一些店)
准备找客服聊聊看看怎么处理这个事,撕到底,钱赔不赔无所谓,主要受不了说我把衣服放垃圾桶旁边这种颠倒黑白的气