本帖最后由 近月少女莉莉 于 2025-1-15 18:24 编辑 回广州逛萤火虫漫展，用了一张免房券入住，想着常驻价格1100+的索菲特应该有点水平吧，结果……推荐指数：设施4分，服务0分，综合指数2分酒店会籍：白金综合评价：外观看起来挺好的，然而一天不到的时间给我整出包括但不限于以下神人操作——1. 前台嘴上说着您是我们的白金卡贵宾，可以享用行政酒廊，结果手上忘记给房卡上行政酒廊楼层权限，于是在电梯刷了2分钟确认我们姿势没错但就是上不了酒廊，回到前台询问，这才给我们把权限加上2. 迎宾饮品券提都不提一嘴，主动问才告知哪里能用，再问一次才告知营业时间。哦对了，第一次遇到不提早餐时间的。3. 欢迎礼直接给我吞了4. 插在蓝牙音箱上的电线给拔了，还要客人研究怎么插5. 第二天早上一大早去了萤火虫，下午回来桌子上的一大袋子新衣服全部不见了。打个电话到前台质询，十几分钟后清洁工拿了回来，声称不清楚退房的情况，觉得差不多到点了，进来转了一圈，当成遗失物品拿走了。那么问题来了，如果你是来检查遗失物品的，我床头插座插着的充电器你也没拔走啊？你说你发现了遗失物品，不直接call服务中心让工作人员联系客人？以上投诉内容已经砸到法国官方和酒店邮箱。退房三天后更新：值班经理致电致歉，根据调查结果，1和2是因为前台业务不熟练，3声称其实已经准备了但是因为客房整理太仓促忘记找人拿上门了（不是你那么大一份果盘就躺那里一天都没工作人员发现啊？），4按照清洁人员过程录像是设备和插座有损坏，5是因为清洁工没按操作流程走，早上看到我和朋友背着行李出门就以为我们退房了（那是拍coser的相机和镜头，能不背吗），犯懒没和前台核实是否真的退房，当时清洁工确实有打遗失物品报告。

为表歉意，补偿方案为2000积分+下次入住升级套房。懒得继续扯皮了，态度还行，虽然大概率没下次了，升级套房不是不好，但有没有想过你家现在最大的问题是五折券都要600+一晚的离谱房价？就这个酒廊水平？从基础双床房升级到了25楼的尊尚双床房，房间还算宽敞，有电动浴帘，卫生间浴缸加冲凉房面积相当大。窗外是天河的旧城和远处的CBD，还可以。但槽点依然存在，首先灯光开关设计略显抽象，操控起来比较复杂；其次衣柜灯开关设计不合理，在最右边保险箱那个小柜子的边上，灯管安在了架子的里侧看都看不到，打开大衣柜还以为没衣柜灯。