本帖最后由 countach 于 2025-1-18 19:34 编辑 在ihg app下了订单，我们信用卡担保，noshow需要付钱，过了免费取消的时间得联系酒店商量申请取消。今天才发现酒店并不认为这个订单对他们有啥约束，可以不按照约定办事，取消就取消了，也无须征得你的同意。（你较真他们会解释是系统问题）前台等工作态度就是糊弄，说第二天一早答复，直到第二天下午没等到，生气了投诉，才解释是跟it还在确认。这种说话做承诺等于跟没说一样的人还能做到前厅副经理，出现上面的事件也就不足为奇了，为什么也闭环了。投诉之后，他们准备的方案是给我安排了套房，被我拒接，连我为啥生气为啥闹都搞不明白，服务业干成这水平，也真是可怜。我也是做业务的，对合同本就敏感，对承诺和自己说过的话也非常重视，所以特别讨厌这种却张口就来糊弄了事的做事风格，发了一通脾气，是为记。————————-下面是我论坛里的直播过程，期间内容多有重复，结束后复盘我稍作了删减钻石大使，官方app预定，提前一天收到关怀电话，希望能有升级，也答复了已经备注好。深夜入住，check in的时候告知满房，只剩下最便宜的房型而且是联通房，无奈只能接受。忽然想起来白天看了一下app是有升级的啊，结果打开app竟然找不到预定信息了，幸亏去微信小程序里找了一下，竟然显示预定被取消了，早先的升级信息也发现了，虽然只是高级房升级到豪华房。但是被欺骗的感觉还是很讨厌的。我问前台是谁取消的，前台经理斩钉截铁说不是他们操作的，然后说第二天一早答复我订单取消的原因。那会儿已经是夜里12点半了。第二天等到下午也没有答复。（这其实是我生气的主要原因）我就给ihg客服打了电话，客服跟我确认就是酒店取消的，我就更生气了。我就投诉要求酒店回答我，谁取消的，为什么。然后酒店开始给我发消息，避重就轻，我投诉的问题都没搞清楚，期间酒店的解释是跟it排查原因需要时间，我说可以理解你花了很长的时间去找问题，但你是不是应该早上发个短信给我说一下，既然你承诺第二天一早答复我。酒店提出来给我安排了套房等我回来就可以协助我更换，被我拒绝了。再更新一下：又给宾客关系打了第二个电话，升级到经理同样跟我确认他们看到系统的记录是酒店方取消的这个订单，我说酒店不承认，经理跟我保证他再去跟酒店联系处理。然后酒店的电话来了（就是发短信的那个人），第一句话还是他们没有取消这个订单，我就更更更生气了。最后更新：在我的再三要求下，我不要任何赔偿只要他们认错道歉，酒店答应给了书面道歉。感觉我费半天劲帮他们认识到哪里错了，还弄一肚子火。何必呢。最后反思还是我要求过高了，住皇冠就不要有啥以客为尊的期望就ok了。我没必要叫这个真，但是对这种避实就虚，和稀泥抵赖的态度就特别讨厌其实那天晚上别着急把自己撇干净，或者第二天一早大方承认错误，我其实还会不好意思，觉得我可能过于较真了。在这里强推一下天河城的喜来登，除过展会等紧俏时段，基本上都能保证套房，装修新面积也很大，属实性价比高，大多数来广州我都会住那里。这次是半夜入住，第二天早上七点出门晚上十点回来，然后睡一觉早上7点又赶早班飞机，想着就睡2觉省点钱订个便宜点的，还交通更方便。结果省钱省出了一肚子火。最后我自己复盘：其实就是因为排房的时候把我漏了，等我到店给时候只有最差的联通房了。然后前台就想直接不解释就给我把入住办了。结果被我发现了，订单被取消，房型也不对。我自然会以常理推之，是他们不想让我看到给不到系统里显示的房型，然后做了取消操作，至少他们有这个动机。然后我估计前台经理说一早要答复我其实就是个安抚话术，他们也没想到我会这么较真。直到第二天下午我没等到答复，生气投诉了之后，能憋出来一个安排的是特殊房型导致的系统的问题。最后看酒店里外里意思和态度很明确，他们只在乎是不是他们主观的错就好了，至于对你客户造成了多大的困扰和生气，他们是不在乎的。我费了好大劲要回来的书面道歉，其实没啥意思，实属自己跟自己过不去。为了平息心情，准备稍后把圣诞节巴厘岛的作业写一下，大家可以移步看看。