本帖最后由 JingJing-JW 于 2025-2-5 12:06 编辑 入住体验推荐指数：设施4分，服务0分，综合指数2分酒店会籍：金卡综合评价：房间设备老旧，服务态度-10分，入住整体过程一般，退房时气得脑壳痛想报警，简直是让我来广州渡劫的。酒店早晚自助餐在2楼，早餐不推荐，品种不算多，没有广州特色。晚餐当天体验有海鲜，小火锅，品种还算丰富。咱就细说下退房时气得脑壳痛想报警事件！1、入住时跟前台确认当天晚上自助餐价格是368/位，可以使用5折自助餐，使用时跟餐厅也确认过价格是368/位，可以使用5折自助餐。2、退房时结算费用说是580/位，这位大堂经理女士说，住客跟散客价格不一样，周末和平时价格不一样，不同平台价格不一样？我明确说这个价格是和前台及餐厅确认过，你可以向餐厅及当日接待前台确认，而且都没有告诉我有这么多价格。在没有同餐厅和前台确认的前提下，告诉我说我签单了，前台可能提供的价格错了，那谁知道五星级酒店价格有这种阴间操作。3、这个确认过程是漫长的，餐厅电话没人接，当时接待前台暂时找不到人电话也没有接，让我在旁边等待，具体时间未知。在等待了10-15分钟左右再去确认，这位大堂经理女士说，暂时还是联系不上，可能正在上班的途中让我再等等，我明确说带个3岁的孩子等下还要去机场能不能尽快确认，你们也有监控可以自己求证。这位大堂经理神级回复来了“我不确定这个价格是女士你自己说的，还是我们前台说的”，住个酒店我还成了偷尖耍滑占小便宜之人？当场给我气得想刀人。4、最后终于等来了当日接待的前台，价格同我确认是368/位，告诉我以为是散客这是美团的价格，最后按348/位结算费用就行了。WHAT？我说我是办理了入住再跟你确认的价格，我是什么散客？你不用348/位你就按368/位结算，一分都不要少我的。这位大堂经理也消失了，最后虽然出现了，那是因为前台说她在忙让她找再上面的领导才出现的。最后还是算了，春节前还被恶心一趟实属自己倒霉。最后我想说，广州索菲特到底是个什么巨大的草台班子，在没有同自己内部员工确认事情结果前，同顾客说“我不确定这个价格是女士你自己说的，还是我们前台说的”，你们不应该是服务行业，你们应该做上帝！