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三亚海棠湾天房洲际服务太差了

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本帖最后由 CTU东东 于 2025-2-21 18:15 编辑
三亚海棠湾天房洲际服务太差了
- 本人DA,提前4-5天预定 当时显示各类房型充足,同时预定日期是2月底,已经是春节假期半个月后。
- 今天入住以前,没有任何的酒店客服关系人员提前联系,给予房态的提醒。
- 今天到酒店后,冷冰冰的说你是积分房,按照政策我们不应该你升级,今天我们有三个大旅行团预定,升级不了,让人感觉集团会员使用积分房是一种罪过要低人一等。
- 吃午饭归来,给了5楼一间连携程用户(看携程评论发现的)都嫌弃的噪音房,对着工地大柱子,门口就对着一大排中央空调排风扇系统,关了门以后也有很大的低频噪音,和酒店关系部反映了,没有任何反应和回馈。
录音不知道怎么传上来,一直嗡嗡嗡的
下次真的要避雷! 三亚海棠湾天房洲际服务太差了

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myxellos2025-3-4 20:25
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破冰行动2025-2-22 10:18
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海天日月2025-2-22 08:59
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qdh2025-2-22 08:16
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南瓜012025-2-22 06:27
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48 个评论

只想当废物_  蓝钻会员  | 2025-2-21 18:20:44  北京  | 显示全部楼层
可怕 不给升级也不至于给这么烂的房
1DJj  白金会员  | 2025-2-21 18:31:15  湖南  | 显示全部楼层
不至于,真不至于,虽说积分不如狗,但真把积分当狗那以后ihg我绕着走
chinaby  钻石会员  | 2025-2-21 18:46:34  四川  | 显示全部楼层
本帖最后由 chinaby 于 2025-2-21 18:47 编辑
他们家基本无服务的,定了个套房,第二天10点就打电话来问,什么时候退房
dander  蓝钻会员  | 2025-2-21 18:48:31  河南  | 显示全部楼层
故意的吧
dander  蓝钻会员  | 2025-2-21 18:51:11  河南  | 显示全部楼层
天房洲际不该这么歧视会员客户呀,难道想脱离洲际?另外楼主可以用脚投票,有些ihg酒店别说对积分房,就是现金房,就是现金行政房也是这个扯淡态度,给的也是缺陷房型,哎。难道成了会员就被绑定了,不能住其他酒店了?忠诚度计划就是这样执行的?
Stone.X  白金会员  | 2025-2-21 19:14:40  北京  | 显示全部楼层
太离谱了
CTU东东  钻石会员   楼主 | 2025-2-21 19:15:40  海南  | 显示全部楼层
只想当废物_ 发表于 2025-2-21 18:20
可怕 不给升级也不至于给这么烂的房
看就是这个相同的房间 上次有个兄弟测试说81分贝 人家找了携程管家后面很快就换了房 我下午打了酒店宾客关系完全没有反应 三亚海棠湾天房洲际服务太差了
tom-harry0102  蓝钻会员  | 2025-2-21 19:20:39  湖北  | 显示全部楼层
不知道是个别酒店还是IHG如此 每次电话前调还是前台办理入住 都特意强调积分兑换的 巴拉巴拉 但是万豪基本不会如此强调 IHG给人感觉积分房就是低人一等
CTU东东  钻石会员   楼主 | 2025-2-21 19:27:14  海南  | 显示全部楼层
dander 发表于 2025-2-21 18:51
天房洲际不该这么歧视会员客户呀,难道想脱离洲际?另外楼主可以用脚投票,有些ihg酒店别说对积分房,就是现金房,就是现金行政房也是这个扯淡态度,给的也是缺陷房型,哎。难道成了会员就被绑定了,不能住其他酒店了?忠诚度计划就是这样执行的?
我觉得不是不重视应该是现在OTA话语权很大 集团会员体系对于这些酒店的管理越来越弱 他们会把旅行团携程客人看的太重;我带着老人和行李,如果提前1-2天有人告诉我无法升级的事情 我肯定会取消换一家酒店 我今天也是被吓到了本来我还是多理解酒店的 结果她说的生不了级给你一个很好的基础房 是这个。打了电话也没有任何反应。
raysRRR  蓝钻会员  | 2025-2-21 19:48:16  北京  | 显示全部楼层
这家前几年还行,后来是越来越差,不知道是不是因为业主不行了一直要出售酒店的原因,感觉管理团队也不是以前那批人了。之前去的时候识别到RA之后fom会亲自送到房间,欢迎礼也是特别丰富,现在是基本都砍光了,酒廊更是差的离谱,员工也都明显的大学实习生。 三亚海棠湾天房洲际服务太差了
GUMP2016  蓝钻会员  | 2025-2-21 19:49:12  广东  | 显示全部楼层
淡季的时候入住体验很好。XX15这个房型的角度看不到工地
我独自升级  白金会员  | 2025-2-21 19:51:31  北京  | 显示全部楼层
DA竟然被这样对待
Lee_lzy  钻石会员  | 2025-2-21 19:56:28  湖北  | 显示全部楼层
酒店方:房积分收益<现金房。
悠悠月  黑钻会员  | 2025-2-21 20:36:57  上海  | 显示全部楼层
本帖最后由 悠悠月 于 2025-2-21 20:38 编辑
歧视积分房的可以用脚投票了,另外给差评
现在三亚绝对的淡季
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Jojo162025-2-21 20:52
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TOWT  钻石会员  | 2025-2-21 20:48:43  中国香港  | 显示全部楼层
这也太差了,谢谢分享
missinglcm  钻石会员  | 2025-2-21 20:49:23  浙江  | 显示全部楼层
春节前入住体验还可以 不过是现金预定
hellojojo  终钻会员  | 2025-2-21 21:08:20  中国  | 显示全部楼层
raysRRR 发表于 2025-2-21 19:48
这家前几年还行,后来是越来越差,不知道是不是因为业主不行了一直要出售酒店的原因,感觉管理团队也不是以前那批人了。之前去的时候识别到RA之后fom会亲自送到房间,欢迎礼也是特别丰富,现在是基本都砍光了,酒廊更是差的离谱,员工也都明显的大学实习生。
还好提早打卡过
milan45  白金会员  | 2025-2-21 21:26:46  上海  | 显示全部楼层
半山半岛好得多
sailtony  蓝钻会员  | 2025-2-21 21:30:03  四川  | 显示全部楼层
这家很多不错的员工相继离职,包括前厅经理酒廊经理等等,现在全员摆烂。

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